Aceitar uma melhoria

Aceite e atribua uma nova solicitação de melhoria para que ela possa ser avaliada para aprovação. Você pode rejeitar a solicitação de melhoria se ela não estiver alinhada com os objetivos estratégicos da empresa.

Antes de Iniciar

Função solicitada: sn_cim.improvement_manager, sn_cim.improvement_coordinator

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Figura 1. Gestão de melhoria contínua

Pré-condição: o solicitante de melhorias criou uma solicitação de melhoria.

Procedimento

1. Identifique a nova solicitação de melhoria.
   1. Navegar até Melhoria Contínua > Aberto.
   2. Na lista registro de melhorias, abra uma melhoria no estado Novo.
2. Alinhe a solicitação de melhoria com os objetivos estratégicos da empresa e atribua um coordenador de melhorias.
   1. No formulário iniciativa de melhoria, desbloqueie o campo estratégias para acessar os objetivos estratégicos da sua empresa e clique na lista de pesquisa.
   2. Selecione a estratégia empresarial alinhada com a solicitação de melhoria.
      Nota:

      Somente o gerenciador de melhorias pode criar uma estratégia.
   3. Clique na lista de pesquisa de coordenador de CIM e selecione um coordenador de melhorias para gerenciar a melhoria.
3. Preencha os campos para serviço de negócios, processo de negócios, prioridade, estimativa de esforço, benefícios e porque esta melhoria é importante.
4. Na barra de cabeçalho, clique em Aceitar para avançar a solicitação de melhoria para o estado Avaliação.
   O coordenador de melhorias é notificado da atribuição.
5. Preencha o conteúdo nas guias metas, detalhes e programação no formulário de iniciativa de melhoria.

Criar uma solicitação de melhoria

No processo de revisão de desempenho de KPI no aplicativo Performance Analytics, o gerente de incidentes notou que o tempo médio para resolver um incidente de cartão de pontuação de KPI estava muito alto (24 horas).

Como parte do processo de aceitação, o gerenciador de melhorias determinou que a melhoria de desempenho do KPI se alinhou com o objetivo estratégico de automação/redução de esforço, atribuiu o coordenador de melhorias que orienta as melhorias de KPI e aceitou a solicitação de melhoria.

Tabela 1. Formulário Iniciativas de melhoria

Campo	Valor
Número	CIM0000135 (definido internamente)
Serviço de negócio	Serviços de TI
Processo de negócios	Gestão de incidentes
Coordenador do CIM	Adela Cervantsz
Grupo de aprovadores	aprovadores CIM
Estratégias	Redução de Automação/Esforço
Estado	Aceito
Prioridade	4 - Baixo
Esforço estimado	Médio
Benefícios	Alto(a)
Porcentagem de conclusão	0
Descrição resumida	Melhorar o tempo médio para resolver um incidente em 25%
Justificativa de negócios	O tempo médio para resolver um incidente é ruim em comparação com a média do setor. Comparei nosso valor com os valores globais de empresas do mesmo setor usando o aplicativo Benchmarks.

Tabela 2. Guia Metas

Campo	Valor
Método de medição de sucesso	Automatizado: indicador de PA
KPI de Aprimoramento	Tempo médio de encerramento de incidentes
Detalhamento	-
Agregação	-
Valor base	100
Porcentagem da melhoria	25
Valor de destino	75
Data de revisão de destino	30/06/2018
Resultados esperados	Melhorar o tempo médio para resolver um incidente.

Tabela 3. Guia de detalhes

Campo	Valor
Solicitado para	Mabel Weeden
Tipo	Processo
Lista de observação	-

Tabela 4. Guia Programação

Campo	Valor
Data de início planejada	18/03/2018
Data de término planejada	19/06/2018
Data de início real	11/03/2018
Data de término real	-

Tabela 5. Guia Anotações

Campo	Valor
Comentários adicionais (Visível para o cliente)	-
Anotações de trabalho	-

Referência relacionada

• Descrições do campo de melhoria