Criar um ajuste manual para uma previsão

Ajuste as previsões manualmente para aprimorá-las para maior precisão. Crie o ajuste para um período de tempo especificado e analise como ele afeta sua previsão.

Antes de Iniciar

Importante:

A partir da versão Tokyo, a Otimização da força de trabalho legada está sendo preparada para descontinuação futura. Ele ficará oculto e não será mais ativado em novas instâncias, mas continuará sendo compatível. Para obter detalhes, consulte o artigo Deprecation Process (Processo de descontinuação) [KB0867184] na Base de conhecimento do Now Support.

Função necessária: sn_agent_forecast.admin e sn_csm_wfo_workspa.manager

O usuário com essas funções também deve ser um gerente do grupo de atribuição associado à fórmula de conversão de recursos.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os gerentes podem fazer ajustes manuais nas previsões para intervalos de 15, 30 e 60 minutos e intervalos diários. Os gerentes podem gerar previsões com ajustes manuais no intervalo diário e podem exibir os ajustes em um nível mais granular para o mesmo período em intervalos de 15, 30 e 60 minutos.

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço para gerentes.
2. Clique no ).
3. Clique em Previsões.
4. Selecione o modelo de previsão para o qual você deseja fazer um ajuste manual.
5. Clique no ).
6. Faça um ajuste manual.
   1. Clique no sinal de mais (+).
   2. Preencha os seguintes campos.

      Tabela 1. Campo de formulário de ajuste manual

      Nome do Campo	Descrição
      Nome	Nome exclusivo para o ajuste manual.
      Data e hora de Início	Data e hora em que o ajuste manual da previsão deve ser iniciado.
      Data e hora de término	Data e hora em que o ajuste manual da previsão deve ser terminar.
      Unidade de ajuste	Unidade para o ajuste manual. Valores disponíveis: Porcentagem - porcentagem do valor de ajuste. Por exemplo, se os dados de previsão mostrarem a contagem de casos e se o valor de ajuste for 15, o ajuste manual mostrará um aumento de 15% na contagem de casos em relação aos dados de previsão. Número - contagem do valor de ajuste. Por exemplo, se os dados de previsão mostrarem a contagem de casos e se o valor de ajuste for 15, o ajuste manual mostrará 15 casos a mais do que os dados de previsão.
      Valor de ajuste	O valor numérico para o qual você deseja ajustar a previsão. O valor é aplicado a cada grupo na tabela Grupos [sys_user_groups]. A visualização do ajuste manual no gráfico de série de tempo exibe os dados dos seus grupos. Por exemplo, suponha que o valor seja 15 e a unidade seja um número. Se você tiver dois grupos para um modelo de previsão e ambos tiverem 2 agentes cada antes de fazer a sobreposição manual, quando você inserir o valor como 15, ele será aplicado a cada um dos dois grupos e o valor total será exibido como 34. Isso é calculado da seguinte forma: Dois agentes para o grupo A + o valor de ajuste 15 = 17 Dois agentes para o grupo B + o valor de ajuste 15 = 17 O total é 34. Se você tiver dois grupos para um modelo de previsão e ambos tiverem um volume (por exemplo: Casos/Bate-papos) de 2 antes de fazer a sobreposição manual, quando você inserir o valor como 15, ele será aplicado a cada um dos dois grupos e ao O valor total é exibido como 34. Isso é calculado da seguinte forma: Dois casos/bate-papos para o grupo A + o valor de ajuste 15 = 17 Dois casos/bate-papos para o grupo B + o valor de ajuste 15 = 17 O total é 34.

   3. Clique em Salvar.

   O ajuste manual é criado no estado Rascunho. O ajuste manual é calculado e exibido como uma linha verde no modelo de previsão. Você pode analisar ou atualizar a previsão com este ajuste manual antes de publicá-la.
7. Publique o ajuste manual.
   1. Clique no ajuste manual salvo que você deseja usar para recursos de previsão.
   2. Clique em Publicar. O estado muda para Pronto para publicar.

   Quando o trabalho Recursos de previsão para o futuro é executado, ele calcula a previsão, verifica se há ajustes manuais, aplica esses valores, se houver, e os move para o estado Publicado.

   Nota:

   • Quando você cancela a publicação de uma previsão, ela passa para o estado Rascunho. Você pode excluir uma previsão que está no estado Rascunho.
   • Se você quiser encerrar um ajuste manual após o início e antes da data de término, clique em Encerrar agora.

   A previsão não será mais usada na fórmula de conversão de recursos.
   Quando o ajuste manual é publicado:

   • O estado do registro muda para Publicado.
   • Os valores ajustados serão usados na fórmula de conversão de recursos e na previsão de demanda exibida no calendário.
   • Quaisquer outras configurações de ajuste manual criadas seriam canceladas e movidas para o estado Rascunho.