Observabilité des servicesNotes de publication
L’application ServiceNow® Observabilité des services aide les équipes d’exploitation à trier et à gérer les incidents dans un système de production complexe et distribué. Observabilité des services combine les données de télémétrie et les aperçus de plateforme de plusieurs outils d’observabilité en un seul workflow dans le Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW). Observabilité des services est une nouvelle application de la Yokohama version.
Points forts d'Observabilité des services pour la version Yokohama
- Connectez les opérateurs avec des experts en la matière (SME) à l’aide des signaux critiques des outils de surveillance existants et de la ServiceNow plateforme.
- Centralisez les signaux critiques et reliez les flux de travail pour accroître l’agilité et la fiabilité.
- Calculez le rayon d’explosion et contribuez à réduire le délai moyen de résolution (MTTR) en visualisant les changements apportés à votre application et à l’infrastructure sous-jacente.
Consultez Service Observability pour plus d'informations.
Fonctionnalités de Observabilité des services
- Create and manage data mappings
- Mappez les services dans le Espace de travail CMDB aux données d’une source de données Surveillance de la performance des applications (APM) connectée. Observabilité des services prend en charge Dynatrace et New Relic. Ce mappage vous permet d’afficher les mesures des profondeurs de votre système, comme une base de données ou un hôte, qui peuvent affecter l’intégrité d’un service.
- View overall service health
- Affichez les mesures de taux, d’erreurs et de durée (ROUGE) d’un service sur la page Vue d’ensemble mise à jour. Vous pouvez également consulter les alertes, les incidents et les demandes de changement ouverts connexes pour identifier les causes possibles.
- View service health metrics
- Lorsque des problèmes sont détectés sur la page Vue d’ensemble, utilisez le nouvel onglet Observabilité pour afficher les mesures d’intégrité étendues du service, ainsi que les mesures d’hôte et de base de données liées au service, en fonction des mappages de données configurés.
Changements d’interface utilisateur
- Nouvel onglet Vue d’ensemble dans le SOW
- Une fois les services activés pour l’onglet Vue d’ensemble dans Observabilité des services, la page Détails du service dans SOW affiche maintenant les mesures de fiabilité de Gestion de la fiabilité des services (SRM) ainsi que les mesures de Observabilité des services.
- Onglet Nouvelle observabilité dans SOW
- L’onglet Observabilité de la page Détails du service dans SOW affiche les mesures connexes des fournisseurs APM connectés.
- Admin Center Prise en charge de l’activation des services et des sources de données
- Vous pouvez activer les services à utiliser Observabilité des services , puis vous connecter et mapper des sources de données APM à ces services.
Informations sur l'activation
Installer Observabilité des services en le demandant à partir de ServiceNow Store. Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.
Besoins supplémentaires
Pour une expérience optimale, une instance APM installée. Observabilité des services supports Dynatrace ou New Relic. Une instance doit être installée et les informations d’identification de clé API correspondantes doivent être configurées sur la ServiceNow® plateforme.