Integration Mitarbeiter-Center Und Virtual Agent Mit Microsoft Teams Für GCC-H oder DoD

Sie können integrieren Mitarbeiter-Center Und Virtual Agent Bot mit Microsoft Teams Damit Kunden von Government Community Cloud High (GCC-H) und US-Verteidigungsministerium (DoD) über mit Service Desk-Mitarbeitern interagieren können Virtual Agent Und greifen Sie in auf die angehängten Dateien zu Mitarbeiter-Center.

Voraussetzungen

Vor der Integration Mitarbeiter-Center Mit Microsoft Teams Mandant: Stellen Sie sicher, dass die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

• Ihr ServiceNow Instanzen wurden auf aktualisiert Vancouver Release.
• Sie haben zuvor nicht versucht, die zu installieren Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams App in Ihren Instanzen.
• Sie haben die Administratorberechtigungen für ServiceNow Und Microsoft Azure Instanzen.

Integrationsprozess

Der Gesamtprozess, der integriert werden soll Mitarbeiter-Center Mit Microsoft Teams Mandant umfasst die folgenden Aufgaben:

1. Aktivieren Sie das Plugin „IT Service Management-Integration mit Microsoft Teams“ (sn_now_Teams_it) und das Plugin „Glide Virtual Agent“ (com.glide.cs.chatbot).
   Hinweis:

   Weitere Informationen zum Aktivieren von Plugins finden Sie unter Activate a plugin.
2. Erstellen Sie die Microsoft Azure-Anwendung, und authentifizieren Sie Anwender für den Zugriff auf das Mitarbeiter-Center in Microsoft Teams.
3. Create a bot in Microsoft Teams for GCC-H or DoD.
4. Integrate your self-configured bot with Microsoft Teams for GCC-H or DoD.
5. Aktualisieren Sie Ihren Microsoft Teams Mandanten-URL für GCC-H oder DoD.
6. Ändern Sie die Manifestdatei für GCC-H oder DoD, und laden Sie sie herunter.
7. Manifestdatei in Microsoft Teams hochladen.

• Ändern Sie die Manifestdatei für GCC-H oder DoD, und laden Sie sie herunter
  Erstellen Sie in Ihrer Instanz die Manifestdatei für ServiceNow for Microsoft Teams und laden Sie sie von dort herunter, damit die App ServiceNow for Teams von Microsoft Teams genutzt werden kann.