Analyse de l'expérience utilisateur Notes de publication
L’application ServiceNow® Analyse de l'expérience utilisateur vous permet de surveiller l’analyse d’utilisation des applications Web ainsi que Agent virtueldes Next Experience applications , ServiceNow Mobileet Portail de services a Analyse de l'expérience utilisateur été amélioré et mis à jour dans la Yokohama version.
Analyse de l'expérience utilisateur points forts de la Yokohama mise en production
- Accédez plus rapidement à l’analyse sur les applications suivies ServiceNow dans l’interface utilisateur repensée.
- Ajoutez et utilisez plus facilement de nouvelles propriétés utilisateur personnalisées dans l’application. Cette opération nécessite que les anciennes propriétés personnalisées soient reconfigurées dans la nouvelle configuration.
- Options d’interrogation avancées, y compris la segmentation des utilisateurs sur toutes les données d’utilisation et le filtrage des événements par propriété d’événement.
Consultez User Experience Analytics pour plus d'informations.
Informations importantes pour la mise à niveau vers Analyse de l'expérience utilisateurYokohama
- Le Analyse de l'expérience utilisateur module est déplacé sous Platform Analytics.
- Les propriétés utilisateur personnalisées doivent être reconfigurées.
- L’interface utilisateur et la Analyse de l'expérience utilisateur structure de navigation sont retravaillées.
Nouveau dans la Yokohama version
- Ajout d’une aptitude de filtrage à toutes les pages d’analyse
- Les pages d’analyse disposent de différentes options de filtre pour aider à segmenter les données, notamment la plage de dates, le type d’utilisateur et le pays. D’autres filtres adaptés à chaque page sont disponibles.
- Propriétés utilisateur configurables
- Filtrez les données d’utilisation par groupes d’utilisateurs personnalisés sur toutes les Analyse de l'expérience utilisateur pages. Il est également possible d’ajouter des propriétés utilisateur personnalisées aux pages Détails de l’utilisateur. Les rôles d’utilisateur et le département sont disponibles par défaut. D’autres champs liés à l’utilisateur peuvent être ajoutés à Analyse de l'expérience utilisateur.
- Filtrage granulaire des événements
- Filtrez les données d’événements à l’aide de propriétés d’événements pour fournir des informations plus spécifiques et exploitables sur vos données.
- Informations utilisateur ajoutées aux événements
- Nombre d’utilisateurs uniques ayant effectué une action visible à côté du nombre total d’occurrences de l’événement.
Changements d’interface utilisateur
- Primaire Analyse de l'expérience utilisateur la navigation a été déplacée sous le menu All (Tout ).
-
- Analyse de l'expérience utilisateur expérience déplacée sous le module Platform Analytics .
- Analyse de l'expérience utilisateur fonctions administratives transférées sous le module.
- Navigation mise à jour dans Analyse de l'expérience utilisateur
- Navigation vers les pages d’analyse simplifiée en sections Analytics et Data Foundation pour chaque application.
- Nouvelle mise en page
- La navigation précédente a été remplacée par une apparence plus unifiée et plus épurée qui vous permet de comprendre l’utilisation, l’expérience utilisateur et la satisfaction des utilisateurs à l’égard de votre application.
- Interface utilisateur des entonnoirs améliorée
- L’interface utilisateur a amélioré la lisibilité et la navigation.
Modifié dans cette version
- Nouvelle configuration des propriétés personnalisées de l’utilisateur
- Une manière simple de configurer les champs liés à l’utilisateur disponibles pour être utilisés comme filtres et dans les détails de l’utilisateur. Les propriétés utilisateur configurées sont disponibles pour toutes les applications. Les propriétés utilisateur personnalisées créées précédemment ne sont plus prises en charge et doivent être recréées dans la nouvelle interface utilisateur.
- Historique d’utilisateur plus long
- Les données détaillées pour les utilisateurs et les sessions ont été étendues à deux ans.
- Optimisation du mode de calcul des mesures
- Les calculs du pourcentage de temps passé sur l’application et de la durée moyenne par page ont changé par rapport à la vue de l’application dans Xanadu les versions ou antérieures. Le pourcentage de temps passé sur l’application a été Pourcentage de temps passé sur site dans Xanadu les versions ou antérieures.
- Chargement de la page client et chargement de la page complète regroupés dans la même visualisation
- Toutes les mesures de performances associées au client, au réseau, au chargement des pages et au temps du serveur sont agrégées.
Supprimé dans cette version
- Actions automatiques dans l’application mobile, y compris appuyer et échanger.
- Filtrage par sessions en panne/hors ligne dans les applications mobiles.
- Option permettant de marquer/ajouter les favoris pour les utilisateurs/sessions.
- Vue de carte géographique des sessions.
- Flux d’utilisateurs
- Aperçus
Informations sur l'activation
Analyse de l'expérience utilisateur est une Now Platform fonctionnalité qui est activée par défaut.
Besoins supplémentaires
Le client doit utiliser ADC v3 pour accéder à la nouvelle Analyse de l'expérience utilisateur expérience. Les clients d’ADC v2 auront accès à la Xanadu version de Analyse de l'expérience utilisateur.
Informations sur l’accessibilité
Analyse de l'expérience utilisateur prend en charge la norme d’accessibilité WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) 2.1 AA, à l’exception des aspects suivants :
- Voix off pour les chemins de navigation
- Motifs de couleurs pour les visualisations de séries chronologiques et de camembert
- Table de données pour les visualisations de séries chronologiques et de camembert