Blocos de tópicos de experiência do funcionário

O ITSM Virtual Agent ajuda você a gerenciar reuniões do Microsoft Exchange Online. Usando o tópico Gerenciar reuniões do EXO v1.0, você pode agendar, reagendar e cancelar uma reunião.

Use a lista Categoria na página Tópicos do Designer do Virtual Agent para classificar por Autoatendimento e exibir todos os blocos de tópicos de Experiência do funcionário.

Para obter informações detalhadas sobre blocos de tópicos, consulte Como maximizar a reutilização de código com blocos de tópicos.

Cancelar reunião no EXO

Os usuários podem enviar uma mensagem para o Virtual Agent solicitando o cancelamento de uma reunião.

Tabela 1. Parâmetros de entrada e saída do bloco de tópicos Cancelar uma reunião do EXO

Nome	Descrição
Parâmetros de entrada
Data e hora de Início	Data e hora de início da reunião em UTC.
Data e hora de término	Data e hora de fim da reunião em UTC.
Parâmetros de saída
status	Exibe um status de cancelamento da reunião.
status_code	Retorna um dos seguintes códigos de status da reunião: MEETING_CANCELLED TECHNICAL_ISSUE INFORMATION_PROVIDED

Disponibilidade da sala de conferência

Os usuários podem escolher uma sala de conferência disponível para a reunião.

Tabela 2. Parâmetros de entrada e saída do bloco de tópicos de Disponibilidade da sala de conferência

Nome	Descrição
Parâmetros de entrada
Localização da sala	Localização da sala de conferência.
Capacidade da sala	Número de pessoas que a sala de conferência comporta.
Data e hora de Início	Data e hora de início da reunião em UTC.
Duração	Duração da reunião em minutos. Os valores incrementam em segmentos de 15 minutos, de 15 a 1440 (1 dia).
Parâmetros de saída
selected_room_info	Nome da sala de conferência selecionada.
booking_info	Cadeia de caracteres JSON que denota informações adicionais de reserva (local, hora de início e duração da reunião).
status	Exibe o status da reunião.
status_code	Retorna um dos seguintes códigos de status da reunião: NO_EMAIL_FOUND TECHNICAL_ISSUE INVALID_SCHEDULE_INFO INVALID_EMAIL NO_ROOMS_AVAILABLE ROOMS_SELECTED ROOMS_VIEWED

Obter link para reunião no MS Teams

Se o Microsoft Teams Communication spoke (sn_msteams_com_spk) estiver instalado na instância, os usuários poderão enviar um link de reunião do Microsoft Teams com o convite.

Tabela 3. Parâmetros de entrada e saída do bloco de tópicos Obter link de reunião do MS Teams

Nome	Descrição
Parâmetros de entrada
email_id	Endereço de e-mail do organizador da reunião.
meeting_subject	Assunto da reunião.
silent_mode	Determina se o bloco de tópicos produz uma mensagem de saída. Quando o valor é true, o bloco de tópicos não produz uma mensagem de saída.
service_user_azure	ID da conta de serviço Azure do usuário. Será usado para iniciar a reunião no Microsoft Teams. Use uma variável de script para transmitir o ID do usuário.
Parâmetros de saída
url	URL da reunião no Microsoft Teams.
meeting_id	ID da reunião no Microsoft Teams.
output_status	Indica se a ação foi concluída com sucesso.
output_error_message	Mensagem de erro indicando que o link da reunião não foi gerado.

Reagendar uma reunião no EXO

O usuário pode enviar uma mensagem para o Virtual Agent solicitando o reagendamento de uma reunião ou pode selecionar o modelo desejado e selecionar Reagendar reunião.

Tabela 4. Parâmetros de entrada e saída do bloco de tópicos Reagendar uma reunião do EXO

Nome	Descrição
Parâmetros de entrada
Data e hora de Início	Data e hora de início atual da reunião em UTC.
Data e hora de término	Data e hora de fim atual da reunião em UTC.
Data reagendada	Nova data e hora da reunião em UTC.
Duração	Duração da reunião em minutos. Os valores incrementam em segmentos de 15 minutos, de 15 a 1440 (1 dia).
Parâmetros de saída
status	Exibe um status de reagendamento da reunião.
status_code	Retorna um dos seguintes códigos de status da reunião: MEETING_RESCHEDULED TECHNICAL_ISSUE INFORMATION_PROVIDED

Agendar uma reunião no EXO

O usuário pode enviar uma mensagem para Virtual Agent solicitando o agendamento de uma reunião ou pode selecionar o modelo desejado e selecionar Configurar Reunião.

Tabela 5. Parâmetros de entrada e saída do bloco de tópicos Agendar uma reunião do EXO

Nome	Descrição
Parâmetros de entrada
Participantes	Endereços de e-mail das pessoas convidadas para a reunião. Vários endereços de e-mail de participantes são separados por uma vírgula.
Assunto	Assunto da reunião.
Data da reunião	Data de início da reunião no fuso horário do usuário.
Hora da reunião	Hora do dia da reunião, em minutos. Por exemplo, para 23h26, o valor será 1406.
Duração	Duração da reunião em minutos. Os valores incrementam em segmentos de 15 minutos, de 15 a 1440 (1 dia).
Tipo de recurso	Recursos necessários para a reunião. Os valores incluem: Virtual: Requer software de conferência, como o Zoom. Conference: Requer que uma sala seja reservada. Hybrid: Requer software de conferência e uma sala. None: Não são necessários recursos adicionais.
Aplicação de reunião	Ferramenta de software de conferência para a reunião. Os valores incluem: Teams Webex Zoom None
Corpo	Agenda da reunião.
ID do Azure do usuário do serviço	ID da conta de serviço Azure do usuário nas reuniões do Microsoft Teams.
Parâmetros de saída
event_id	ID da reunião agendada.
status	Exibe o status da reunião.
status_code	Retorna um dos seguintes códigos de status da reunião: MEETING_SCHEDULED TECHNICAL_ISSUE NO_MEETING_SELECTED

Ações de reunião no WebEx

Se o Cisco Webex Teams spoke (sn_cisco_teams_spk) estiver instalado na instância, os usuários poderão enviar um link de reunião do Webex com o convite.

Tabela 6. Parâmetros de entrada e saída do bloco de tópicos Ações de reunião do WebEx

Nome	Descrição
Parâmetros de entrada
Ação	A ação WebEx para a reunião. Os valores incluem: Schedule Reschedule Cancel
Data e hora de Início	Data e hora de início atual da reunião em UTC.
Duração	Duração da reunião em minutos. Os valores incrementam em segmentos de 15 minutos, de 15 a 1440 (1 dia).
ID do Usuário	Endereço de e-mail ou ID de usuário do organizador da reunião.
Assunto da reunião	O assunto da reunião.
Pauta	Agenda da reunião.
URL da reunião	URL de ingresso na reunião virtual.
Convidados da reunião	Endereços de e-mail dos usuários convidados, separados por vírgulas.
Parâmetros de saída
meeting_url	URL de ingresso na reunião virtual.
output_status	Returna o status da reunião.
status_code	Retorna um dos seguintes códigos de status da reunião: SCHEDULE_ACTION_SUCCESSFUL RESCHEDULE_ACTION_SUCCESSFUL CANCEL_ACTION_SUCCESSFUL SCHEDULE_ACTION_FAILED RESCHEDULE_ACTION_FAILED CANCEL_ACTION_FAILED INVALID_PAYLOAD INVALID_EMAIL MEETING_ID_MISSING

Ações da reunião do Zoom

Se o spoke do Zoom (com.sn.zoom.spoke) estiver instalado na instância, os usuários poderão enviar um link de reunião do Zoom com o convite.

Tabela 7. Parâmetros de entrada e saída do bloco de tópicos Ações de reunião do Zoom

Nome	Descrição
Parâmetros de entrada
Ação	A ação no Zoom para a reunião. Os valores são: Programação Reprogramar Cancelar
ID do Usuário	ID ou endereço de e-mail do usuário da conta.
Data e hora de início	Data e hora de início atual da reunião em UTC.
Duração	Duração da reunião em minutos. Os valores incrementam em segmentos de 15 minutos, de 15 a 1440 (1 dia).
Assunto da reunião	O assunto da reunião.
Pauta	Pauta da reunião.
Identificador da reunião	ID de Zoom exclusivo atribuído à reunião virtual.
Parâmetros de saída
output_status	Returna o status da reunião.
status_code	Retorna um dos seguintes códigos de status da reunião: SCHEDULE_ACTION_SUCCESSFUL RESCHEDULE_ACTION_SUCCESSFUL CANCEL_ACTION_SUCCESSFUL SCHEDULE_ACTION_FAILED RESCHEDULE_ACTION_FAILED CANCEL_ACTION_FAILED INVALID_PAYLOAD INVALID_EMAIL MEETING_ID_MISSING
meeting_url	URL de ingresso na reunião virtual.