Como adicionar vários incidentes a um problema

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Adicione vários incidentes a um problema. Isso evita a criação de vários problemas para incidentes com a mesma situação.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil, administrador, problem_admin, problem_coordinator ou problem_manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O tópico se aplica aos problemas quando você ativou o plug-in Prática recomendada de gestão de problemas - Madrid (com.snc.best_practice.problem.madrid).

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Problema > Aberto.
    2. Abra um registro de problema.
    3. Na lista relacionada, clique na guia Incidentes.
    4. Clique em Adicionar.
    5. Na lista, é possível adicionar incidentes das seguintes maneiras.
      • Selecione os registros de incidentes e depois clique em Adicionar selecionado.
      • Selecione Adicionar todos.

    Resultado

    Os incidentes selecionados são exibidos na guia Incidentes.