Grupos de KPIs instalados com o Gestão de portfólios digitais

O Gestão de portfólios digitais (DPM) permite que você exiba os grupos padrão de KPIs (Key Performance Indicators, principais indicadores de desempenho) que estão incluídos com o sistema de base. Você também pode configurar os KPIs com a função sn_dpm.dpm_admin.

Os administradores exibem os detalhes de back-end dos grupos de KPIs navegando até Gestão de portfólios digitais > Tudo > Grupos de KPI.

Além de exibir os KPIs que vêm com o sistema base do DPM, você também pode configurá-los. Para obter mais informações, consulte Como configurar KPIs no Gestão de portfólios digitais.

Para ver a pontuação mais recente dos KPIs, habilite a propriedade do sistema de pontuação mais recente. Para obter mais informações sobre essa propriedade do sistema, consulte Grupos de KPIs no Gestão de portfólios digitais.

Tabela 1. Grupos de KPIs do sistema base do DPM

Grupo de KPI	Tipo	Contém KPIs	KPIs de apoio
Desempenho da aplicação de negócios	Aplicações de negócios	Número de incidentes Número de problemas Número de mudanças	Não há KPIs de apoio
Snapshot de desempenho e Métricas de serviço	Portfólios de serviços e Serviços	Disponibilidade	Indisponibilidades Duração média da indisponibilidade
		Incidentes abertos	Incidentes P1 (soma) MTTR (Mean Time to Resolve, tempo médio de resolução) Pontuação de satisfação do cliente acerca de incidentes (CSAT) (média) Incidentes com violação do Acordo de nível de serviço (ANS) (soma) Incidentes não atualizados há 5 dias (soma) Incidentes não atualizados há 30 dias (soma)
		Incidentes não atualizados por 5 dias (para o snapshot de desempenho).	Não há KPIs de apoio
		Tempo médio de resolução (MTTR) (para métricas de serviço)	Tempo médio de resolução de todos os incidentes que são de P1 a P5.
		Novas solicitações	Não há KPIs de apoio
Indisponibilidade e disponibilidade	Ofertas	Minutos totais de indisponibilidade	Minutos de indisponibilidade não planejada (soma) Minutos de indisponibilidade degradada (soma) Minutos de indisponibilidade planejada (soma) Novas mudanças emergenciais (soma)
		Disponibilidade	Indisponibilidades não planejadas (soma) Duração média da indisponibilidade (média) Indisponibilidades degradadas (soma) Indisponibilidades planejadas (soma)
Incidentes	Ofertas	Novos incidentes	Incidentes de P1 a P4 (média) Incidentes causados pela mudança (média)
		Incidentes não atualizados há 5 dias	Não há KPIs de apoio
		Incidentes com um Acordo de nível de serviço (ANS) violado	Não há KPIs de apoio
		Incidentes por prioridade	Não há KPIs de apoio
Mudanças	Ofertas	Mudanças em aberto	Mudanças de alto risco Mudanças de alta prioridade Mudanças atrasadas
		Novas mudanças	Não há KPIs de apoio
Problemas	Ofertas	Novos problemas Problemas por prioridade	P1 (crítico) P2 (alto) P3 (moderado) P4 (baixo) P5 (planejamento)
Atividade do catálogo	Ofertas	Solicitações de serviço	RITMs fechados e incompletos (média) Tempo médio para fechamento (média) RITMs fechados e completos (média) RITMs fechados e ignorados (média)
		Solicitações por item do catálogo	Atividade do catálogo por item (soma) Tempo médio para fechamento por item (média)
Integridade de serviço	Serviços de aplicativo	Incidentes críticos	Incidentes P1 (soma) Incidentes P2 (soma) MTTR (média)
		Mudanças fechadas	Mudanças emergenciais (soma) Mudanças de alto risco (soma)
Informações de disponibilidade	Serviços de aplicativos	Disponibilidade	Indisponibilidades não planejadas (soma) Indisponibilidade degradada (soma) Indisponibilidades não planejadas (soma)
		Indisponibilidades não planejadas	Novas mudanças emergenciais
		Duração média da indisponibilidade	Não há KPIs de apoio
Métricas de sucesso do portfólio	Portfólios empresariais	Disponibilidade Incidentes com ANS violado Incidentes causados por mudanças Mudanças bem-sucedidas	Não há KPIs de apoio
CSAT de Serviço	Serviços	Média de CSAT Classificações de CSAT	A média do Índice de satisfação do cliente é uma classificação de 5 (mais alta) a 1 (mais baixa)

Nota:

Para visualizar mais detalhes, selecione o número do KPI. Os gráficos de KPI não são selecionáveis.