Planification d'astreinte Notes de publication

L’application ServiceNow® Planification d'astreinte vous permet de vérifier que les membres de l’équipe de support dédiée sont disponibles pour résoudre les problèmes lorsqu’ils se produisent. Planification d'astreinte a été amélioré et mis à jour dans la Yokohama version.

Planification d'astreinte points forts de la Yokohama mise en production

Contrôlez si un calendrier d’astreinte ou un lien d’enregistrement d’équipe dans toutes les notifications par e-mail d’astreinte majeures vous redirige vers Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) ou vers l’interface UI16 classique dans Planification d'astreinte.

Consultez On-Call Scheduling pour plus d'informations.

Modifié dans cette version

Comportement de redirection des e-mails pour les liens dans la notification par e-mail de calendrier d’astreinte majeur

Dans toutes les notifications par e-mail majeures concernant le calendrier d’astreinte ou l’équipe, vous pouvez désormais décider où rediriger les liens vers un calendrier d’astreinte ou un enregistrement d’équipe. Au lieu d’un calendrier d’astreinte ou d’un enregistrement d’équipe s’ouvrant automatiquement dans l’interface UI16 classique dans Planification d'astreinte, l’enregistrement peut être ouvert dans SOW. Le calendrier d’astreinte ou le lien d’enregistrement d’équipe SOW dans une notification par e-mail ne s’ouvre que si les conditions suivantes sont remplies :

• La propriété Rediriger la notification par e-mail SOW (sow_email_notification_redirect) est définie sur true.
• La propriété Rediriger la notification par e-mail SOW pour la planification d'astreinte (sow_email_notification_redirect.on_call) est définie sur true.
• Vous avez le rôle sn_sow_user.

Le module d'extension ITSM Notifications Redirection (com.snc.itsm.notifications_redirection) est installé et activé automatiquement pour prendre en charge ce comportement.

Informations sur l'activation

Planification d'astreinte est disponible avec l’activation du module d’extension Now Platform Planification d'astreinte (com.snc.on_call_rotation). Pour plus de détails, voir Activate On-Call Scheduling. L’activation de ce module d’extension active les bibliothèques tierces suivantes :

• Bibliothèque FullCalendar
• Planificateur DHTMLX

Remarque :

Le Planification d'astreinte module d’extension (com.snc.on_call_rotation) est actif par défaut pour les clients zboot.

Applications et fonctionnalités ServiceNow connexes

Notify

Outre les e-mails, vous pouvez envoyer des notifications d’escalade d’astreinte sous forme d’alertes SMS et d’appels vocaux. Activez l’escalade d’astreinte dans les ServiceNow® Notification téléconférences.

ITSM Mobile Agent

Accédez aux équipes à venir et aux demandes de congés des membres de l’équipe dans l’application ServiceNow® Agent mobile ITSM . Envoyez Planification d'astreinte des notifications d’escalade sous forme de notifications push mobiles.

Service Operations Workspace for ITSM

Identifiez les membres disponibles Planification d'astreinte d’un groupe de support qui peuvent être contactés pour résoudre un problème dans ServiceNow® Espace de travail pour l'exploitation des services.