Componentes de recomendação de habilidades no Otimização da força de trabalho para ITSM

O Otimização da força de trabalho para ITSM usa funções para administrar recomendações de habilidades, tabelas para armazenar dados de habilidades, propriedades para modificar o comportamento padrão e trabalhos agendados para recomendar habilidades no Otimização da força de trabalho para ITSM configurável.

Funções

Título da função [name]	Descrição	Contém as funções
Usuário de recomendação de habilidade [sn_sre.user]	Concede direitos para exibir tabelas de recomendação de habilidades.	wfo.user
Administrador de recomendação de habilidade [sn_sre.admin]	Concede direitos administrativos para editar as propriedades de recomendação de habilidade.	wfo.admin sn_sre.user

Propriedades

Navegar até Recomendação de habilidades > Configuração para configurar essas propriedades.

Propriedade	Descrição
Habilitar recomendação de habilidade. sn_sre.enable_skill_recommendation	Habilite esta propriedade para começar a recomendar habilidades para os agentes. Tipo:verdadeiro | falso Valor padrão:verdadeiro
Número máximo de habilidades a prever com base no aprendizado supervisionado. sn_sre.max_supervised_skills	Usando o aprendizado supervisionado, o número máximo de habilidades a serem previstas para cada incidente ordenado por confiança de previsão. Tipo:inteiro Valor padrão:3
Número máximo de habilidades a prever com base no aprendizado supervisionado. sn_sre.max_unsupervised_skills	Usando o aprendizado não supervisionado, o número máximo de habilidades a serem previstas para cada incidente ordenado por confiança de previsão. Tipo:inteiro Valor padrão:3
Número de tarefas semelhantes resolvidas a serem usadas para prever habilidades. sn_sre.number_of_similar_incidents	O número de incidentes semelhantes resolvidos a serem usados para prever habilidades usando o aprendizado supervisionado, ordenado por confiança de previsão, para resolver tipos semelhantes de incidentes. Tipo:inteiro Valor padrão:15
Número de vezes que o Inteligência preditiva deve prever a mesma habilidade para um agente antes de recomendá-la para o agente. sn_sre.user_predicted_skill_threshold	Número de vezes que o Inteligência preditiva deve prever a mesma habilidade para um agente antes de recomendá-la para o agente. Tipo:inteiro Valor padrão: 20
Definição de solução de semelhança para recomendar habilidades de incidentes semelhantes. sn_sre.unsupervised_solution_definition_for_incidents	Nome da definição da solução do Inteligência preditiva usada para prever habilidades para resolver incidentes usando o aprendizado não supervisionado. Se você criou sua própria definição de solução, é possível substituir a definição padrão pela que você criou. Tipo:cadeia de caracteres Valor padrão:ml_sn_sn_sre_global_recommend_similar_skills_for_incidents
Definição de solução de semelhança para recomendar habilidades para incidentes. sn_sre.supervised_solution_definition_for_incidents	Nome da definição da solução do Inteligência preditiva usada para prever habilidades para resolver incidentes usando o aprendizado supervisionado. Se você criou sua própria definição de solução, é possível substituir a definição padrão pela que você criou. Tipo:cadeia de caracteres Valor padrão:ml_sn_sn_sre_global_recommend_skills_from_similar_incidents

Trabalho agendado

Trabalho agendado	Descrição
Iniciar previsão de habilidade	Executa o trabalho todos os dias à 1h em todos os incidentes que foram encerrados no dia anterior. Recomenda as habilidades usadas para fechar os incidentes para resolver incidentes em aberto semelhantes.

Tabelas

Tabela	Descrição
Habilidade prevista pelo usuário [sn_sre_user_predicted_skill]	Armazena quantas vezes uma habilidade foi prevista para o usuário. As habilidades não recomendadas nos últimos 60 dias são excluídas automaticamente desta tabela.
Habilidade prevista pela tarefa [sn_sre_task_predicted_skill]	Armazena as habilidades previstas para resolver cada tipo de incidente. As tabelas criadas há mais de 60 dias são excluídas automaticamente desta tabela.