Gestion des changements Notes de publication
L’application ServiceNow® Gestion des changements fournit un outil permettant de gérer le cycle de vie de tous les changements dans votre organisation, permettant des changements rapides sans compromettre la stabilité et la gouvernance. Gestion des changements a été amélioré et mis à jour dans la Yokohama version.
Gestion des changements points forts de la Yokohama mise en production
- Augmentez l’efficacité opérationnelle des agents de niveau 1 du centre de services grâce au rôle sn_service_desk_agent dédié.
- Exigez que les détails du champ spécifié soient mis à jour avant de faire passer l’état d’une demande de changement en convertissant les champs facultatifs existants en champs obligatoires.
- Limitez l’accès non autorisé aux tables à l’aide d’ACL Gestion des changements de refus.
Consultez Change Management pour plus d'informations.
Nouveau dans la Yokohama version
- Rôle d’utilisateur pour les agents du Centre de services
- Avec le rôle d’utilisateur sn_service_desk_agent, augmentez l’efficacité opérationnelle en rationalisant le processus de demande, de collecte et de vérification des informations, ainsi qu’en fournissant des résolutions rapides. Ce rôle est conçu pour les agents de niveau 1 du centre de services et est accessible lorsque le module d’extension ITSM Roles (com.snc.itsm.roles) est installé.Le rôle sn_service_desk_agent comprend les rôles suivants :Le rôle d’utilisateur sn_service_desk_agent peut être utilisé à partir de la Espace de travail pour l'exploitation des services version 6.1.
- sn_incident_write
- sn_problem_write
- sn_change_write
- sn_request_write
- tracked_file_reader
- Modèle de changement Champ de type
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Une nouvelle option de modèle a été ajoutée au champ Type de modèle de changement pour aider les utilisateurs à identifier un changement contrôlé par un modèle de changement. Le modèle est la valeur par défaut si un type n’a pas été défini pour la demande de changement d’un certain modèle de changement.
- Aucune valeur de risque par défaut pour les demandes de changement
- Il n’y a plus de valeur par défaut pour le champ Risque dans la table Demande de changement. La valeur de risque est définie sur Aucun jusqu’à ce que le risque soit évalué pour la demande de changement. Ce changement garantit qu’aucune valeur de risque n’est préaffectée, ce qui permet une évaluation plus précise avant de faire avancer le changement
- Condition de transition de champ obligatoire
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Assurez-vous que les champs obligatoires sont remplis avant de passer d’un état à l’autre d’une demande de changement, tels que définis par le modèle de changement. Cette fonctionnalité permet aux gestionnaires des changements de rendre obligatoire la saisie des champs obligatoires avant que les états puissent progresser selon le modèle de changement.
- ACL refusant sauf sur les tables principales
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Empêchez l’accès non autorisé aux tables change_request et change_task à l’aide d’ACL refuser. Les ACL « refuser sauf » restreignent l’accès à ces tables pour qu’un utilisateur non authentifié effectue des actions telles que la lecture, l’écriture, la suppression ou la création.
Cette fonctionnalité est disponible pour les nouveaux clients ou les clients zBoot avec l’installation du module d’extension ITSM Enhanced Security Features (com.snc.itsm.enhanced_security). Les clients existants ou mis à niveau doivent tester et évaluer dans leur instance de sous-production avant d’installer le module d’extension et d’implémenter le changement de sécurité dans leur instance de production.
Supprimé dans cette version
Gestion des changements les workflows dans l’Éditeur de workflow sont obsolètes et les flux correspondants sont désormais disponibles dans Studio de workflow. À l’avenir, vous ne devrez utiliser que des flux pour Gestion des changements. Cela s’applique également aux nouveaux utilisateurs ou aux utilisateurs zboot.
Informations sur l'activation
Gestion des changements est une Now Platform fonctionnalité qui est active par défaut.