Gestion des problèmes Notes de publication

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • L’application ServiceNow® Gestion des problèmes vous aide à identifier la cause des erreurs dans l’infrastructure informatique, signalées comme des occurrences d’incidents associés. Gestion des problèmes a été amélioré et mis à jour dans la Yokohama version.

    Gestion des problèmes points forts de la Yokohama mise en production

    • Augmentez l’efficacité opérationnelle des agents de niveau 1 du centre de services grâce au rôle sn_service_desk_agent dédié.
    • Simplifiez la gestion des problèmes et des tâches de problème à l’aide Gestion des problèmes de modèles.

    Consultez Problem Management pour plus d'informations.

    Nouveau dans la Yokohama version

    Rôle d’utilisateur pour les agents du Centre de services
    Avec le rôle d’utilisateur sn_service_desk_agent, augmentez l’efficacité opérationnelle en rationalisant le processus de demande, de collecte et de vérification des informations, ainsi qu’en fournissant des résolutions rapides. Ce rôle est conçu pour les agents de niveau 1 du centre de services et est accessible lorsque le module d’extension ITSM Roles (com.snc.itsm.roles) est installé.
    Le rôle sn_service_desk_agent comprend les rôles suivants :
    • sn_incident_write
    • sn_problem_write
    • sn_change_write
    • sn_request_write
    • tracked_file_reader
    De plus, avec l’installation du module d’extension ITSM Gen AI (com.sn.itsm.gen.ai), les rôles knowledge_user et now_assist_panel_user sont intégrés au rôle sn_service_desk_agent.
    Le rôle d’utilisateur sn_service_desk_agent peut être utilisé à partir de la Espace de travail pour l'exploitation des services version 6.1.
    Modèles de problèmes pour une gestion rationalisée des problèmes

    Gestion des problèmes Les modèles sont utilisés pour simplifier la gestion des problèmes et des tâches de problème. Ces modèles constituent un moyen efficace de configurer les transitions d’états et de définir les conditions pour passer d’un état à un autre.

    Cette fonctionnalité est activée en dehors du système de base pour les nouveaux clients ou les clients zboot.

    Informations sur l'activation

    Gestion des problèmes est une Now Platform fonctionnalité qui est active par défaut.