Criar uma tarefa de aprendizado

Crie tarefas de aprendizado para que os agentes acompanhem suas atividades de aprendizado.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_wfo_cfg_itsm.manager

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Defina prazos de conclusão da tarefa de aprendizado para incluir ou excluir finais de semana usando a propriedade do sistema exclude_weekends_on_learning_task_due_date. Para obter mais informações, consulte Referência de Otimização da força de trabalho para ITSM.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Otimização da força de trabalho para ITSM > Espaço para gerentes.
2. Clique no ícone do Coaching ( ).
3. Clique na guia Aprendizado.
4. Clique em Tarefas de aprendizado e selecione Todas as tarefas.
5. Crie uma tarefa de aprendizado.
   1. Clique em Novo.
   2. Preencha os seguintes campos.

      Nome	Descrição
      Atribuído a	Nome do agente a quem você deseja atribuir a tarefa de aprendizado.
      Biblioteca de aprendizado	A biblioteca de aprendizado que contém o item do curso para a tarefa de aprendizado.
      Item de curso	O curso que precisa ser concluído pelo agente.
      Prazo	Data em que o agente deve concluir o curso. O padrão é 5 dias após a criação da tarefa de aprendizado. Este valor é calculado a partir do campo Dias para conclusão do item do curso. Para tarefas de aprendizado atribuídas ou em andamento, o campo de prazo é realçado da seguinte forma: Verde — se a tarefa vencer após o dia atual. Amarelo — se a tarefa vencer no dia atual. Vermelho — se a tarefa tiver vencido antes do dia atual.

6. Clique em Salvar.