Client scripts instalados com Customer Service Management

Os client scripts são adicionadas com a ativação de Customer Service Management.

Tabela 1. Scripts de cliente instalados com o Customer Service Management

Script de cliente	Tabela	Descrição
Canal e estado somente leitura para o cliente	Caso [sn_customerservice_case]	Define os campos Canal e Estado como somente leitura no formulário Caso que o cliente pode exibir no portal do cliente.
Verificar segurança contextual instalada	Contato [contato_cliente]	Verifica se o plug-in Contextual Security (com.glide.role_management) está instalado antes de criar um contato do cliente.
Exibição de caso do cliente	Caso [sn_customerservice_case]	Oculta determinados elementos no formulário de caso para exibição do ESS.
Formulário de caso vazio na mudança de conta	Caso [sn_customerservice_case]	Quando um usuário faz uma mudança no valor no campo Contano formulário Caso, os valores nos seguintes campos são limpos: Parceiro, Contatodo parceiro , Ativo, Direito, Contratoe Contato.
Contato de parceiro vazio na mudança de parceiro	Caso [sn_customerservice_case]	Quando um usuário faz uma mudança no valor do campo Parceiro no formulário Caso, o campo Contato do parceiro também é limpo.
Ocultar fluxo de atividades	Contato [contato_cliente]	Oculta o fluxo de atividades na parte superior do cabeçalho do formulário.
Ocultar ícone de anexo	Solicitação de Registro [sn_customerservice_registration]	Oculta o ícone de anexo na parte superior do cabeçalho do formulário.
Ocultar cabeçalho do formulário de ícones	Caso [sn_customerservice_case]	Oculta o ícone de e-mail do menu de mais opções e o ícone de fluxo de atividades na parte superior do cabeçalho do formulário. Também oculta o ícone do livro ao lado do campo Descrição resumida no formulário.
Ocultar sugestão ao lado da descrição resumida	Caso [sn_customerservice_case]	Oculta o ícone de sugestão ao lado do campo Descrição resumida.
Tornar campo somente leitura	Tipo de Relacionamento de Conta [sn_customerservice_account_relationship_type]	Define os campos De e Para como leitura somente quando um registro é criado na tabela Tipo de relacionamento de conta (sn_customerservice_account_relationship_type).
Abrir a lista de glide para o novo compromisso	Compromisso [sn_customerservice_appointment]	Abre a lista de glide para selecionar o usuário para um compromisso para novos registros.
Preencher empresa de contato	Caso [sn_customerservice_case]	Quando um nome de usuário é selecionado no campo Contato, o campo Conta é preenchido com as informações da conta do contato.
Preencher contrato	Caso [sn_customerservice_case]	Preenche o campo Contrato quando o campo Conta está preenchido.
Preencher contrato e direito	Caso [sn_customerservice_case]	Preenche os campos Contrato e Direito quando o campo Conta está preenchido.
Preencher direito	Caso [sn_customerservice_case]	Preenche o campo Direito quando o campo Conta está preenchido.
Preencher produto	Caso [sn_customerservice_case]	Quando um ativo é selecionado no campo Ativo, o campo Produto é preenchido com o modelo de produto do ativo.
Código de registro somente leitura	Solicitação de Registro [sn_customerservice_registration]	Define o campo Código de registro como somente leitura.
Definir leitura da conta ao carregar	Membro da Equipe de Contas [sn_customerservice_team_member]	Define o campo Conta como somente leitura para um novo registro quando a conta não estiver vazia no carregamento do formulário.
Definir ativo somente leitura	Contato de Ativo [sn_customerservice_m2m_asset_contact]	Defina o campo Ativo como somente leitura para um novo formulário quando o valor do ativo não estiver vazio.
Mostrar campo de parceiro	Caso [sn_customerservice_case]	Mostra o campo Aberto por no formulário Caso.
Informações de tratamento especial para o caso	Caso [sn_customerservice_case]	Mostra todas as Informações de tratamento especial com alerta de tipo de exibição relacionadas ao registro atual.
Validar direito do produto	Direito [service_entitlement]	Exibe uma mensagem de aviso de campo para o campo Por unidade se um produto estiver selecionado, mas os campos Ativo, Contratoe Conta estiverem vazios.