Aktionen und Aktionsgruppen in Proaktive Hinweismeldungen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktionen bieten dem Anwender die Möglichkeit, auf die Eingabeaufforderung zu reagieren.

    Die Typen der verfügbaren Aktionen unterscheiden sich je nach Kanal. Sofern nicht anders angegeben, sind die Aktionen in der folgenden Tabelle für verfügbar Mitarbeiterportal Und Virtual Agent.

    Tabelle : 1. Aktionen in Proaktive Hinweismeldungen
    Aktion Beschreibung
    Details anzeigen Ermöglicht dem Anwender, weitere Details zum Prompt anzuzeigen, einschließlich aller in der Signalkonfiguration angegebenen URL. Anwender können auch direkt auf Links zu den Elementen/Aufgaben/Datensätzen zugreifen, basierend auf der in der Skriptdatenquelle konfigurierten URL. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie ein Signal in Proaktive Hinweismeldungen.
    Hinweis:
    • Die Anzeige von Links zu Elementen/Aufgaben/Datensätzen funktioniert nur mit der Skriptdatenquelle.
    • Die angezeigten Details werden von der Auswahl im Feld Datensätze erfassen beeinflusst.
    • Diese Aktion ist nur für verfügbar Mitarbeiterportal. In Virtual Agent, Die Details werden standardmäßig angezeigt.
    E-Mail senden Der Anwender kann eine E-Mail direkt über die Eingabeaufforderung senden. Mit dieser Aktion wird der Anwender abhängig vom in Ihrer Organisation konfigurierten Standard-E-Mail-Client direkt zum Fenster „Verfassen“ weitergeleitet. Anwender können die E-Mail an einen Anwender oder alle Anwender gleichzeitig senden.
    Hinweis:
    Nur aktive Anwender, deren E-Mail-Adresse in der Tabelle „Anwender“ [sys_user] konfiguriert ist, können zum Senden der E-Mail ausgewählt werden.
    Besprechung einrichten Der Anwender kann eine Besprechung über den Standard-E-Mail-Client wie Outlook oder Gmail basierend auf der Konfiguration Ihrer Organisation planen.
    Hinweis:
    • Diese Aktion hat einen konfigurierbaren Aktionsparameter mailClientVom Typ „Zeichenfolge“. Standardmäßig ist der E-Mail-Client Outlook. Sie können sie in Gmail ändern.
    • Nur aktive Anwender, deren E-Mail-Adresse in der Anwendertabelle [sys_user] konfiguriert ist, können zum Einrichten einer Besprechung ausgewählt werden.
    • Dieser Parameter gilt nur für Mitarbeiterportal Aktionen.
    Chat starten Der Anwender kann mit dem Stakeholder einzeln über sprechen Microsoft Teams.
    Hinweis:
    • Für die Aktion „Chat starten“ muss das Plugin „com.snc.ms_Teams“ installiert sein.
    • Nur aktive Anwender, deren E-Mail-Adresse in der Anwendertabelle [sys_user] konfiguriert ist, können zum Starten eines Chats ausgewählt werden.
    Hinweis:
    Der konfigurierbare Aktionsparameter Einzelperson ausgewählt Bestimmt unter Aktionen im Mitarbeiter-Center-Aktionsframework, ob Sie alle Mitarbeiter oder einen einzelnen Mitarbeiter für die Aktionen E-Mail senden, Besprechung einrichten und Chat starten auswählen können. Der Standardwert ist „falsch“ Dieser Parameter gilt nur für Aktionen in Mitarbeiterportal.

    Aktionsgruppen

    Aktionsgruppen sind eine Sammlung häufig verwendeter Aktionen in einem Framework für schnellen Zugriff. Aktionsgruppen werden nur in verwendet Mitarbeiterportal. Für Proaktive Hinweismeldungen, Die verfügbaren Aktionsgruppen sind:
    • Chat-Aktionsgruppe
    • E-Mail-Aktionsgruppe

    Weitere Informationen finden Sie unter Aktionsgruppe .