Como ativar Otimização da força de trabalho para ITSM

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • O plug-in do Otimização da força de trabalho para ITSM Configurable Workspace (sn_wfo_cfg_itsm) está disponível com o pacote de assinatura do ITSM Enterprise.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.
    Tabela 1. plug-ins do Otimização da força de trabalho para ITSM
    plug-in Descrição
    Espaço configurável de Otimização da força de trabalho para ITSM (sn_wfo_cfg_itsm)
    Nota:
    Este é um plug-in ServiceNow Store . Você deve instalar este plug-in separadamente do ServiceNow Store.
    		 Ativa plug-ins relacionados que permitem usar as aplicações Scheduling, Agendador de trabalhos, Coaching, Teams e Gestão de canais no Otimização da força de trabalho para ITSM.
    MetricBase

    (com.snc.clotho)

    		 Permite que você use a Previsão de demanda no Otimização da força de trabalho para ITSM.

    Para usar a Previsão de demanda, você deve ativar o plug-in MetricBase antes de ativar o plug-in Otimização da força de trabalho para ITSM . Para obter mais informações, consulte Solicitar o produto MetricBase.

    Quando você ativa esses dois plug-ins, o plug-in Previsão de agentes (com.sn_agent_forecast) é ativado.
    Conversas ITSM Virtual Agent

    (com.snc.itsm.virtualagent)

    Nota:
    Este é um plug-in ServiceNow Store . Você deve instalar este plug-in separadamente do ServiceNow Store.
    		 Ativa ITSM Virtual Agent e permite que você use o agente virtual para criar solicitações de folga.
    ITSM Mobile Agent for Otimização da força de trabalho para ITSM
    Nota:
    Este é um plug-in ServiceNow Store . Você deve instalar este plug-in separadamente do ServiceNow Store.
    		 Ativa o ITSM Mobile Agent e permite que os agentes solicitem trocas de turno ou folgas e que os gerentes aprovem as solicitações usando o aplicativo ITSM Mobile Agent.

    Mineração de processos plug-in (com.sn_po).

    Integra o Mineração de processos ao Otimização da força de trabalho para ITSM.

    Você também pode obter esses plug-ins de aplicação da Otimização da força de trabalho para ITSM em ServiceNow Store.

    Plug-in Descrição

    Desempenho de equipe (sn_team_perf)

    Nota:
    Ao instalar o este plug-in, verifique se você atualizou os seguintes plug-ins para a versão mais recente lançada:
    • Otimização da força de trabalho para ITSM Espaço configurável (sn_wfo_cfg_itsm).
    • Espaço Core configurável de Otimização da força de trabalho (sn_wfo_cfg_ws).
    • Otimização da força de trabalho Comum (sn_wfo_common).
    Permite rastrear e analisar as tendências de desempenho de suas equipes a partir de um único local.
    Importante:
    Este plug-in é instalado automaticamente quando o plug-in Otimização da força de trabalho para ITSM Espaço configurável (sn_wfo_cfg_itsm) é ativado.

    Coaching (sn_coaching)

    Nota:
    Ao instalar o plug-in Coaching (sn_coaching), verifique se você atualizou os seguintes plug-ins para a versão mais recente lançada:
    • Otimização da força de trabalho para ITSM Espaço configurável (sn_wfo_cfg_itsm).
    • Espaço Core configurável de Otimização da força de trabalho (sn_wfo_cfg_ws).
    • Otimização da força de trabalho Comum (sn_wfo_common).
    Permite avaliar as habilidades das suas equipes para resolver incidentes com eficiência.
    Importante:
    Este plug-in é instalado automaticamente quando o plug-in Otimização da força de trabalho para ITSM Espaço configurável (sn_wfo_cfg_itsm) é ativado.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Tudo.
    2. Encontre o plug-in usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.

      Pesquise o plug-in pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar um plug-in, talvez seja necessário solicitá-lo ao pessoal ServiceNow.

    3. Selecione Instalar para iniciar o processo de instalação.
      Nota:
      Quando a separação de domínio e o administrador delegado estão habilitados em uma instância, o usuário administrativo deve estar no domínio global. Caso contrário, será exibido o seguinte erro: A instalação da aplicação não está disponível porque há outra operação em execução: ativação de plug-in para <plugin name>.
      Você verá uma mensagem após a conclusão da instalação. Para obter informações sobre os componentes instalados com um plug-in, consulte Localizar componentes instalados com uma aplicação.