Configuração de KPIs no Gestão de portfólios digitais com exemplo de disponibilidade de serviço

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • Configure os KPIs (Key Performance Indicators, principais indicadores de desempenho) no Gestão de portfólios digitais (DPM) para exibir as informações de desempenho no contexto de suas soluções. Este procedimento usa o exemplo de configuração de disponibilidade de serviço para exibir a pontuação de disponibilidade na fase de execução do ciclo de vida.

    Antes de Iniciar

    • Plug-ins necessários: sn_team_perf_kpi_group e com.snc.service_portfolio
    • Função necessária: sn_dpm.dpm_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Como um usuário com a função sn_dpm.dpm_admin, você pode configurar os KPIs para exibição no DPM. Esta tarefa usa o grupo de KPIs de indisponibilidade e disponibilidade para mostrar como configurar o KPI de disponibilidade de serviço.

    Nota:
    É necessário ter uma assinatura premium do Gestão de portfólio de serviços para executar esta tarefa. A assinatura premium será instalada automaticamente se você tiver o DPM instalado.

    Para obter informações gerais sobre grupos de KPIs, consulte Grupos de KPIs no Gestão de portfólios digitais.

    Para criar grupos de KPI, consulte Como criar grupos de KPIs, mapeamentos e visualizações.

    Este procedimento inclui as seguintes tarefas:
    1. Crie o mapeamento de grupos de KPIs.
    2. Crie o compromisso de serviço.
    3. Associe o compromisso de serviço à oferta de serviço.
    4. Crie uma indisponibilidade para a oferta de serviço.
    5. Execute o trabalho de coleta de dados e verifique.
    6. Certifique-se de que o KPI é exibido no DPM.

    Procedimento

    1. Crie o mapeamento de grupos de KPIs.
      O mapeamento que você cria configura a oferta de serviço cuja disponibilidade você deseja exibir.
      1. Navegar até Espaço de gestão de portfólios digitais > Mapeamentos de grupos de KPIs.
      2. Selecione Novo.
      3. No formulário, preencha os campos.
        Tabela 1. Formulário de mapeamento de grupos de KPIs
        Campo Descrição
        Grupo de KPIs

        Nome do grupo de KPIs para adicionar o mapeamento. Para este exemplo, faça o mapeamento ao grupo de KPIs de indisponibilidade e disponibilidade. Esse mapeamento já pode ser feito como parte do sistema DPM de base.
        • Portfólio de serviços
        • Nó de taxonomia
        • Serviço
        • Oferta
        • Serviço de aplicativos
        		 Mapeamento que você deseja associar a esse grupo de KPIs. Os campos exibidos dependem do tipo de grupo de KPIs selecionado. Para este exemplo, o mapeamento é Oferta.
      4. Selecione Enviar.
    2. Crie o compromisso de serviço.
      Para este exemplo, selecione um portfólio de serviços para o qual você deseja configurar o KPI de disponibilidade de serviço. Você pode selecionar um portfólio pessoal ou um portfólio empresarial.
      1. Navegar até Tudo > Gestão de portfólio de serviços > Compromissos.
      2. Selecione Novo para configurar os dados de disponibilidade.
      3. No formulário, preencha os campos.
        Tabela 2. Formulário do compromisso
        Campo Descrição
        Nome Nome do compromisso.
        Tipo Tipo de compromisso. O tipo Disponibilidade configura os dados de disponibilidade.
        Percentual disponível Percentual em que o compromisso está disponível. Por exemplo, 90%.
        Programação Duração em que o compromisso está disponível. Por exemplo, 24 x 7 define o compromisso para todos os dias.
        Fuso horário Fuso horário do compromisso.
        Descrição Descrição do compromisso.
      4. Selecione Enviar.
    3. Associe o compromisso de serviço à oferta de serviço.
      1. Navegar até Tudo > Gestão de portfólio de serviços > Compromisso de serviço.
        Nota:
        Se o plug-in não estiver instalado, insira o nome da tabela no navegador de filtros: service_offering_commitment.list e pressione Enter.
      2. Selecione Novo.
      3. No formulário, preencha os campos.
        Tabela 3. Formulário de compromissos de serviço
        Campo Descrição
        Oferta de serviço A oferta de serviço associada ao compromisso de serviço.
        Compromissos de serviço O compromisso de serviço associado à oferta de serviço.
      4. Selecione Enviar.
    4. Crie uma indisponibilidade para a oferta de serviço.
      Defina a disponibilidade de serviço nos últimos sete dias antes de criar o registro de indisponibilidade.
      1. Navegar até Tudo > Gestão de portfólio de serviços > Indisponibilidades.
      2. Selecione Novo.
      3. No formulário, preencha os campos.
        Tabela 4. Formulário de indisponibilidade
        Campo Descrição
        Número Número gerado pelo sistema para o registro de indisponibilidade.
        Item de configuração A oferta de serviço associada à indisponibilidade .
        Início A data de início da indisponibilidade.
        Fim A data de encerramento da indisponibilidade.
      4. Selecione Enviar.
        Nota:
        A indisponibilidade criada para a oferta de serviço também gera um registro de disponibilidade de serviço para a oferta de serviço.
    5. Execute o trabalho de coleta de dados e verifique.
      O trabalho coleta os dados de todos os indicadores do Performance Analytics na lista de relatórios agendados. Essa etapa também apresenta etapas de verificação para garantir que o trabalho foi executado com sucesso.
      1. Navegar até Tudo > Definição do Sistema > Trabalhos programados.
      2. Na coluna Nome, pesquise o Trabalho de coleta de dados de GPS do PA.
      3. Selecione Editar.
      4. Certifique-se de que o Início relativo esteja configurado com o número de dias para coletar os dados (o padrão é 1).
      5. Selecione Executar agora.
      6. Atualize a tela para ver o log do trabalho na guia Logs de trabalho. Revise a data de criação e certifique-se de que o Estado seja Coletado.
      7. Abra a guia Indicadores e, na coluna Nome, procure o indicador Disponibilidade de GPS.
      8. Selecione Disponibilidade de GPS e clique em Editar.
      9. No formulário, abra o registro do indicador Disponibilidade de GPS para verificar se o trabalho foi criado com sucesso.
      10. Selecione o link relacionado Mostrar hub de análise para verificar se a pontuação de disponibilidade é exibida para a oferta. Se vários valores forem exibidos, pesquise o nome da oferta para verificar se a pontuação de disponibilidade foi definida corretamente para essa oferta.
    6. Certifique-se de que o KPI é exibido no DPM.
      1. Navegar até Espaço > Gestão de portfólios digitais.
      2. Encontre o portfólio de serviços que tem o KPI de disponibilidade criado por você.
        • Se você criou o KPI de disponibilidade para um portfólio pessoal, abra o cartão de portfólio pessoal que tem o KPI de disponibilidade.
        • Se você criou o KPI de disponibilidade para um portfólio empresarial, use a estrutura em árvore do portfólio empresarial para encontrar o registro de oferta de serviço.
      3. Na guia Executar, verifique se o cartão Disponibilidade do instantâneo de desempenho exibe o valor percentual correto.