Importieren Zoom Teamchat-Nachrichten

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Importieren Sie die Chat-Konversation manuell oder automatisch mit einem Anwender aus  Zoom Anwendung, die die Nachrichten im Abschnitt Kommentare des Tickets in anhängt und speichert ServiceNow® Instanz.

    Vorbereitungen

    Sie müssen über die Schreibrolle verfügen, um die  Funktion „Nachrichten aus Zoom importieren“ für Incident-, Anforderungs- und Change-Anforderungsaufgaben verwenden zu können. Diese Rolle ist verfügbar, wenn Sie aktivieren IT Service Management Rollen-Plugins oder standardmäßig für alle Instanzen.

    Tabelle : 1. Datensatz und zugehörige Konfigurationsrolle
    Datensatz Rolle Plugin
    Incident sn_incident_write ITSM-Rollen – Plugin „Incident Management“ [com.snc.itsm.roles.incident_management]
    Change Request sn_change_write ITSM-Rollen – Plugin „Change Management“ [com.snc.itsm.roles.change_management]
    Anforderung sn_request_write ITSM-Rollen – Plugin „Request Management“ (com.snc.itsm.roles.request_management)

    Erforderliche Rolle: agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Durch das Importieren von Nachrichten können Service Desk-Mitarbeiter den Verlauf eines Tickets an einem Ort anzeigen. Daher werden die für die Überprüfung nach dem Ticket erforderlichen Informationen erfasst und führen zu kontinuierlichen Verbesserungsprozessen.

    Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter einen Chat importiert, werden Anhänge innerhalb der konfigurierten Dateigrößenbeschränkung in den Datensatz hochgeladen. Wenn die hochgeladenen Anhänge größer sind als die konfigurierte Dateigrößenbeschränkung, werden diese Anhänge als Link zur Datei auf dem Zoom- Server angezeigt.

    Wenn ein vorhandener Chat fortgesetzt wird, erfolgt der automatische Import erneut. Der automatische Import wird abgebrochen, wenn Chats archiviert werden.

    Wenn ein übergeordneter Chat in einem Thread gelöscht wird, wird Importieren Sie Nachrichten aus Zoom Das Formular zeigt den Text an, mit dem diese Nachricht gelöscht wurde. Die untergeordneten Nachrichten in diesem Thread werden nicht gelöscht.

    Ein Tag mit der Bezeichnung  Extern  Gibt an, dass ein Anwender in aufgeführt ist Zoom Anwendungsanwender und nicht in vorhanden ServiceNow Instanz oder wenn der Anwender nicht in vorhanden ist Zoom Anwendung.

    Hinweis:

    Ein Service Desk-Mitarbeiter kann einen Chat nur importieren, wenn für das Ticket ein Chat-Datensatz vorhanden ist und er Teilnehmer des Chats ist.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie in zu einem offenen Aufgabendatensatz (Incident, Change-Anforderung oder Anforderungselement) ServiceNow Instanz.
    2. Wählen Sie Aus  Importieren Sie Nachrichten aus Zoom Im Abschnitt zugehörige Links.
      Hinweis:

      Wenn Sie nicht sehen Importieren Sie Nachrichten aus Zoom , Und wählen Sie dann im Formularmenü aus Formular neu laden Zum Aktualisieren des Ticketformulars.

    3. In Nachrichten importieren aus Zoom Füllen Sie die Felder aus.
      Tabelle : 2. Importieren Sie Nachrichten aus dem Zoom- Formular
      Feld Beschreibung
      Konversation auswählen Konversation zum Importieren der Nachrichten für den Datensatz.
      Teilnehmer Liste der Anwender, die Teilnehmer des Chats sind.
      Nachrichten importieren als

      Methode zum Importieren von Nachrichten.

      • Zusätzliche Kommentare : Die Nachrichten werden an angehängt Zusätzliche Kommentare Und die Anwender können sie anzeigen.
      • Arbeitsnotizen : Die Nachrichten werden in angehängt Arbeitsnotizen Feld, kann aber nur von internen Anwendern angezeigt werden.

      Sie können auch die geschachtelten Nachrichten-Threads in einem Chat auswählen.

    4. Wählen Sie Importieren.

      Wenn der automatische Import der Nachrichten in der Chat-Konfiguration aktiviert ist und Sie versuchen, die Nachrichten für einen Datensatz manuell zu importieren, zeigt das System eine Nachricht an, dass der Chat mithilfe des automatischen Imports importiert wird. Konfigurationsinformationen zum automatischen Import finden Sie unter Passen Sie an Zoom Chat-Formular.

    5. Wählen Sie im Formularmenü die Option aus Formular neu laden Zum Aktualisieren des Ticketformulars.

    Ergebnisse

    Die importierten Chats und Dateien werden in angezeigt Aktivitäten Abschnitt des Tickets.