Exibir ou modificar um caso no Portal de atendimento ao cliente

Exiba ou modifique as informações em um caso de atendimento ao cliente selecionado.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.partner_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Dependendo da função do usuário atual, a lista de casos exibe:

• Casos criados pelo usuário atual (sn_customerservice.customer)
• Casos relacionados à conta do usuário atual (sn_customerservice.customer_admin)
• Casos relacionados à conta do usuário atual, bem como às contas de parceiros (sn_customerservice.partner, sn_customerservice.partner_admin)

Procedimento

1. Clicar Caso > Todos os Casos no cabeçalho do portal.
   Os casos são ordenados na lista com o atualizado mais recentemente na parte superior.
2. Clique no número do caso desejado para abrir o formulário Caso.
3. Faça as mudanças necessárias no campo Comentários adicionais.
   Todos os outros campos do formulário são somente leitura.
4. Clique em Atualizar.