Notes de version d’Optimisation de la main d’œuvre pour le service clientèle

L’application ServiceNow® Optimisation des effectifs pour le service client vous permet d’acheminer efficacement le travail à votre équipe, de gérer les compétences et les calendriers de votre équipe et de surveiller ses performances. Optimisation des effectifs pour le service client a été amélioré et mis à jour dans la Yokohama version.

Optimisation des effectifs pour le service client Points forts de la Yokohama mise en production

• Fournissez aux gestionnaires des informations complètes et en temps réel pour une optimisation continue.
• Permettez aux gestionnaires d’agir rapidement avec des alertes clés organisées par priorité.
• Fournir une visibilité en temps réel des KPI de performance, de l’état des éléments de travail et des performances des agents.

Consultez Exploring Workforce Optimization for Customer Service pour plus d'informations.

Important :

Optimisation des effectifs pour le service client est disponible dans le ServiceNow Store. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section « Informations sur l’activation » des présentes notes de version.

Nouveau dans la Yokohama version

Manager Workspace landing page

Donnez aux responsables des informations en temps réel et des mesures exploitables, organisées dans une vue unifiée, afin d’optimiser les performances et de faciliter une action rapide.

Remarque :

Les clients existants disposant de versions antérieures à la Yokohama version peuvent toujours consulter l’ancien Legacy Manager Workspace landing page.

Informations sur l'activation

Installer Optimisation des effectifs pour le service client en le demandant à partir de ServiceNow Store. Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions.

Informations sur l’accessibilité

La prise en charge des lecteurs d’écran a été étendue aux étiquettes ARIA pour les boutons dans CSM Optimisation des effectifs pour le service client. L’assistance fournit aux utilisateurs qui dépendent de la technologie d’assistance une explication des actions des boutons, tels que le bouton bascule.

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