Gerenciamento de ativos e IC
O gerenciamento de ativos e itens de configuração (IC) se refere à criação de ativos, à definição de estados e subestados apropriados, à sincronização de ativos e ICs, ao gerenciamento de consumíveis e à descontinuação de ativos.
Relacionamento entre ativo e IC
É importante gerenciar o relacionamento entre ativos e ICs associados. Os ativos são rastreados com a aplicação Gestão de ativos , que se concentra nos aspectos financeiros da propriedade. Os itens de configuração são armazenados no CMDB, que é usado para rastrear itens e disponibilizá-los para os usuários.
Quando um ativo tem um item de configuração correspondente, o registro do ativo e o registro do item de configuração são mantidos sincronizados com duas regras de negócios.
- Update CI fields on change (na tabela Ativo [alm_asset])
- Update Asset fields on change (na tabela Item de configuração [cmdb_ci])
Mapeamento e sincronização de IC de ativo
O campo Estado do registro do ativo e o campo Status do registro do IC são sincronizados para que as alterações feitas em um formulário ativem o gatilho da mesma atualização no formulário correspondente, garantindo a emissão de relatórios consistentes.
O diagrama a seguir ilustra o conceito de mapeamento e sincronização de IC de ativo.
Visão geral do processo de sincronização e mapeamento de ativos de IC
- O estado do ativo e o status do IC não são mapeados individualmente. Em vez disso, eles são mapeados para a contraparte mais lógica na outra tabela. Por exemplo, para um ativo de hardware definido para o estado Em estoque - Descarte pendente, o IC correspondente é definido como Em disposição sem subestado.
- Esta sincronização acontece entre o campo Estado do ativo e os seguintes campos de IC:
- Campo de status de instalação: o status de instalação não tem um status secundário e deve ser usado para ICs que não sejam de hardware.
- Campos de Status de Hardware e Substatus: o Status de Hardware é visível somente para IC de Hardware.
Impulsione as mudanças atualizando o estado no formulário do Ativo. A sincronização de IC de ativo pode ser orientada das seguintes maneiras:
- Sincronização de ativo para IC: a mudança para o status do ativo atualiza o status de instalação do IC mapeado logicamente ou o status e o substatus do hardware.
- IC para ativo: a mudança para o status de instalação do IC ou o status do hardware atualiza os estados e subestados do ativo mapeado logicamente.
- Para um hardware IC CMDB, se ambos Status do hardware e instalar status é atualizado, a mudança de status de hardware é considerado para mapear o estado correspondente do ativo.
- O status de instalação e o status do hardware de ICs funcionam independentemente, portanto, os dois campos não estão relacionados. A mudança de status do hardware do IC não muda o status de instalação do IC e vice-versa. Para evitar confusão, não é recomendável manter os dois status do hardware do IC do CMDB.
Lista de campos que são sincronizados entre Ativo e IC
Ao modificar qualquer um dos seguintes campos no registro de ativo ou CI, o mesmo campo no registro correspondente é atualizado automaticamente (exceto o campo Custo, que é somente informativo no registro de CI).
Veja, a seguir, uma lista dos campos sincronizados.
- Etiqueta do ativo
- Atribuído
- Atribuído a
- Submetidos a check-in
- Submetido a check-out
- Empresa
- Custo (sincroniza em apenas uma direção: ativo para IC)
- Centro de custos
- Data de entrega
- Departamento
- Vencimento em
- Vencimento
- Conta GL
- Data da instalação
- Número da fatura
- Justificativa
- ID de locação
- Local
- Endereço MAC
- Gerenciado por
- Modelo (model_id em IC)
- Data do pedido
- Pedido recebido
- Solicitado
- Pertence a
- Número da OC
- Data de aquisição
- Comprados
- Número de série
- Grupo de suporte
- Suporte de
- Fornecedor
- Vencimento da garantia
Sincronização de ativos, IC e IBI
Qualquer item fornecido como um serviço ou vendido ao cliente é rastreado como um Item-base de instalação (IBI). A tabela Categoria do modelo associa ativo, IC e item-base de instalação (IBI). A sincronização entre o ativo e o IBI ocorre através dos campos Status e Fase do ciclo de vida do CSDM.
- Quando a propriedade do sistema é definida como falsa, a sincronização dos campos de ciclo de vida CSDM é feita através dos campos legados Estado e Subestado.
- Quando a propriedade do sistema é definida como verdadeiro, os campos CSDM Fase do ciclo de vida e Status são sincronizados diretamente.
- Sincronização de atualizações de Ativo para IBI e IC
- As atualizações feitas no campo Estado ou Subestado de um Ativo são sincronizadas com o IBI e o IC associados. Por exemplo, quando o campo Estado do ativo é atualizado para Em uso, a sincronização acontece da seguinte forma.
- A Fase do ciclo de vida e o Status da fase do ciclo de vida do Ativo são definidos como Operacional e Em uso. Esses valores de campos são sincronizados com os campos Fase e Status do Ativo IBI.
- Os campos Status e Substatus do IC mudam para Instalado e Em uso.
- Sincronização de atualizações de IBI para ativo e IC
- As atualizações feitas nos campos Fase do ciclo de vida e Status da fase do ciclo de vida de um Ativo IBI são sincronizadas com os campos Estado e Subestado legados do ativo por meio dos campos CSDM. Os campos legados do ativo são sincronizados com o IC associado. Por exemplo, quando os campos de Fase do ciclo de vida e Status da fase do ciclo de vida de um Ativo IBI são atualizados para Defeituoso e Em estoque, a sincronização acontece da seguinte forma.
- A Fase do ciclo de vida e o Status da fase do ciclo de vida do Ativo mudam para Em estoque e Defeituoso. Esses valores de campos são sincronizados com os campos Estado e Subestado do Ativo.
- Os campos Estado e Subestado do Ativo são então sincronizados com os campos correspondentes do IC associado.
- Sincronização de atualizações de IC para Ativo e IBI
- As atualizações feitas nos campos Status e Substatus de um IC são sincronizadas com os campos correspondentes do Ativo. Os campos legados do Ativo são então sincronizados com os campos Fase do ciclo de vida e Status da fase do ciclo de vida do Ativo IBI por meio dos campos CSDM. Por exemplo, quando os campos Status e Substatus de um IC são atualizados para Descontinuado e Doado, os campos correspondentes do Ativo mudam. As mudanças do Ativo são sincronizadas com o Ativo IBI e os campos Fase do ciclo de vida e Status da fase do ciclo de vida são alterados para Fim da vida útil e Descontinuado.
- Sincronização de atualizações de ativo para IC e IBI
- As atualizações feitas nos campos legados Estado e Subestado do ativo são sincronizadas entre o ativo e o IC da seguinte forma:
- As atualizações feitas nos campos Fase do ciclo de vida e Status da fase do ciclo de vida do ativo são atualizadas com valores que correspondem aos campos legados Estado e Subestado do ativo.
- Os campos Estado e Subestado do Ativo são então sincronizados diretamente com os campos legados correspondentes do IC associado.
- Os campos Fase do ciclo de vida e Status da fase do ciclo de vida do ativo são então sincronizados diretamente com os CSDM campos correspondentes do IC associado.
No entanto, a sincronização de atualizações do ativo para o IBI é somente por meio dos CSDM campos de ciclo de vida.
- Sincronização de atualizações de IBI para Ativo e IC
- As atualizações feitas nos campos Fase do ciclo de vida e Status da fase do ciclo de vida do IBI são sincronizadas da seguinte forma:
- Os campos legados de Estado e Subestado do ativo são sincronizados através dos campos CSDM.
- Os campos legados do ativo são sincronizados com os campos legados do IC associado.
- os campos Fase do ciclo de vida e Status do ativo são sincronizados diretamente com os CSDM campos correspondentes do IC associado.
- Sincronização de atualizações de IC para ativo e IBI
- As atualizações feitas nos campos Fase do ciclo de vida e Status de um IC são sincronizadas da seguinte forma:
- os campos Fase do ciclo de vida e Status do IC são sincronizados diretamente com os CSDM campos correspondentes do ativo.
- Os campos legados do ativo são atualizados com os valores correspondentes aos campos CSDM.
- Os campos legados do ativo são então sincronizados com os campos correspondentes do IC.
- Os campos legados de IBI são sincronizados com o ativo através dos CSDM campos de ciclo de vida.
Sincronização de ativo e IC por meio de endereço MAC
A sincronização entre o ativo e o IC pode ser obtida usando o campo de endereço MAC (mac_addr) na tabela Ativo [alm_asset], além do número de série. Um IC pode ter vários endereços MAC. A tabela Adaptador de rede [cmdb_ci_network_adapter] armazena todos os endereços MAC e também tem um campo de referência para a tabela de IC [cmdb_ci]. Portanto, o relacionamento entre o endereço MAC e o IC é mantido.
- Sincronização de ativo para IC
-
Quando um ativo é criado com um endereço MAC, a sincronização acontece da seguinte forma:
- Um IC é criado.
- Um registro para o endereço MAC correspondente é criado na tabela Adaptador de rede [cmdb_ci_network_adapter] com uma referência ao IC.
Quando o endereço MAC de um ativo é atualizado, o registro existente na tabela do Adaptador de rede [cmdb_ci_network_adapter] não é atualizado. Em vez disso, um novo registro é criado na tabela Adaptador de rede [cmdb_ci_network_adapter].
- Sincronização de IC para ativo
-
Quando um IC é criado com um endereço MAC, a sincronização acontece da seguinte forma:
- Um ativo foi criado.
- O endereço MAC do IC é copiado para o ativo.
Se houver um IC, o ativo associado será atualizado com o endereço MAC somente se o ativo ainda não o tiver.
- Regras para gerar nomes de IC
-
Um nome de IC segue um formato que se baseia nas seguintes condições:
Tabela 1. Condições e nome do IC Condição Formato do nome do IC O ativo tem um número de série Concatenação de número de série e nome do modelo separados por hífen. Por exemplo, SN123 - DemoModel. O ativo tem um número de série e um endereço MAC Concatenação de número de série e nome do modelo separados por hífen. Por exemplo, SN123 - DemoModel. O ativo não tem número de série, mas tem um endereço MAC Concatenação de endereço MAC e nome do modelo separados por hífen. Por exemplo, 88-22-33-66-888-AB - DemoModel. O ativo não tem número de série e endereço MAC Nome do modelo Sempre que houver atualizações nos campos de número de série ou endereço MAC, o nome do IC será sincronizado somente nas seguintes condições:- O nome do IC não é atualizado manualmente.
- A origem Descoberta é SNassetmanagement, o que significa que o IC é criado a partir de um ativo.
- O nome do IC não foi modificado por CMDB.
Propriedades de criação de ativo e CI
- glide.create_alm_asset.async
A propriedade do sistema glide.create_alm_asset.async controla se os ativos são criados imediatamente quando um item de configuração (IC) é criado ou após um atraso. Um atraso na criação do Ativo permite que um grande número de ICs seja criado rapidamente. Quando esta propriedade é definida como verdadeira, os ativos são criados pelo Asset - Create asset delayed sync trabalho agendado que é executado a cada 15 minutos. Exiba o status do trabalho agendado na tabela Log de trabalho do ativo [asset_job_log]. Para exibir ativos aguardando para serem criados e erros de criação de ativos, navegue até . Para reprocessar um erro, atualize o estado de Erro para Pronto. Na próxima vez em que o trabalho agendado for executado, ele tentará criar o ativo novamente.
Quando a glide.create_alm_asset.async propriedade é definida como falsa, os ativos são criados imediatamente a partir de ICs.Nota:Se você fizer upgrade para Yokohama a partir de Orlando ou anterior, o valor padrão dessa propriedade será falso. Antes de atualizar esta propriedade, revise seus processos que dependem de um valor de ativo presente em um IC e faça as mudanças necessárias para contabilizar a criação de ativo atrasada.- glide.asset.create_ci_with_ire
- A propriedade do sistema glide.asset.create_ci_with_ire permite CIs a ser criado a partir de ativos usando o ServiceNow® Configuration Management Database (CMDB) motor Identificação e Reconciliação (IRE). Esta propriedade afeta as classes de IC que têm uma regra de identificação no número de série e não têm relacionamentos dependentes com outras classes de IC.O valor padrão desta propriedade será falso se você fizer upgrade para Yokohama de Orlando ou anterior. Antes de atualizar essa propriedade, revise as personalizações no campo Número de série e quaisquer integrações ou fluxos que usam um número de série existente para criar um ativo.Nota:Os ICs criados com o IRE são nomeados usando o formatoEsta propriedade é aplicável a classes de IC que são estendidas da classe de IC de hardware [cmdb_ci_hardware].
Número de série - Nome do modeloe a origem éSNAssetManagement. O campo Número de série é necessário em ativos com categorias de modelo que correspondem a essas classes de IC. A criação de ativo falhará se seu número de série estiver presente em um IC ou ativo existente. O campo Número de série também é necessário para receber itens de linha da ordem de compra para categorias de modelo que correspondem a essas classes de IC. O campo Número de série não é necessário para criar ativos pré-alocados, mas o número de série deve ser fornecido quando o ativo for alocado.
Outras propriedades do sistema referentes a Ativos e ICs
- sn_itam_enable_cache_for_asset_ci_mapping
- Os campos de ativo e IC são sincronizados com base nos mapeamentos definidos nas tabelas de mapeamento relevantes. Buscar esses mapeamentos na atualização de um ativo ou IC impacta o desempenho. A propriedade do sistema sn_itam_enable_cache_for_asset_ci_mapping permite que você armazene em cache os seguintes mapeamentos:
- Campos de Ativo e IC
- Estado do ativo e status de instalação do IC
- Estado do ativo e status de hardware do IC
A menos que não haja mudanças nas tabelas de mapeamento, esses mapeamentos em cache são obtidos durante a sincronização, resultando em um desempenho aprimorado do sistema.
Criar Ativos
Crie ativos de hardware, software, consumíveis, pacote, palete, móveis e de instalação usando a IU principal ou o Hardware Asset Workspace.
Antes de Iniciar
Função necessária: asset
Procedimento
Descontinuar ativos
Você pode desativar um ativo a qualquer momento.
Antes de Iniciar
Função necessária: asset
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Depois de alterar o estado de um trunfo para Descontinuado, o campo Subestado está ativo. Quando você desativa um ativo, o status dos ICs relacionados também muda para Desativado. A seleção de um subestado não é obrigatória, mas pode ser útil para rastreamento e emissão de relatórios.
Procedimento
- Navegar até .
- Em Estado, selecione Descontinuado.
- Opcional: Em Subestado, selecione Descartado, Vendido, Doado ou Crédito do fornecedor.
- Clique em Atualizar.
Excluir ativos
Você pode excluir um ativo a qualquer momento.
Antes de Iniciar
Função necessária: asset
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Uma confirmação deve ser aceita antes que o ativo e os componentes sejam excluídos permanentemente. Se um IC e um ativo estiverem vinculados, a exclusão de um também excluirá o outro.
Exclua um ativo somente para limpar erros. Para fins de rastreamento, o método correto para gerenciar um ativo que não está mais em uso é alterar o estado do ativo para Descontinuado.
Procedimento
- Navegar até .
- Marque a caixa de seleção à esquerda do Nomedo ativo.
- Na lista de seleção Ações abaixo da lista, selecione Excluir.
Mapear ativos e campos de CI
Quando você mapeia os campos de ativo e de CI, a sincronização ocorre em ambas as direções. As mudanças no ativo ou no registro de CI são atualizadas no registro mapeado logicamente. Você pode sincronizar mapeamentos personalizados e mapeamentos fornecidos com a instância base.
Antes de Iniciar
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Você pode mapear condicionalmente os campos para sincronização. Por exemplo, você pode mapear o campo Local somente para um ativo de hardware e não para um ativo de software. Portanto, quando um ativo é atualizado, o campo Local é sincronizado somente para o ativo de hardware.
Procedimento
Mapear estado de ativo e status de instalação de IC
Mapeie os campos Estado e Subestado do ativo para o campo Status de instalação de IC. O campo Subestado do campo Status de instalação de IC não deve ser usado para ICs de hardware.
Antes de Iniciar
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
A sincronização de ativos não atualiza este campo quando os ativos de hardware são atualizados. Ao criar o mapeamento, você pode definir a direção de sincronização de Ativo para IC, mas não de IC para Ativo. Para classes de IC que não sejam de hardware, você pode definir a sincronização em ambas as direções.
Procedimento
Mapear estado do ativo e o status do hardware IC
Mapeie os campos Estado e Subestado do ativo para o campo Status do hardware IC. Não use o campo Substatus em ICs de hardware porque a sincronização de IC não atualiza o campo quando os ativos são atualizados. Ao criar o mapeamento, você pode definir a direção de sincronização do ativo, IC ou ambos.
Antes de Iniciar
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Os campos Status da Instalação e Status do Hardware de um IC são independentes um do outro. Não há correlação entre eles. Uma alteração no campo Status de hardware não altera o campo Status de instalação do CI e vice-versa.