Os clientes podem definir preferências para notificações por e-mail que são enviadas quando os agentes de atendimento ao cliente executam ações diferentes nos casos.
Antes de Iniciar
Certifique-se de ter recebido pelo menos um e-mail do caso para definir as preferências de notificação por e-mail.
Função necessária: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner ou sn_customerservice.partner_admin
Procedimento
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Navegue até o portal de atendimento ao cliente.
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Clique no seu nome de usuário ou na foto no cabeçalho do portal para exibir as informações de perfil do usuário.
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Clique no link relacionado Preferências de notificação para exibir o formulário Preferências de notificação.
Nota: O link Preferências de notificação só fica disponível após o recebimento do primeiro e-mail do caso.
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Habilite ou desabilite as seguintes notificações por e-mail para o seu endereço de e-mail primário.
As notificações estão disponíveis com base nas ações realizadas pelos agentes de atendimento ao cliente no caso.
- Caso encerrado para o cliente
- Caso comentado para o cliente
- Caso escalado para o cliente
- Caso atribuído a um novo grupo
- Caso aberto para o cliente
- Caso resolvido para o cliente