Explorando Automação de processos robóticos Hub (RPA)
Saiba mais sobre Automação de processos robóticos(RPA) Aplicações de hub, tipos de automações, benefícios, arquitetura de alto nível e fluxo de trabalho.
Automação de processos robóticos (RPA) Visão geral do Hub
- Central de APR
- A aplicação ServiceNow® Central de APR fornece uma orquestração centralizada para implantar, monitorar, gerenciar, medir e verificar a conformidade de todos os robôs em nível empresarial.
- Robô autônomo
-
O ServiceNow® Robô autônomo é um agente de software que você instala em uma máquina Windows. O Robô autônomo pode executar automações autônomas sem exigir qualquer intervenção humana.
- Robô assistido
-
O ServiceNow® Robô assistido é um agente de software que você instala em uma máquina Windows. O Robô assistido pode executar automações assistidas que requerem intervenção humana.
- Design studio de RPA para desktop
-
O ServiceNow® Design studio de RPA para desktop é uma aplicação nativa do Windows usado por desenvolvedores do RPA para projetar ou configurar fluxos de trabalho de automação.
Tipos de automações
- Automação autônoma
-
Nesta automação, tarefas, processos ou fluxos de trabalho são realizados pelos robôs sem a necessidade de intervenção humana direta ou supervisão. Você pode usar esse tipo de automação para automatizar tarefas altamente repetitivas.
Por exemplo, Geração de relatório. Nesse caso de uso, os relatórios são gerados e distribuídos automaticamente para as partes interessadas relevantes.
A automação autônoma oferece ganhos significativos de eficiência, custos operacionais reduzidos e maior precisão nas organizações.
- Automação assistida
-
Também conhecida como automação assistida por humanos. Nessa automação, os robôs trabalham ao lado de usuários humanos para aumentar suas tarefas e atividades. Você pode usar esse tipo de automação com supervisão humana.
Por exemplo, Atendimento ao cliente. Nesse caso de uso, os robôs podem ajudar os representantes de atendimento ao cliente fornecendo informações relevantes, sugerindo respostas e automatizando a entrada de dados. Os robôs são instalados nas estações de trabalho do operador e são acionados por operadores humanos sob demanda.
A automação assistida geralmente é adequada para cenários em que uma combinação de automação e julgamento humano é necessária para lidar com tarefas complexas, dinâmicas ou fora do padrão.
Automação de processos robóticos Usuários do hub (RPA)
| Usuário | Descrição |
|---|---|
| Gerenciador de versões | Cria processos de bot e robôs no Central de APR. Adicione desenvolvedores ao grupo Gerenciado por do processo de bot para que eles possam personalizar o processo de bot. Configura e publica o processo de bot. |
| Desenvolvedor | Configura processos de bot para atribuir aplicações de negócios, robôs, credenciais, parâmetros de processo, cronogramas, e assim por diante. Cria pacotes de automação, testa os projetos de automação e lida com exceções em Design studio de RPA para desktop. Publica pacotes em Central de APR. Cria e implanta automações em um ambiente low-code. |
| Usuário robô/usuário assistido | Executa automações na máquina do robô especificada. |
Automação de processos robóticos Fluxo de trabalho do hub (RPA)
As três partes principais de um fluxo de trabalho de processo são Central de APR, Design studio de RPA para desktop e máquinas robóticas (máquina virtual ou desktop do usuário).
O diagrama a seguir mostra o fluxo de trabalho do processo do Automação de processos robóticos Aplicações de hub (RPA).
- Como gerente de versões, crie um processo de bot, defina robôs e atribua um desenvolvedor que continuaria a configurar o processo de bot.
- Como desenvolvedor, configure o processo de bot para associar um pacote, aplicações de negócios, robôs, parâmetros e credenciais para que os robôs possam usá-los para executar automações.
- Como desenvolvedor, crie pacotes de automação, testa os projetos de automação e lida com exceções em Design studio de RPA para desktop.
- Como desenvolvedor, publique o processo de bot configurado para executar, gerenciar e monitorar automações.
- Como um usuário robô ou usuário assistido, execute automações no especificado Windows máquina em que Robô assistido ou Robô autônomo instalado.
Benefícios do Hub de RPA
- Aumenta a produtividade e proporciona maior eficiência operacional.
- Elimina erros de processamento.
- Aprimora o atendimento ao cliente e atende às demandas altamente variadas dos clientes.
integração com Workflow Studio
O Automação de processos robóticos (RPA) Hub fornece uma integração com a aplicação Workflow Studio. Esta integração permite que você integre fluxos de trabalho ServiceNow com o Automação de processos robóticos usando componentes ServiceNow para Workflow Studio. Para obter mais informações sobre ações e subfluxo do Central de APR, consulte Workflow Studio ações e subfluxo em Central de APR.
Estrutura de gestão de chaves
Central de APR usa o. ServiceNow® Key Management Framework para todos os dados confidenciais armazenados na aplicação. Para obter mais informações, consulte Noções básicas da Estrutura de gestão de chaves .
Informações importantes para atualizar Central de APR para Zurich
Certifique-se de atualizar os Instaladores de Software Microsoft (MSIs) instalados atualmente ( Design studio de RPA para desktop, Robô assistido, Robô autônomo e Agente de login para robô autônomo Baixando as aplicações de RPA. Para obter mais informações, consulte Baixe as aplicações de RPA de Central de APR.
Com base no número de registros na tabela de arquivos de aplicações, você pode enfrentar um possível atraso ao atualizar o. Central de APR aplicações de Tokyo ou antes de Zurich.
Antes de atualizar Central de APR. Zurich você deve definir o valor de glide.rollback.blacklist.TableParentChange.changepropriedade do sistema para falso . Se esta propriedade não existir na tabela Propriedade do sistema [sys_properties], adicione a propriedade e defina seu valor como falso.
Depois de fazer upgrade para Zurich, as definições do processo de bot mudam para a nova estrutura, ou seja, a configuração do processo de bot. Embora a configuração do processo de bot não substitua o processo de bot completamente. A maioria dos campos é movida do processo de bot para a configuração do processo de bot.
Se você fizer upgrade para Utah Versão Sem atualizar o valor da propriedade do sistema, as tabelas não estendem a tabela Arquivo de aplicações. Para atualizar manualmente as mudanças de tabela, consulte Reestruturando tabelas do hub de RPA para sys_metadata em Utah artigo no Now Support Base de conhecimento.
O que explorar a seguir
Para saber mais sobre como configurar Automação de processos robóticos, consulte: