Implantar o Add-in ServiceNow para o Microsoft Outlook

Implante o add-in ServiceNow para o Microsoft Outlook para bater papo com um agente virtual, criar incidentes e tarefas VTB de dentro do Microsoft Outlook.

Antes de Iniciar

Além de ter uma das funções a seguir na instância do ServiceNow, você deve ser um administrador do Office365 para implantar o add-in ServiceNow .

Função necessária: admin, sn_outlook_addin.outlook_addin_setup

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Implante o add-in ServiceNow no Microsoft Outlook usando as instruções neste artigo Microsoft: Publicar add-ins do Office usando implantação centralizada por meio da central de administração do Office 365

Nota:

Você deve ser um administrador do Office 365 para implantar o add-in ServiceNow.

O add-in ServiceNow só tem suporte para uso com o Outlook para Mac e Outlook para Windows (Conjunto de requisitos 1.4).

Você pode adicionar ou remover campos diretamente no formulário de Incidente para usuários com a função itil, personalizando o layout do formulário de exibição do Outlook. Para os usuários que não têm a função itil, você pode configurar um produtor de registro do Catálogo de serviços para utilização para a criação de novos incidentes.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Suplementos da ServiceNow para o Office > Manifestos do Suplemento do Office.
2. Clique em Novo na página Manifestos do Office.
3. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Implantar formulário de add-in do MS Outlook

   Campo	Descrição
   Nome do add-in	Um nome simples para o add-in. Por exemplo, se o suplemento precisa ser implantado apenas para administradores, você pode escolher nomeá-lo de acordo.
   Descrição	Uma descrição resumida do add-in. Por exemplo, se o add-in for para um help desk, você pode escrever uma breve descrição de acordo.
   ID do plug-in	Uma cadeia de caracteres de identificação exclusiva para o add-in que você está implantando. Você pode alterar o valor de ID do plug-in para um novo UUID para permitir o uso de várias instâncias do add-in.
   Versão	Versão da execução do plug-in.
   URL do ícone	URL HTTPS ou URL relativo para o ícone ServiceNow a ser exibido no Microsoft Outlook.
   Ativo	Indica que o add-in está ativo.

4. Clique em Enviar.
   Nota:

   A lista relacionada a Controles do Office mostra o menu e os itens de menu associados ao add-in.
5. Clique em Baixar manifesto para baixar o arquivo de manifesto do add-in e siga as instruções no artigo da Microsoft para implantação. Artigo da Microsoft: Publicar suplementos do Office usando a implantação centralizada por meio da página do centro de administração do Office 365.
6. Opcional: Você também pode personalizar o add-in clicando em Clonar manifesto no menu de contexto.
   Esta opção clona o manifesto atual em um novo registro que permite personalizar os rótulos, ícones, menus e itens de menu.
7. Para personalizar o formulário de Incidente para usuários com a função itil, configure o layout do formulário de Incidente diretamente.
   1. Clique no ícone do menu de contexto ( ) no formulário e selecione Exibição > Outlook.
   2. Clique no menu de contexto novamente e selecione Configurar > Layout do Formulário.
   3. Adicione ou remova campos, conforme necessário.
8. Para personalizar o formulário de Incidente para usuários com a função itil, use um produtor de registro do Catálogo de serviços para configurar o formulário de Incidente.
   1. Navegar até Catálogo de serviços > Produtores de Registros.
   2. Clique com o botão direito do mouse no produtor de registro a ser usado para criar novos incidentes e selecione Copy sys_id.
   3. Cole o sys_id copiado no campo Valor da propriedade do sistema Fornecer sys_id do produtor de registro para criar uma ação de incidente a partir do add-in do Outlook (sn_outlook_addin.create_incident_cat_item).