Executar tarefas pós-migração para ações de IU e layouts

Verifique se as ações de IU e os layouts no Espaço de operações de serviços (SOW) são consistentes com as ações de IU e os layouts no Espaço do agente do ITSM (AW do ITSM) e se estão prontos para uso no SOW. Você pode atualizar as ações de IU migradas e as configurações de layout no SOW com base em seus requisitos.

Antes de Iniciar

Ao executar a migração, você deve ter selecionado a opção Ações de IU e layouts para os recursos do Espaço do agente do ITSM. Por exemplo, a opção Ações de IU e layouts para o Gestão de incidentes. Para informações sobre o processo de migração, consulte Migrar de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM.

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

No final do processo de migração, uma mensagem de confirmação especifica se a migração foi ou não bem-sucedida. Você pode revisar as informações de migração e executar as etapas de pós-migração para garantir a migração bem-sucedida da sua configuração ou personalização.

Procedimento

1. Se a migração for bem sucedida, execute as seguintes etapas.
   1. Abra o SOW para as instâncias de ITSM e Espaço do agente do ITSM.
      • Para abrir o SOW, navegue até Tudo > Experiência de espaço > Espaços > Espaço de operações de serviços.
      • Para abrir Espaço do agente do ITSM, insira <instance-name>.service-now/workspace no navegador da Web.
   2. Abre um registro no SOW que corresponda a uma tabela para a qual as ações de IU e os layouts são migrados.
      Por exemplo: se você quiser verificar o status de migração de layouts e ações de IU de um incidente, navegue até Lista > Incidente > Tudo e selecione qualquer registro de incidente.
   3. Revise as Ações de IU e o layout que foram migrados de Espaço do agente do ITSM para o SOW.
   4. Se você quiser reorganizar a ordem do layout das ações de IU, navegue até Tudo > sys_ux_form_action_layout.list
   5. Pesquise e selecione a tabela para a qual a ordem das Ações de IU e do layout devem ser alteradas.
      Por exemplo, incidente.
   6. Edite o registro.
   7. Verifique se o registro sys_ux_form_action_layout foi unificado para a tabela especificada.
      Se o registro sys_ux_form_action_layout tiver sido unificado, o botão Unificar ação não ficará visível. Se o registro sys_ux_form_action_layout não tiver sido unificado, selecione a opção Unificar ação para unificá-lo. Depois que as ações de IU são unificadas, todas elas são exibidas na lista relacionada Itens de Layout da Ação de formulário de UX.
   8. Na lista relacionada de Itens de Layout da Ação de formulário de UX, altere a ordem das ações de IU conforme necessário para reorganizar o layout no registro da tabela de destino.
2. Se a migração falhar, execute as seguintes etapas.
   1. Na página de conclusão da migração na Central de Administraçao do SOW, selecione Exibir detalhes da migração.
   2. Selecione o ícone Ir para logs do sistema ().
   3. Analise os logs para determinar quais itens falharam durante a migração.
   4. Para cada item que apresentou falha, identifique em qual etapa a falha ocorreu e execute as etapas mencionadas na seção Como a migração funciona.