Resolução para Envolvimento proativo

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Resoluções são informações fornecidas ao usuário final para solucionar um problema por conta própria ou executar uma ação corretiva no dispositivo do usuário final.

    As informações de resolução são fornecidas ao usuário final pelos métodos a seguir:

    Tipo de resolução Descrição
    Ação corretiva A Ação corretiva ativa uma ação no dispositivo do usuário final.
    Criar Incidente Crie um incidente para solucionar o problema em que a ServiceNow Experiência digital do usuário final detectará o problema com base na regra de métrica e criará um incidente com detalhes para que o agente possa resolver o problema.
    Instruções de autoajuda Conjunto de instruções para o usuário acompanhar e solucionar o problema.
    URL Link para qualquer página (incluindo artigos da base de conhecimento) com informações sobre como solucionar o problema.
    Nota:
    O Assistente para desktop foi adicionado como o novo canal de notificação para notificar os usuários com instruções de autoajuda.