Criar uma tarefa de aprendizado

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura
  • Crie tarefas de aprendizado para que os agentes acompanhem suas atividades de aprendizado.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_wfo_cfg_itsm.manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Defina prazos de conclusão da tarefa de aprendizado para incluir ou excluir finais de semana usando a propriedade do sistema exclude_weekends_on_learning_task_due_date. Para obter mais informações, consulte Referência de Otimização da força de trabalho para ITSM.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Otimização da força de trabalho para ITSM > Espaço para gerentes.
    2. Clique no ícone do Coaching ( ícone do Coaching).
    3. Clique na guia Aprendizado.
    4. Clique em Tarefas de aprendizado e selecione Todas as tarefas.
    5. Crie uma tarefa de aprendizado.
      1. Clique em Novo.
      2. Preencha os seguintes campos.
        Nome Descrição
        Atribuído a Nome do agente a quem você deseja atribuir a tarefa de aprendizado.
        Biblioteca de aprendizado A biblioteca de aprendizado que contém o item do curso para a tarefa de aprendizado.
        Item de curso O curso que precisa ser concluído pelo agente.
        Prazo Data em que o agente deve concluir o curso. O padrão é 5 dias após a criação da tarefa de aprendizado. Este valor é calculado a partir do campo Dias para conclusão do item do curso. Para tarefas de aprendizado atribuídas ou em andamento, o campo de prazo é realçado da seguinte forma:
        • Verde — se a tarefa vencer após o dia atual.
        • Amarelo — se a tarefa vencer no dia atual.
        • Vermelho — se a tarefa tiver vencido antes do dia atual.
    6. Clique em Salvar.