Adicionar um serviço à SRM

Adicionar serviços a. Gestão de confiabilidade de serviços( SRM) para ajudar suas equipes a gerenciar a integridade do serviço.

Antes de Iniciar

Se você estiver adicionando um serviço técnico ao SRM certifique-se de que ele não tenha um grupo de suporte. Você atribui o grupo de suporte ao adicionar o serviço a. SRM.

Função necessária: srm_admin, srm_manager ou srm_responder

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Adicione um serviço a. SRM para atribuí-lo às suas equipes e permitir que elas acessem seus incidentes e alertas. Você pode criar um serviço ou importar um existente. SRM oferece suporte a serviços técnicos e de aplicações:

• Serviços de aplicações - Serviços voltados para os negócios, como um portal de RH. Os serviços de aplicações geralmente têm vários componentes de infraestrutura.
• Serviços técnicos - Serviços focados EM TI que oferecem suporte a um serviço de negócios ou de aplicações. Por exemplo, um serviço de autenticação ou serviço de banco de dados.

Quando você adiciona um serviço técnico a. SRM Você também adiciona suas ofertas de serviço técnico (TSO). TSOs são componentes específicos de um serviço técnico primário. Por exemplo, a filtragem de spam é um TSO no serviço técnico de e-mail. Em SRM, Você pode atribuir um serviço técnico primário e seus TSOs a diferentes equipes.

Nota:

Quando você importa um serviço técnico existente, seus TSOs não herdam seu grupo de suporte. Os TSO mantêm o grupo de suporte existente ou, se não tiverem um, você deve atribuí-lo antes de configurar SRM SLOs (Service Level Objectives, objetivos de nível de serviço).

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço de operações de serviços.
   Você será levado para seu SRM Página inicial.

   Nota:

   Se você usar outras aplicações do Espaço de operações de serviços (SOW), poderá ver a página inicial do SOW em vez da página inicial do SRM. A página inicial do SOW inclui alertas e incidentes de SRM em suas métricas.
2. Selecione o ícone Serviços e selecione Adicione um serviço .
3. No modal Adicionar serviços para suas equipes, você pode criar um serviço ou adicionar serviços existentes.

   Opção	Etapas
   Crie um novo serviço	Selecione Crie um novo serviço . Preencha os campos. Para obter descrições dos campos, consulte Formulário Adicionar serviço. Selecione Avançar.
   Selecione serviços existentes	Selecione Selecione serviços existentes . PESQUISE e selecione seu serviço. Você pode adicionar mais de um. Selecione Avançar. Dica: Selecione a caixa de pesquisa para exibir até 25 serviços que ainda não estão em SRM, ordenado por hora de criação. Depois de inserir três caracteres, ele mostra até 25 resultados correspondentes. Ambas as listas podem incluir serviços com ou sem um grupo de suporte. Se um serviço tiver um, o grupo de suporte poderá ser uma equipe de SRM ou um grupo fora do SRM.

4. Na etapa Atribuir uma equipe, atribua seu serviço a um grupo de suporte existente ou novo.
   Em SRM grupos de suporte também são conhecidos como equipes.

   Opção	Etapas
   Selecione uma equipe existente	Insira o nome da sua equipe na caixa de pesquisa.
   Criar uma equipe	Selecione Crie uma equipe . Para obter mais informações sobre como criar equipes, consulte Adicionar uma equipe da SRM.

5. Selecione Adicionar serviço .
   Se as aprovações não estiverem habilitadas, seu serviço aparecerá na lista de serviços. Se as aprovações estiverem habilitadas, sua solicitação será enviada para aprovação. Depois de aprovado, o serviço aparece na lista de serviços.

   Nota:

   Se você adicionou um serviço técnico, seus TSOs serão exibidos na guia Ofertas na página do serviço técnico primário. TSOs também aparecem na lista de serviços. Para exibir um TSO sem um grupo de suporte atribuído, remova todos os filtros da lista de serviços.

O que Fazer Depois

Se um TSO não tiver um grupo de suporte, atribua-o a um grupo de suporte antes de configurar SLOs. Para saber como atribuir grupos de suporte, consulte Editar detalhes de serviço da SRM.

Você também pode adicionar integrações ao seu serviço para começar a monitorar sua integridade.

• Trabalhando com integrações da SRM
  Conecte seus serviços às ferramentas de monitoramento usando . Integrations Launchpad . As integrações enviam informações para Gestão de confiabilidade de serviços( SRM, ajudando você a rastrear alertas, gerenciar incidentes e manter a integridade do serviço.