Restrições impostas para caso(s)

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
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    • Use este recurso para restringir um caso e fornecer uma lista de grupos e usuários que podem acessá-lo.

    Função necessária:
    • sn_sec_tisc.analyst
    • sn_sec_tisc_admin
    • sn_sec_tisc.restriction_access_manager

    Considerações principais

    1. Restringir um caso e fornecer uma lista de grupos/usuários que podem acessá-lo.
    2. Habilite o campo Impor restrição na página do formulário Caso.
    3. Modifique membros do grupo permitido e membros permitidos.
    4. Depois que um caso é marcado como restrito, somente membros de grupos permitidos, membros da lista de usuários permitidos e usuários com a função sn_sec_tisc.admin podem acessar este caso.
    5. Conceda acesso ao analista (sn_sec_tisc.restriction_access_manager com esta função) que precisa acessar o campo Impor restrição.
    6. O analista assign_to existente e o analista que o marcou como restrito também perderão o acesso se não forem adicionados aos grupos ou membros permitidos.
    7. A restrição de caso na equipe de CTI é implementada caso a caso. Membros permitidos podem acessar casos restritos se estiverem na lista de permitidos. Incluí-los em uma das listas de casos permitidos não significa que eles possam acessar todos os outros casos restritos.
    8. Se o caso estiver marcado como restrito e os membros permitidos ou o grupo permitido for deixado em branco, somente sn_sec_tisc.admin poderá acessar esses casos restritos.
    9. Somente os grupos aos quais a função de analista (sn_sec_tisc.analyst) foi atribuída são permitidos na lista de membros e grupos permitidos.
      Nota:
      Uma anotação de trabalho será publicada se um caso for marcado como restrito.