Notes de publication Affectation de travail avancée
L’application ServiceNow® Affectation de travail avancée (AWA) affecte automatiquement des éléments de travail à vos agents en fonction de leurs disponibilités, de leurs capacités et éventuellement de leurs compétences. Affectation de travail avancée a été amélioré et mis à jour dans la Yokohama version.
Points forts d'Affectation de travail avancée pour la version Yokohama
- Exécutez les affectations sur différents nœuds ou cadences pour différents canaux de service afin d’améliorer les performances et la résilience de l’application AWA .
- Fournissez des codes ou des notes de récapitulatif pour les interactions ou les segments dans lesquels l’agent est impliqué à la fin d’un appel.
Consultez Advanced Work Assignment pour plus d'informations.
Nouveautés de la version Yokohama
- Service channels
- Exécutez AWA les affectations sur différents nœuds ou cadences pour différents canaux de service afin d’améliorer les performances et la résilience.
- Using Advanced Work Assignment
- Permettez aux agents de fournir des codes ou des notes de récapitulatif pour les interactions ou les segments dans lesquels l’agent a été impliqué.
Informations sur l'activation
Affectation de travail avancée est une Now Platform fonctionnalité disponible avec l’activation du module d’extension Glide Affectation de travail avancée (com.glide.awa). Pour plus de détails, voir Activate Advanced Work Assignment.
Pour utiliser la fonctionnalité de routage externe sur votre instance, vous devez activer le module d’extension Prise en charge du routage externe (com.glide.awa-external).
Exigences de navigateur
Affectation de travail avancée ne prend pas en charge les équipements mobiles, Internet Explorerou Microsoft Edge. Microsoft Edge Utilisez plutôt - Chromium ou l’un des autres navigateurs pris en charge répertoriés dans Prise en charge du navigateur.