Separação de domínios e Otimização da força de trabalho para ITSM
Separação de domínios é compatível com Otimização da força de trabalho para ITSM. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.
Nível de suporte: Básico
- Lógica de negócios: confirme se os dados vão para o domínio adequado para os casos de uso do provedor de serviço de aplicativo.
- O aplicativo oferece suporte à separação de domínio em tempo de execução. O Domain Separation inclui separação de domínio de interface do usuário, chaves de cache, emissão de relatórios, acúmulos e agregações.
- O proprietário da instância deve configurar o aplicativo para funcionar em vários locatários.
Exemplo de caso de uso: quando um SP (service provider, provedor de serviço) usa o bate-papo para responder à mensagem de um locatário-cliente, o cliente deve conseguir ver a resposta do SP.
Para obter mais informações sobre os níveis de suporte, consulte Suporte de aplicação para separação de domínio.
Como o Domain Separation funciona no Otimização da força de trabalho para ITSM
O Separação de domínios é suportado em Otimização da força de trabalho para ITSM sem a necessidade de instalação ou configuração.
Separação de domínios para Canais Otimização da força de trabalho para ITSM
Para obter informações sobre como o Separação de domínios funciona no Gestão de canais do Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente, consulte Separação de domínios e Advanced Work Assignment.
- sn_customerservice_case
- interação
Separação de domínios para Programação Otimização da força de trabalho para ITSM
Quando uma programação de agente é gerada e atribuída a um agente, a programação está disponível apenas no domínio ao qual esse agente pertence.
- sn_shift_planning_agent_schedule
- sn_shift_planning_agent_schedule_request
- sn_shift_planning_break
- sn_shift_planning_day
- sn_shift_planning_event
- sn_shift_planning_schedule_plan
- sn_shift_planning_schedule_shift
- sn_shift_planning_schedule_shift_agent
- sn_shift_planning_shift_plan
- sn_shift_planning_shift_swap_request
Separação de domínios para Teams em Otimização da força de trabalho para ITSM
A tabela sn_wfo_add_manager é separada por domínio. Quando usuários são adicionados como gerentes adicionais, esses usuários só podem exibir usuários nesse domínio.
Separação de domínios para Recomendação de habilidade em Otimização da força de trabalho para ITSM
- sn_sre_task_predicted_skill
- sn_sre_user_predicted_skill
Separação de domínios para Coaching em Otimização da força de trabalho para ITSM
Para obter informações sobre como o Separação de domínios funciona em Coaching para Otimização da força de trabalho para ITSM, consulte Separação de domínios e Coaching.