Adicionar um agente ao grupo de atribuição de suporte de bate-papo

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Os agentes devem ser adicionados ao grupo de atribuição de suporte de bate-papo para que possam receber solicitações de bate-papo. Este grupo de atribuição é usado pelo canal de comunicação de bate-papo Customer Service Management para rotear solicitações de bate-papo.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_manager ou administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Administração de usuários > Grupos.
    2. Selecione Suporte de atendimento ao cliente.
    3. Na lista relacionada Membros do grupo, clique em Editar.
    4. Selecione os agentes que você deseja que recebam solicitações de bate-papo e mova-os para a lista de membros do grupo de Suporte ao atendimento ao cliente.
    5. Clique em Salvar.