propriedades de Gestão de incidentes

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 6 min. de leitura

    • As propriedades de Gestão de incidentes são usadas para controlar recursos como cópia e criação de incidentes secundários. As propriedades de incidente grave controlam a promoção de candidatos a incidente grave a incidentes graves.

    Essas propriedades estão disponíveis em Incidente > Administração > Propriedades do Incidente.
    Tabela 1. Propriedades de Gestão de incidentes
    Propriedade Descrição
    Propriedades de fechamento do incidente
    Habilite o fechamento automático de incidentes com base na data de resolução. Definir como 'Não' fará com que o fechamento automático seja executado com base na data de atualização.

    (com.snc.incident.autoclose.basedon.resolved_at)

    		 Marque a caixa de seleção para fechar automaticamente os incidentes com base na data de resolução do incidente em vez da data do último upgrade.
    Nota:
    A partir da versão Madrid, essa propriedade é definida automaticamente como verdadeira para os novos clientes. Os clientes existentes devem definir manualmente a propriedade como verdadeira.
    Número de dias (inteiro) após os quais os incidentes resolvidos são fechados automaticamente. Zero (0) desabilita este recurso

    (glide.ui.autoclose.time)

    		 Defina a duração da função de fechamento automático do incidente.
    Fechar tarefas de incidente abertas quando o incidente for fechado ou cancelado

    (com.snc.incident.incident_task.closure)

    		 Marque a caixa de seleção para fechar uma tarefa de incidente aberta quando um incidente for fechado ou cancelado.
    Nota:
    A partir da versão Madrid, essa propriedade é automaticamente definida por padrão como verdadeira apenas para os novos clientes.
    Feche os Planos de comunicação de incidente aberto quando o Incidente for fechado ou cancelado.

    (com.snc.incident.incident_alert.closure)

    		 Marque a caixa de seleção para fechar o plano de comunicação de um incidente aberto quando um incidente for fechado ou cancelado.
    Nota:
    Essa propriedade fica visível quando o plug-in Gestão de comunicações de incidentes (com.snc.iam) está ativado. Essa propriedade é configurada como falsa para clientes novos e existentes.
    Feche tarefas de comunicação de incidente abertas quando um plano de comunicação de incidente é fechado ou cancelado

    (com.snc.iam.incident_alert_task.closure)

    		 Marque a caixa de seleção para fechar a tarefa de comunicação de um incidente aberto quando um plano de comunicação de incidente é fechado ou cancelado.
    Nota:
    Essa propriedade fica visível quando o plug-in Gestão de comunicações de incidentes (com.snc.iam) está ativado. Essa propriedade é configurada como falsa para clientes novos e existentes.
    Propriedades de reabertura do incidente
    Lista de campos (separados por vírgula) para copiar do incidente original quando um incidente é reaberto por e-mail

    (com.snc.incident.clone_fields_on_reopen)

    		 Insira o nome dos campos que você deseja copiar do incidente original para o novo incidente ao reabrir um incidente por e-mail.
    Nota:
    Quando um incidente é reaberto, um novo incidente é criado.
    Copiar incidente e Criar propriedades de incidente secundário
    Ativar recurso Copiar incidente

    (com.snc.incident.copy.enable)

    		 Marque a caixa de seleção para ativar a opção Copiar incidente no menu de contexto.
    Habilitar recurso de criação de incidente secundário

    (com.snc.incident.create.child.enable)

    		 Marque a caixa de seleção para ativar a opção Criar incidente no menu de contexto.
    Copiar anexos do incidente de origem

    (com.snc.incident.copy.attach)

    		 Marque a caixa de seleção para poder copiar anexos de incidentes originais quando um incidente é copiado para criado.
    Lista de atributos (separados por vírgula) que serão copiados do incidente de origem

    (com.snc.incident.copy.attributes)

    		 Insira o nome dos atributos que você deseja copiar do incidente original para o novo incidente ao copiar ou criar um incidente.
    Nota:
    O artigo de conhecimento ou as informações da seção de resolução, como código de resolução, anotações e resolvido por, não são copiados.
    Listas relacionadas (separadas por vírgulas) que serão copiadas do incidente de origem

    (com.snc.incident.copy.related_lists)

    		 Insira o nome das listas relacionadas que deseja copiar do incidente original para o novo incidente ao copiar ou criar um incidente.
    Lista de atributos (separados por vírgula) da lista relacionada de CIs afetados (task_ci) que será copiada do incidente de origem

    (com.snc.incident.copy.rl.task_ci.attributes)

    		 Insira o nome dos atributos da lista relacionada ICs afetados que você deseja copiar do incidente original para o novo incidente ao copiar ou criar um incidente.
    Lista de atributos (separada por vírgulas) da lista relacionada a Serviços Impactados (task_cmdb_ci_service) que serão copiados do incidente de origem

    (com.snc.incident.copy.rl.task_cmdb_ci_services.attributes)

    		 Insira o nome dos atributos da lista relacionada Serviços afetados que você deseja copiar do incidente original para o novo incidente ao copiar ou criar um incidente.
    Propriedades de configuração de campos de formulário de incidentes
    Lista de campos (separados por vírgula) que aparecem no formatador de atividades para o Incidente

    (glide.ui.incident_activity.fields)

    		 Insira os nomes dos campos que ficaram visíveis no formatador de atividades. Se as atividades são personalizadas, esta propriedade é atualizada automaticamente.
    Ícone de comentários adicionais usado no formatador de atividades de tarefa

    (glide.ui.incident_activity.image.comments)

    		 Insira o caminho do ícone que é usado para comentários adicionais.
    Ícone de notas de trabalho usado no formatador de Atividades de Tarefas

    (glide.ui.incident_activity.image.work_notes)

    		 Insira o caminho do ícone que é usado para anotações de trabalho.
    Estilo de comentários adicionais do incidente

    (glide.ui.incident_activity.style.comments)

    		 Insira a sintaxe HTML do estilo de comentário para comentários adicionais do incidente.
    Estilo de notas de trabalho de incidente

    (glide.ui.incident_activity.style.work_notes)

    		 Insira a sintaxe HTML do estilo de anotações de trabalho para os comentários adicionais do incidente.
    Problema para anotações de trabalho de incidente padrão (sn_sow_inc.problem.to.incident.worknotes.default) Marque a caixa de seleção para adicionar o evento como campo Anotações de trabalho (privado) em vez do campo Comentários adicionais (visível para o cliente) para o incidente associado ao registro do problema quando um problema for corrigido e a opção Compartilhar correção for acionada.
    Incidente criado a partir das propriedades da interação
    Criar incidente no estado salvo a partir da interação

    (com.snc.incident.create_from_interaction.save)

    		 Marque a caixa de seleção para criar um incidente com um estado salvo a partir de um registro de interação.

    Tipo: booleano

    Nota:
    A partir da versão Yokohama, essa propriedade é definida automaticamente como verdadeira para os novos clientes. Os clientes existentes devem definir manualmente a propriedade como verdadeira.
    Copiar os anexos da Interação no Incidente, quando ele for criado a partir da interação

    (com.snc.incident.create_from_interaction.copy_attachments)

    		 Marque a caixa de seleção para copiar os anexos do registro da interação para um novo registro de incidente quando for criado a partir do registro de interação.

    Tipo: booleano

    Nota:
    A partir da versão Yokohama, essa propriedade é definida automaticamente como verdadeira para os novos clientes. Os clientes existentes devem definir manualmente a propriedade como verdadeira.

    Gestão de incidentes graves

    Se você tem a função administrador ou incident_manage,r pode editar as propriedades do incidente grave. Você pode definir se um novo incidente grave deve ser criado ou se um candidato a incidente grave deve ser promovido a incidente grave. As propriedades estão disponíveis apenas quando você ativa o plug-in Gestão de incidentes - Gestão de incidentes graves (com.snc.incident.mim).

    Essas propriedades estão disponíveis em Incidente > Administração > Propriedades do Incidente grave.

    Tabela 2. Propriedades de Gestão de incidentes graves
    Propriedade Descrição
    Crie um incidente grave a partir de um candidato

    (sn_major_inc_mgmt.com.snc.incident .min.major_incident_creation)

    		 Criar um novo incidente grave ou promover um candidato a incidente grave a um incidente grave.
    Nota:
    Quando um novo incidente grave é criado a partir de um incidente, o incidente atual é marcado como secundário do novo incidente grave.
    Compor e-mail na visão geral do incidente grave

    (sn_major_inc_mgmt.com.snc.incident.mim.compose_email_on_iatasks)

    		 Informe uma lista separada por vírgulas de tipos de tarefa de comunicação de incidentes que podem ter a opção Compor e-mail no workbench de incidente grave.
    URL da página IU de exportação PIR

    (sn_major_inc_mgmt.pir_export_pdf_ui_page)

    		 Associe uma página de IU personalizada para exportar o relatório pós-incidente.
    Grupo de Gestão de incidentes graves (sys_id) a quem o Incidente grave deve ser reatribuído na promoção a 'Incidente grave'

    (sn_major_inc_mgmt.major_incident_management_group)

    		 Atribua automaticamente um incidente grave a diferentes grupos de atribuição com base nas ações realizadas nos incidentes e também nas condições relacionadas ao grupo de atribuição.
    Local padrão de destinatário dos e-mails das tarefas de comunicação

    (sn_comm_management.default_email_recipient_field)

    		 Selecione o local padrão de destinatário dos e-mails de tarefas de comunicação. O valor padrão é BCC.
    Propriedade para ativar ou desativar o suporte para a lista de destinatários no Cliente de e-mail, em tarefas de comunicação.

    (sn_comm_management.email_client_recipient_items_enabled)

    		 Use a lista de destinatários para enviar e-mails como parte das tarefas de comunicação.
    Lista de atributos (separados por vírgula) que serão copiados do incidente secundário ao criar um incidente grave

    (sn_major_inc_mgmt.com.snc.major_incident.create.copy.attributes)

    		 Selecione os campos que devem ser copiados do incidente ao criar um incidente grave.