Points forts de toutes les fonctionnalités et de tous les Yokohama produits

Résumé des notes de version cumulatives sur les points forts des fonctionnalités et des Yokohama produits.

Consultez les points forts du produit pour découvrir les nouveautés de Yokohama.

Application ou fonctionnalité	Détails
Gouvernance IA	Créez un rôle Administrateur IA. Utilisez l’inventaire des actifs IA pour cataloguer les artefacts liés à l’IA. Utilisez les approbations de compétences IA pour examiner et approuver les flux. Créez un Gouvernance de l'IA espace de travail.
Recherche IA	Limitez la taille de l’index et augmentez les performances de recherche avec des garde-fous qui limitent le nombre d’enregistrements de table de tâches et d’alertes indexés pour la recherche Personnalisez l’expérience de recherche vectorielle sémantique en configurant les paramètres d’indexation sémantique de vos sources indexées Améliorez le ciblage des résultats de recherche en excluant les sources de recherche d’un profil de recherche afin de générer des résultats de recherche ou des réponses aux résultats Genius Développer le rappel de recherche en indexant le contenu des blocs de connaissances Mettez en évidence les résultats de recherche importants en renforçant la pertinence des résultats qui correspondent aux synonymes dans un dictionnaire de synonymes Consultez AI Search pour plus d'informations.
API	Utilisez les API JavaScript côté serveur dans les scripts pour modifier les fonctionnalités de l’application. Exécutez les API clientes chaque fois qu’un événement lié au client se produit, par exemple lors du chargement d’un formulaire, de l’envoi d’un formulaire ou du changement de la valeur d’un champ. Utilisez les API REST entrantes pour interagir avec diverses ServiceNow fonctionnalités au sein de votre application. Consultez API implementation and reference pour plus d'informations.
Gestion des accès	Les filtres de données de sécurité sont une nouvelle fonctionnalité puissante conçue pour restreindre l’accès aux enregistrements sensibles en fonction des rôles ou des attributs de sécurité. Cela garantit que seuls les utilisateurs autorisés peuvent afficher les données, quel que soit le mode d’accès aux données. L’accès aux enregistrements connexes permet l’application de règles d’accès cohérentes entre les tables connexes, en veillant à ce que les utilisateurs ne voient que les enregistrements associés aux données auxquelles ils sont autorisés à accéder. Consultez Access Control List Rules pour plus d'informations.
Événements de cycle de vie du compte	Définir, mesurer et suivre l’intégrité globale d’un engagement, et surveiller les signaux de risque et les problèmes. Gérez toutes les interactions avec les clients en un seul endroit et organisez-les avec le calendrier des points de contact. Créez des modèles pour définir des objectifs de réussite et des résultats communs et associez-les à un produit. À utiliser Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) pour résumer les tickets d’intégration de compte, les engagements et les points de contact. Intégrez votre ServiceNow instance à des plateformes externes de gestion de la relation client (CRM) au cours du cycle de vie de l’engagement. Voir Événements du cycle de vie du compte pour plus d’informations.
Opérations de comptes fournisseurs	Les contacts de fournisseur peuvent être affectés à plusieurs fournisseurs. Les agents peuvent modifier manuellement l’état d’un ticket de demande liée à une facture fermé de En attente d’informations du demandeur à Travail en cours. L’exception de facture d’informations fiscales manquantes a été ajoutée. Les API d’ingestion de factures ont été améliorées pour prendre en charge l’intégration avec des solutions OCR tierces. Déterminez un format de date précis lors de l’extraction de factures dans Intelligence documentaire.
Services d'adoption	Découvrez les Visites guidées thèmes sombres et clairs. Exécuter Visites guidées à partir de n’importe quel itinéraire d’application incluse dans le périmètre. Explorez la fonctionnalité Nouveautés disponible dans Centre d'assistance toutes les expériences. Utilisez les nouvelles Centre d'assistance fonctionnalités d’interface utilisateur qui offrent une expérience plus améliorée. Explorez les appareils améliorés Configuration guidée qui prennent en charge son exécution plusieurs fois. Consultez Adoption services pour plus d'informations.
Advanced Risk	Réévaluez les projets d’évaluation des risques terminés pour évaluer les risques en fonction de nouvelles connaissances ou de conditions changeantes. Copiez les réponses aux risques à partir d’une évaluation des risques précédente lors de la réévaluation d’un projet d’évaluation des risques. Réaffecter des évaluateurs pour plusieurs projets d’évaluation des risques afin d’optimiser l’allocation des ressources. Supprimez les risques d’un projet d’évaluation des risques pendant l’évaluation pour rationaliser le focus sur les risques pertinents. Activez et gérez le workflow de tâche de réponse aux risques à partir du formulaire Méthodologie d’évaluation des risques (RAM). Voir Évaluation Advanced Risk pour plus d’informations.
Affectation de travail avancée	Exécutez les affectations sur différents nœuds ou cadences pour différents canaux de service afin d’améliorer les performances et la résilience de l’application AWA . Fournissez des codes ou des notes de récapitulatif pour les interactions ou les segments auxquels l’agent est impliqué à la fin d’un appel. Consultez Advanced Work Assignment pour plus d'informations.
Agent Client Collector	Agent Client Collector pour Visibilité: à partir de la version 1.1.0, ACC pour visibilité a été renommé Agent Client Collector pour Visibilité - Contenu. CNO pour Visibilité a été extrait de Agent Client Collector pour Visibilité - Contenu et est maintenant une application distincte. Stocker les informations d’identification de l’instance dans le Gestionnaire de Google Cloud secrets lorsque l’informateur Agent de visibilité Kubernetes utilise Google Kubernetes Engine (GKE). Utilisez une autorité de certification personnalisée pour permettre Agent de visibilité Kubernetes à l’informateur de communiquer avec l’instance lors de l’utilisation d’une autorité de certification (CA) racine. Configurer Agent Client Collector sans a Serveur MID à l’aide des services dans le ITOM cloud. Consultez Agent Client Collector pour plus d'informations.
Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH	Le tableau de bord de triage RH vous permet d’examiner les affectations de tickets de vos équipes via des tickets affichés sous forme de cartes. Une fois que vous avez configuré une mise en page pour les services, les priorités ou les groupes d’affectation RH, le déplacement des cartes de tickets entre les voies met automatiquement à jour le service RH, l’affectation d’utilisateur ou la priorité des tickets. Offrez aux travailleurs sans bureau un moyen pratique et efficace de demander une assistance en personne ou à distance, de signaler des problèmes et de recevoir des conseils des agents RH via des centres de visite désignés. Consultez Agent Workspace for HR Case Management (Configurable) pour plus d'informations.
Expérience de l’agent pour CSM	alertez les agents sur l’état des messageries instantanées en cours à l’aide d’onglets de session à code couleur pour indiquer les minuteurs de seuil d’accord sur les niveaux de service (SLA), la durée de la messagerie instantanée et le nombre de messages non lus. Créez des modèles de formulaire ou modifiez des modèles existants en apportant des améliorations à la fonctionnalité de modèle de formulaire. Intégrez des conseils de la base de connaissances améliorés sur la page Ticket de première ligne et permettez aux agents de joindre et d’ajouter des liens vers des articles de la base de connaissances dans des commentaires, des notes de travail ou des e-mails à l’aide de boîtes de dialogue non modales. Affichez des configurations vocales natives sur Espace de travail configurable de CSM la page d’enregistrement d’interaction vocale que les agents peuvent utiliser pour gérer les appels téléphoniques. Consacrez du temps après chaque appel ou conversation instantanée aux agents afin de finaliser les détails des interactions. Consultez Espace de travail configurable CSM pour plus d’informations.
App Engine Studio	Utilisez le rapport de conformité et de préparation de l’application dans App Engine Management Center (AEMC) pour vérifier si les applications sont prêtes à être mises en service. Consultez le rapport de conformité et de préparation de l’application pour plus d’informations.
Réponse aux vulnérabilités des applications	Surveillez vos demandes et résultats de test de pénétration, ainsi que la progression globale de votre équipe dans l’espace de travail du test de pénétration. Réévaluez le score des risques, les affectations, la date cible de rattrapage, les exceptions et la tâche de rattrapage pour un ensemble spécifique d’éléments vulnérables d’applications dans le Espace de travail du gestionnaire de vulnérabilités. Intégrez à des analyseurs tiers pris en charge pour importer des données de vulnérabilité. Comparez les données liées aux vulnérabilités des applications et déterminez si des vulnérabilités d’application sont détectées dans une application. Hiérarchiser, corriger et gérer les éléments vulnérables des applications (AVIT). Chaque vulnérabilité d’application représente une entrée de vulnérabilité dans Common Weakness Enumeration (CWE) ou dans des bibliothèques tierces. Avec le rôle sn_vul.app_sec_manager, créez manuellement des tâches de rattrapage d’applications dans le Espace de travail du gestionnaire de vulnérabilités. Avec le rôle sn_vul.app_security_champion, créez manuellement des tâches de rattrapage d’applications dans le Espace de travail de remédiation IT. Consultez Application Vulnerability Response pour plus d'informations.
Audit Management	Analysez les relations entre différentes variables, telles que l’évaluation des risques et des contrôles, à l’aide du rapport matriciel dans Espace de travail d'audit. Gérez vos documents et documents de travail sous Gestion de l'audit forme de fichiers dans le cloud. Chargez des documents à partir de votre ordinateur local sous forme de fichiers dans le cloud et liez-les à n’importe quel enregistrement de votre ServiceNow instance. Partagez un fichier dans le cloud unique avec plusieurs enregistrements en le liant à n’importe quel GRC enregistrement. Bénéficiez d’améliorations de l’accessibilité pour créer un espace de travail configurable qui prend en charge la conformité WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) 2.1 niveau AA. Consultez Audit Management pour plus d'informations.
Authentification	Utilisez l’authentification continue pour exiger une authentification renforcée ou une nouvelle authentification auprès des utilisateurs avant d’autoriser l’accès à des informations sensibles ou à privilèges élevés. L’authentification multifacteur (MFA) est appliquée par défaut pour toutes les connexions non SSO à ServiceNow®. Utilisez les types d’accord OAuth Code d’autorisation, Informations d’identification du mot de passe du propriétaire de ressource, Support SAML et Titulaire JWT d’OAuth pour les demandes d’intégration sortantes via le Serveur MID. Voir Authentification pour plus d’informations.
Framework de tests automatisés	Réduisez le temps de mise à niveau et de développement en remplaçant les tests manuels par des tests automatisés. Concevez des tests une seule fois et réutilisez-les dans différents contextes et avec différents ensembles de données de test. Gardez les instances de tests propres en restaurant les données de test et les modifications apportées après chaque exécution de test. Créez et planifiez des suites de tests pour organiser et exécuter des tests par lots. Réduisez le temps de conception des tests en copiant des tests de démarrage rapide et des suites de tests. Vous pouvez également créer des étapes de test personnalisées pour étendre la couverture des tests. Consultez Automated Test Framework (ATF) pour plus d'informations.
Benchmarks	Découvrez le nouvel indicateur clé de performance (KPI) pour Now Assist sous Moments de productivité par utilisateur de ITSM Benchmarks pour comprendre les avantages des fonctionnalités Now Assist telles que la génération d’articles de la base de connaissances. Comparez le tout nouvel indicateur HRSM pour évaluer la performance par rapport à vos pairs. Consultez Benchmarks pour plus d'informations.
Gestion de la continuité d'activité	Utilisez le dernier modèle d’évaluation pour effectuer une analyse d’impact sur l’entreprise. Créez des plans imbriqués dans un événement afin de pouvoir activer les références croisées à plusieurs plans. Utilisez la vue hiérarchique dans les plans pour organiser les tâches d’événements imbriqués en fonction de leurs dépendances. Utilisez la Carte de crise fonctionnalité qui inclut les derniers UIB composants. Consultez Business Continuity Management pour plus d'informations.
Opérations de l’équipe soignante pour Biomed	Automatisez les opérations de santé en permettant la création et l’exécution de demandes de support biomédical. Créez des demandes d’assistance biomédicale directement à partir de . Bénéficiez d’une visibilité totale sur les tickets biomédicaux signalés tout en permettant aux équipes biomédicales de les gérer et de les exécuter en tant que commandes de travaux ou tâches de commandes de travaux lorsqu’il est installé. Consultez pour plus d'informations.
Opérations de l’équipe soignante pour IT des soins de santé	Automatisez les opérations de santé en permettant la création et l’exécution des demandes d’assistance informatique. Créez des demandes d’assistance informatique directement à partir de . Bénéficiez d’une visibilité totale sur les tickets informatiques signalés tout en permettant aux équipes informatiques de les gérer et de les traiter efficacement en tant qu’incidents. Consultez pour plus d'informations.
Case and Knowledge Management	Utilisez HR Benchmarks pour fournir une visibilité instantanée de vos indicateurs clés de performance (KPI) et de vos tendances, ainsi que des observations comparatives relatives aux moyennes de résultats de vos homologues du secteur et aux meilleurs exécutants du secteur. Consultez Case and Knowledge Management pour plus d'informations.
Case management for CSM	Créez des tickets pour les services liés aux factures, tels que les litiges de factures ou les corrections demandées, avec l’application Case management for Invoice Operations. Utilisez l’exploration de processus pour explorer le projet du système de base configuré afin d’étudier les causes des longs délais de résolution. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Gestion des tickets pour Gestion du service clientèle .
Gestion des changements	Augmentez l’efficacité opérationnelle des agents de niveau 1 du centre de services grâce au rôle sn_service_desk_agent dédié. Exigez que les détails du champ spécifié soient mis à jour avant de faire passer l’état d’une demande de changement en convertissant les champs facultatifs existants en champs obligatoires. Limitez l’accès non autorisé aux tables à l’aide d’ACL Gestion des changements de refus. Consultez Change Management pour plus d'informations.
Signature de code	Utilisez les garde-fous de signature de code pour améliorer les contrôles pendant le processus de signature afin de créer des workflows plus sécurisés. Consultez Code Signing pour plus d'informations.
Gestion du travail collaboratif	Identifiez rapidement les délégataires de tâches qui n’ont pas accès à votre espace et gérez les autorisations de partage en conséquence. Améliorez l’efficacité de la collaboration en partageant la vue exacte de votre tableau ou d’une page spécifique de votre document lorsque vous partagez une URL avec d’autres personnes. Collaborez en temps réel sur Docs avec plusieurs éditeurs. Accédez aux détails de la tâche et aux pages du document directement à partir d’une notification par e-mail. Bénéficiez d’améliorations de l’accessibilité pour créer un espace de travail configurable qui prend en charge la conformité WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) 2.1 niveau AA. Consultez Collaborative Work Management pour plus d'informations.
Tronc commun	Résumez un problème à l’aide de l’IA générative pour accélérer la collecte de contexte et la sensibilisation au contexte. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez améliorer l’efficacité et la productivité globales de votre organisation. Utilisez le tableau de bord récapitulatif de la gestion des licences GRC amélioré pour afficher des informations sur vos licences utilisateur par rôle affecté aux groupes d’utilisateurs. Sélectionnez le rôle parent sur le tableau de bord récapitulatif de la gestion des licences pour afficher la hiérarchie des rôles d’un utilisateur et les informations relatives à sa licence, telles que les tendances d’utilisation de la licence, l’utilisation prévue pour le mois à venir et les chiffres agrégés de consommation de licences dans différentes familles de produits. Surveillez l’activité des e-mails à partir de la page Vue d’ensemble pour les organismes de réglementation. Mettez à jour et ajoutez du contenu à l’aide de Microsoft 365 pour la génération de rapports ServiceNow Now intégré à l’application Concepteur de documents . Ajoutez jusqu’à 20 colonnes dans une table et dans un bloc de contenu à l’aide de l’application Concepteur de documents . Sélectionnez et réorganisez les colonnes à l’aide du Concepteur de documents Microsoft Word complément tout en créant des modèles.
Gestion des tickets de conformité	Donnez aux professionnels de la conformité les moyens d’effectuer des évaluations sur les tickets de conformité à l’aide du Moteur d'évaluation intelligent. Utilisez la page Tâches unifiées pour Centre des employés terminer vos évaluations. Bénéficiez d’améliorations de l’accessibilité pour créer un espace de travail configurable qui prend en charge la conformité WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) 2.1 niveau AA. Consultez Compliance Case Management pour plus d'informations.
Conformité de la configuration	Avec le rôle sn_vulc.admin, créez manuellement des tâches de rattrapage dans le Espace de travail du gestionnaire de vulnérabilités. Avec le rôle sn_vulc.remediation_owner, créez manuellement des tâches de rattrapage dans le Espace de travail de remédiation IT. Consultez Configuration Compliance pour plus d'informations.
Base de données de gestion des configurations (CMDB)	Créez manuellement un élément de configuration (CI) dans Espace de travail CMDB qui est vérifié par le moteur Identification et rapprochement (IRE) et qui est unique dans .CMDB La création d’un CI à l’aide des règles d’identification IRE permet de conserver l’intégrité de CMDB. Utilisez la Now Assist pour CMDB compétence de synthèse de CI pour afficher un résumé complet d’un CI, avec des détails tels que la découverte et les incidents associés, directement sur le formulaire d’élément de configuration (CI). Utilisez la compétence Gérer les CI en double pour obtenir des conseils étape par étape sur l’utilisation des modèles de déduplication pour dédupliquer les CI. L’agent IA de l’outil de synthèse d’élément de configuration accepte la sys_id d’un CI et renvoie un résumé complet des données du Base de données de gestion des configurations (CMDB) CI. L’agent n’est généralement pas utilisé en tant qu’agent autonome et n’importe quel cas d’utilisation peut y accéder. Affichez les différents nombres, tels que le nombre de CI et le nombre de types de CI, pour les CI connectés au nœud d’accueil dans Carte unifiée. Appliquez des filtres qui n’étaient auparavant disponibles qu’aux graphiques de couverture du tableau de bord CMDB 360 et à Espace de travail CMDB tous les graphiques de la vignette Sources de découverte. Utilisez un créateur de conditions ou un script personnalisé pour restreindre la liste des tâches de déduplication qui sont affectées à un modèle de déduplication lorsque vous dédupliquez des CI. Consultez Configuration Management pour plus d'informations.
Réponse aux vulnérabilités des conteneurs	Avec le rôle sn_vul_container.vulnerability_analyst ou sn_vul_container.vulnerability_admin, créez manuellement des tâches de rattrapage de conteneurs dans le Espace de travail du gestionnaire de vulnérabilités. Avec le rôle sn_vul_container.remediation_owner, créez manuellement des tâches de rattrapage de conteneurs dans le Espace de travail de remédiation IT. Consultez Container Vulnerability Response pour plus d'informations.
Autorisation et surveillance continues	Importez des modèles de catalogue et de plan de sécurité de système (SSP) avec la nouvelle CAM page de destination d’importation OSCAL (Open Security Controls Assessment Language). Exportez et importez des modèles SSP et des modèles de catalogue au format OSCAL. Objectifs de contrôle des exportations sous forme de catalogue au format OSCAL. Générez des rapports supplémentaires au Microsoft Word format, tels qu’un plan d’évaluation de la sécurité (SAP), une lettre d’autorisation d’exploitation (ATO) et un résumé. Générez des rapports basés sur un Microsoft Word modèle. Consultez Continuous Authorization and Monitoring pour plus d'informations.
Studio de création	Créez rapidement des formulaires à l’aide de Now Assist. Renseignez n’importe quelle question du formulaire en fonction de la réponse donnée pour une question de choix d’enregistrement. Utilisez les réponses pour formulaire de questions afin de déclencher une activité dans les playbooks. Basculez facilement entre des expériences de développement d’applications no-code, mid-skill et pro-code pour une plateforme de développement plus unifiée avec le nouveau commutateur d’expériences. Consultez Creator Studio pour plus d'informations.
Contrats clients et droits	Permettez aux clients de créer des contrats à partir de l’inventaire des produits. Ajout d’une nouvelle vue d’espace de travail pour les contrats de service et les droits dans l’espace Gestion du service clientèle de travail afin de gérer efficacement les contrats de service et les droits. Consultez Customer Contracts and Entitlements pour plus d'informations.
Data Loss Prevention Incident Response	Dans l’espace de travail, le code de fermeture est ajouté lors de la DLP IR fermeture des incidents DLP. Amélioration de la capacité à stocker, gérer et suivre en toute sécurité les fichiers de preuves au sein de la plateforme pour toutes les Data Loss Prevention Incident Response intégrations. Prévisualisez le fichier de preuves de l’incident à partir de l’espace de travail de l’analyste DLP IR ou de l’utilisateur DLP IR final. La fonctionnalité Playbook a été introduite dans l’espace de travail pour améliorer l’efficacité DLP IR opérationnelle. Consultez Data Loss Prevention Incident Response pour plus d'informations.
Gestion des données	Affichez des aperçus de la consommation de stockage sur votre instance et mettez en œuvre des politiques de gestion des données directement à partir de la console de gestion des données. Supprimez automatiquement les enregistrements plus anciens ou indésirables grâce à l’évolutivité améliorée du nettoyeur de table. Consultez Data Management pour plus d'informations.
Confidentialité des données	Exploitez-le Confidentialité des donnéesNow Assist pour découvrir des données sensibles dans les invites Now Assist et les données envoyées aux modèles. Nettoyer les données sensibles des Now Assist invites sans impacter la réponse. Découvrez les données sensibles à partir des pièces jointes à l’aide de tâches de découverte de données améliorées. Consultez Platform Privacy pour plus d'informations.
Gestion des données pour CSM	Suivez l’état et les autres informations liées aux workflows du cycle de vie du client à l’aide de la table Suivi des demandes (sn_tmt_core_inbound_queue) de Sales and Order Management. Suivez les informations de tarification et d’abonnement pour les produits et services sur le Espace de travail configurable de CSM à l’aide des mesures de revenus sur le formulaire du produit vendu. Intégrez Gestion stratégique des portefeuilles la gestion des projets (SPM) aux emplacements de l’entreprise pour créer et gérer des projets dans l’ensemble de votre organisation. Consultez Data management for Customer Service Management pour plus d'informations.
Générateur de décision dans Studio de workflow	Filtrez les colonnes de conditions et de résultats dans les tables de décision pour afficher uniquement les lignes pertinentes, simplifiant ainsi les modifications apportées aux tables volumineuses. Utilisez l’icône de recherche pour sélectionner un enregistrement de référence dans la vue de liste par défaut et l’icône d’informations pour prévisualiser l’enregistrement. Utilisez la fonctionnalité de pagination pour passer d’une page à l’autre en sélectionnant la page que vous souhaitez voir. Activez les lignes ou Désactivez les lignes pour inclure ou exclure la logique dans cette ligne lors de l’exécution des tables de décision. Consultez Exploring Decision Tables pour plus d'informations.
Vélocité de changement DevOps	Intégrez l’outil d’orchestration Harness pour détecter les pipelines Harness et activer l’automatisation des changements. Détectez les anomalies et les problèmes dans votre Vélocité de changement DevOps instance à l’aide d’analyses d’intégrité. Consultez DevOps Change Velocity pour plus d'informations.
Expérience numérique de l’utilisateur final	Surveillez si les appareils de votre organisation respectent les règles de conformité des mesures d’application et de politique établies à l’aide du rapport de conformité du système. Identifiez les appareils hautes performances et découvrez la corrélation entre les performances de vos appareils et l’intégrité globale du système en surveillant les mesures critiques, telles que l’utilisation du processeur, dans le rapport sur les performances du système. Surveillez les multiples facettes des performances réseau de l’utilisateur final, y compris les détails de connexion, la stabilité de la connexion et les mesures de chemin d’accès, ainsi que les sauts de réseau d’applications. Suivez les scores d’expérience digitale des applications et des appareils que vos employés utilisent avec le Score de l'expérience digitale​ tableau de bord. L’application ServiceNow Engagement proactif est intégrée dans le cadre de la suite d’applications et est installée avec DEX.DEX Consultez Digital End-User Experience pour plus d'informations.
Gestion de portefeuille digitale	Mise à jour le Gestion de portefeuille digitale (DPM) Admin Center. Un onglet Dépannage a été ajouté à la page de destination pour vous aider à recalculer les résultats et les DPM Admin Center indicateurs de disponibilité des offres de services. Ajout de la possibilité de configurer les cartes de solutions de portefeuille personnel et d’afficher les relations des applications d’entreprise et des services d’application. Mise à jour du comportement des indicateurs clés de performance (KPI) afin que vous puissiez analyser les informations KPI des séries chronologiques et utiliser un marqueur actif pour masquer les KPI dans un groupe de KPI. Modèle de données mis à jour pour améliorer la visibilité et la DPM génération de rapports lorsqu’un incident, un problème ou un changement se trouve dans la liste connexe Services impactés ou CI affectés du service d’application. Le modèle mis à jour regroupe les incidents, les problèmes et les changements afin que vous puissiez voir les impacts dans les applications d’entreprise connexes (dans les panneaux KPI et À surveiller). Consultez Digital Portfolio Management pour plus d'informations.
Intelligence documentaire	Accélérez vos workflows de traitement de documents et extrayez rapidement le texte et les tableaux de vos documents à l’aide de Now Assist. Gagnez du temps dans la recherche des informations dont vous avez besoin dans un document et trouvez rapidement les réponses aux questions prédéfinies à l’aide de Now Assist. Consultez Document Intelligence pour plus d'informations.
Services documentaires	Amélioration de la génération de PDF incluant la prise en charge de l’accessibilité. Consultez Document Services pour plus d'informations.
Séparation en domaines	Activez Séparation de domaine dans les environnements de production à l’aide de l’utilitaire d’activation de séparation en domaines en postproduction. Consultez Domain separation for service providers pour plus d'informations.
Traduction dynamique	Préservez le texte, comme les noms de produits ou les termes techniques, pendant la traduction automatique avec la Cadre de travail d'exclusion fonctionnalité. Les API utilisées par les configurations de traducteur par défaut sont mises à niveau vers v4. Si vous souhaitez utiliser des API v4 avec des configurations de traducteur personnalisées, vous devez les migrer manuellement. Le spoke de IBM Watson Translator Service for IBM Cloud (com.glide.ibm_translation_spoke) est supprimé. Consultez Dynamic Translation pour plus d'informations.
Canevas d'ERP	Le nom de l’application a été changé de Concentrateur de données ERP en Canevas d'ERP. Exportez et importez des modèles ERP personnalisés entre les instances. Améliorez la sécurité des communications entre les systèmes SAP et votre ServiceNow instance à l’aide de l’option de connexion SAP Secure Network Communication (SNC). Nommez, modifiez et gérez manuellement les champs du gestionnaire de modèles. Consultez Zero Copy Connector for ERP pour plus d'informations.
Exploration de personnalisation d'ERP	Affichez les graphiques et les diagrammes sur le nouveau Exploration de personnalisation d'ERP tableau de bord de la page d’accueil. Faites des visites guidées dans Exploration de personnalisation d'ERP. Consultez ERP Semantic Mining (ERP-CM) pour plus d'informations.
Centre des employés	Résolvez les tâches créées à partir des commentaires négatifs soumis grâce à la fonctionnalité Commentaires intégrés sur l’expérience et le service. Permettez aux employés de demander de l’aide via des rendez-vous virtuels ou en personne, ou en rejoignant des files d’attente de visite pour obtenir une assistance immédiate. Organisez des événements d’entreprise en direct de manière transparente sur le portail des employés grâce à des communications simplifiées avant l’événement et à un éditeur par glisser-déposer pour faciliter la création de contenu. Consultez Employee Center pour plus d'informations.
Gestion des clés de chiffrement	Le chiffrement au niveau des colonnes a été renommé et repensé pour s’appeler désormais Chiffrement de champ. Utilisez l’Observateur d’accès pour planifier et résoudre les problèmes liés aux implémentations de chiffrement de champ. Les administrateurs de Chiffrement Edge peuvent utiliser le nouveau processus pour migrer du chiffrement Edge vers le chiffrement de champ. Consultez Key Management Framework pour plus d'informations.
Architecture d’entreprise (anciennement Gestion du portefeuille d’applications)	Générez des scores pour les indicateurs et les profils de notation dans le Espace de travail de l'architecture d'entreprise. Ajoutez des formes personnalisées à utiliser et Modélisation et visualisation d'entreprise configurez les actions de diagramme pour les formes personnalisées. L’accès en lecture seule à est Espace de travail de l'architecture d'entreprise ajouté au rôle de partie prenante de l’entreprise (sn_apm.apm_read). Ajout d’un bouton Redémarrer sur la page Journaux TPM pour reprendre la tâche planifiée Remplir les technologies détectées et les cycles de vie TPM. Prise en charge des formes ArchiMate® standard de l’industrie pour créer des diagrammes de modélisation. ArchiMate est une marque déposée de The Open Group.
Gestion des actifs d'entreprise	Rationalisez la gestion du microprogramme avec la nouvelle classe de modèle Microprogramme. Obtenez une couverture de normalisation pour le microprogramme intégré dans vos actifs de technologie opérationnelle (OT) industrielle et informatique. Réalisez la synchronisation entre les actifs physiques et les éléments de configuration (CI) pour les actifs de technologie opérationnelle (OT) via les adresses MAC. Simplifiez Gestion des actifs OT la gestion des licences (OTAM) pour inclure des catégories de ressources matérielles pour que les actifs matériels OT accèdent Gestion des actifs OT aux fonctionnalités et aux workflows. Obtenez de l’aide pour les modèles matériels et les actifs matériels OT dans l’espace de travail Gestion des actifs OT. Bénéficiez d’améliorations de l’accessibilité pour créer un espace de travail configurable qui prend en charge la conformité WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) 2.1 niveau AA. Consultez Enterprise Asset Management pour plus d'informations.
Gestion environnementale, sociale et de gouvernance	Modélisez et préparez-vous aux résultats potentiels avec des outils d’analyse de scénarios de simulation qui peuvent vous aider dans votre planification stratégique. Examinez les données de définitions de mesures calculées à l’aide d’une arborescence de formules afin de pouvoir accéder à des informations détaillées sur les opérandes, les définitions de mesures, les mesures et les facteurs d’émission. Rationalisez le suivi des mesures ESG et activez l’analyse des tendances grâce à des tâches de données de mesure améliorées qui prennent en charge les formats de choix et de réponse HTML et les améliorations de table. Importez vos données de mesures historiques à l’aide d’un modèle d’importation pour mettre à jour et gérer les données de mesures au sein de votre organisation. Affectez dynamiquement les propriétaires de données pour les mesures basées sur des configurations. Consultez Operational Sustainability Management (formerly Environmental, Social, and Governance) pour plus d'informations.
Gestion des événements	Passez en revue le regroupement d’alertes basé sur le trafic réseau, qui utilise les connexions TCP découvertes avec ML Mappage des services pour corréler les alertes sur les CI hôtes qui ont des connexions de trafic réseau entre eux. Cette approche réduit le bruit, améliore la visibilité et accélère les temps de réponse en se concentrant sur les connexions et les dépendances critiques. À partir de la version Store de février, bénéficiez du nouveau regroupement d’alertes basé sur la corrélation du trafic réseau : Utilisé Liste express® pour examiner les groupes d’alertes basés sur le trafic réseau Examiner l’analyse du groupe d’alertes par Now Assist Affichez les connexions entre les alertes basées sur le trafic réseau dans la vue du lien. Donnez à votre équipe le nouveau rôle team_operator, qui permet aux opérateurs au niveau de l’équipe de créer et de gérer leurs propres intégrations, de configurer leurs propres automatisations d’alertes et d’améliorer le contrôle de la gestion des alertes pour leurs équipes. Examinez les informations pertinentes dans le panneau en fonction des Now Assist enregistrements sélectionnés dans le Liste express®. Consultez Event Management pour plus d'informations.
Connecteurs de contenu externe	Améliorez le rappel pour les recherches de contenu externe avec la prise en charge de l’indexation vectorielle sémantique du contenu analysé. Consultez External Content Connectors pour plus d'informations.
Gestion des services sur site	Définissez des règles configurables que vous pouvez utiliser pour dériver les scores de recommandation et optimiser vos créneaux de prise de rendez-vous. Créez des relations de dépendance avancées entre les tâches pour améliorer la précision de la planification. Optimisez vos affectations de tâches à l’aide de dépendances qui s’alignent sur les objectifs et les contraintes globaux de votre allocation de ressources. Rationalisez votre gestion de la capacité et des ressources à l’aide de la visualisation améliorée dans la console de capacité. Calculez la durée de travail d’une tâche de commande de travaux avec plus de précision à l’aide de la fonctionnalité Efficacité de l’agent. Consultez Field Service Management pour plus d'informations.
Financial Services Card Operations	Le Financial Services Card Operations modèle de données est mis à jour dans cette version avec des tables dont les parents sont modifiés pour aligner les données et gérer plus efficacement les transactions de litige. Consultez Financial Services Card Operations pour plus d'informations. Améliorez le processus de contestation des cartes grâce à un manuel de bout en bout mis à jour sur les litiges relatifs aux visas, qui inclut désormais la prise en charge de l’examen des transactions associées et du traitement du pré-arbitrage, de l’arbitrage et des appels. Gérez et travaillez sur plusieurs transactions litigieuses pour un ticket avec des playbooksindividuels pour chaque transaction litigieuse. Intégrez de nouveaux flux secondaires VROL dans le playbook amélioré de litiges liés aux cartes Visa.
Financial Services Operations Core	La table Base de réclamation [sn_bom_claim_base] a été mise à jour dans cette version avec des champs supplémentaires. Ces champs n’étaient auparavant disponibles que pour certaines applications. Ils sont disponibles dans la table Base de réclamation et peuvent être utilisés dans toutes les autres applications de réclamation de cette version. Consultez Financial Services Operations Core pour plus d'informations.
Intégration d’Opérations de services financiers à Visa	Active le processus de résolution des litiges Visa VROL en fournissant des fonctionnalités telles que l’acceptation du litige et la demande d’achat du titulaire de la carte. Assure la conformité Visa grâce à la gestion des erreurs et à des mises à jour en temps opportun sur l’état du remboursement. Consultez Financial Services Operations Integration with Visa pour plus d'informations.
Flux, flux secondaires et actions dans Studio de workflow	Déboguez les flux et les flux secondaires à partir d’un onglet de débogage dédié. Mettez en pause un flux jusqu’à ce qu’il reçoive un message spécifique de l’API de flux. Enregistrez les déclencheurs de flux en vue de leur réutilisation dans d’autres flux. Consultez Exploring flows pour plus d'informations.
Contrôleur d'IA générative	Protégez vos utilisateurs en configurant les paramètres d’anonymisation des informations personnelles identifiables (PII) avec l’application Confidentialité des données. Voir Contrôleur d'IA générative pour en savoir plus.
Intégration multi-instance RH	Collaborez avec les fournisseurs de services et les consommateurs par le biais de workflows bidirectionnels. Permettez à un employé de placer une demande de service RH à partir d’une instance de consommateur et de répondre à la demande à partir de l’instance du fournisseur, ce qui facilite l’émission et l’exécution des demandes RH tout en travaillant dans sa propre ServiceNow instance. Augmentez la sécurité des enregistrements dans les instances de consommateur et de fournisseur en limitant l’accès en fonction des rôles d’utilisateur. Consultez pour plus d'informations.
Gestion des actifs matériels	Obtenez de la précision des données des actifs, améliorez l’utilisation des actifs et réduisez les risques grâce à l’attestation d’actif. Rationalisez Gestion des actifs matériels () la gestion des licences pourHAM uniquement les actifs matériels non OT afin d’accéder Gestion des actifs matériels aux fonctionnalités et aux workflows. Bénéficiez d’améliorations de l’accessibilité pour créer un espace de travail configurable qui prend en charge la conformité WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) 2.1 niveau AA. Consultez Hardware Asset Management pour plus d'informations.
Analyse de l'intégrité des journaux	Utilisez l’entrée de données améliorée Splunk pour ingérer des données Splunk dans un format structuré et prétraité. Vous pouvez également extraire régulièrement des données à l’aide de Splunk la nouvelle Splunk entrée de données d’interrogation. Configurez vos connecteurs de données de journal à partir du Lanceur d'intégrations, qui fournit une interface unifiée pour une intégration pratique avec les connecteurs qui alimentent votre instance en données de journal. Rationalisez HLA l’ingestion de données avec des outils permettant de gérer de gros volumes de journaux à l’aide d’entrées de données Cribl et Edge Delta dédiées. Profitez du stockage illimité des mesures suivies et de l’évolutivité améliorée pour la détection des anomalies dans la base de données améliorée de MetricBase (Clotho), qui HLA se tient à jour en supprimant régulièrement les mesures obsolètes. Générez une description des alertes à l’aide Now Assistde Analyse de l'intégrité des journaux . Consultez Analyse de l’intégrité des journaux pour plus d’informations.
Healthcare Operations Core	Gagnez en visibilité sur les tickets opérationnels associés à votre équipe de soins et créez des demandes d’assistance à l’aide de . Étendez les tickets opérationnels aux départements des services de soutien en tirant parti du type de ticket Opérations de santé. Utilisez l’expérience administrateur simplifiée pour créer des organisations et des hiérarchies de soins de santé. Consultez pour plus d'informations.
Service de messagerie Hermes	Affichez l’historique de l’audit pour toutes les opérations de rubrique. Analysez et inspectez les messages de rubrique à l’aide de mots clés ou d’expressions régulières. Surveillez l’intégrité des composants au fil du Hermes temps. Consultez Hermes Messaging Service pour plus d'informations.
Intégrité ITOM	Analyse de l'intégrité des journaux points forts : Extrayez les données de Splunk manière cohérente dans le temps à l’aide de l’entrée Données d’interrogationSplunk, qui envoie des requêtes récurrentes (interrogations) à .Splunk Utilisez votre Splunk entrée de données pour ingérer des données Splunk dans un format structuré et prétraité. Intégrer aux connecteurs de données de journal à partir de Lanceur d'intégrations Utilisez des entrées de données Cribl, Edge Delta et Vector Agent dédiées pour rationaliser HLA l’ingestion de données avec des outils gérant de gros volumes de journaux. Générez une description des alertes à l’aide Now Assistde Analyse de l'intégrité des journaux . Gestion des événements points forts : Service Operations Workspace for ITOM À partir de la version 26.3.1, bénéficiez du nouveau regroupement d’alertes basé sur la corrélation du trafic réseau : Utilisé Liste express® pour examiner les groupes d’alertes basés sur le trafic réseau Affichez les connexions entre les alertes basées sur le trafic réseau dans la vue du lien. À partir de la version 2.5.3, examinez l’analyse des groupes d’alertes par Now Assist Examinez les informations pertinentes dans le panneau en fonction des Now Assist enregistrements sélectionnés dans le Liste express®. Améliorez le contrôle de la gestion des alertes en affectant le nouveau rôle de team_operator, ce qui permet aux opérateurs au niveau de l’équipe de créer et de gérer de nouvelles automatisations d’alerte. Profitez de la nouvelle option Changer les valeurs d’alerte dans la section Enrichir l’automatisation pour mapper les valeurs actuelles de champ d’alerte à de nouvelles valeurs spécifiées. Suivez et optimisez l’efficacité du regroupement en affichant les détails clés tels que le nombre total d’alertes, les groupes d’alertes, les alertes dissociées et la compression dans l’automatisation de groupe. Simulez d’autres types de groupe, tels que CMDB, ML et le regroupement basé sur du texte. Consultez ITOM AIOps pour plus d'informations.
ITOM Optimization	Les workflows hérités ont été mis à niveau et migrés de manière transparente vers les workflows avancés Studio de workflow afin de s’aligner sur les normes les plus récentes et de garantir une conformité moderne. De plus, tous les workflows par défaut (prêts à l’emploi) ont été repensés pour offrir des performances améliorées, une convivialité améliorée et une expérience plus rationalisée. Consultez ITOM Optimization pour plus d'informations.
Visibilité ITOM	Schémas de découverte et de mappage des services: bénéficiez d’une visibilité améliorée sur vos AWS services dans le cloud grâce à 27 modèles supplémentaires à partir de la version de stockage 1.25.0. À partir de la version de stockage 1.1.0, ACC pour visibilité a été renommé Agent Client Collector pour Visibilité - Contenu. La CNO pour Visibilité fonctionnalité a été extraite de Agent Client Collector pour Visibilité - Contenu et est maintenant une application distincte. Connecteur du graphe de services pour GCP À partir de la version de stockage 1.8, Connecteur du graphe de services pour AWS de la version de stockage 2.9 et Connecteur du graphe de services pour Microsoft Azure de Base de données de gestion des configurations (CMDB) la version de stockage 1.11, vous pouvez utiliser Graphe de services des connecteurs pour ingérer des données provenant de sources tierces. Consultez ITOM Visibility pour plus d'informations.
Agent mobile ITSM	À partir de la version 9.1, vous pouvez effectuer les opérations suivantes : Résumez l’enregistrement d’incident et les informations sur l’activité lors de l’ajout de notes de travail à un enregistrement d’incident ou lors de la réaffectation d’un incident. Définir différentes tonalités d’alerte pour les incidents ayant différents niveaux de priorité. Définissez les niveaux d’impact et d’urgence de l’incident pour définir automatiquement le niveau de priorité de l’incident. Redirigez facilement le navigateur Web mobile vers l’application lors de l’ouverture et de l’affichage Agent mobile ITSM de différents enregistrements de tâches. Consultez ITSM Mobile Agent pour plus d'informations.
Tableau de bord des performances ITSM	Découvrez les tous nouveaux KPI introduits pour Now Assist sous Moments de productivité par utilisateur Tableau de bord des performances ITSM dans pour comprendre les avantages de l’utilisation des fonctionnalités Now Assist telles que la synthèse des changements, l’explication des risques de changement et la génération d’articles de la base de connaissances. Consultez ITSM Success Dashboard indicators pour plus d'informations.
Identité	Utilisez le module Aperçus d’accès de l’outil ServiceNow® Analyseur d’accès V4 pour obtenir des aperçus d’accès de vos utilisateurs, tout en comparant l’accès de l’utilisateur. Affectez le rôle de AA_Admin aux utilisateurs pour accéder à l’analyseur d’accès et l’administrer. Voir Identité pour plus d’informations.
Gestion des incidents	Augmentez l’efficacité opérationnelle des agents de niveau 1 du Centre de services grâce au rôle sn_service_desk_agent dédié. Contrôlez si un lien d’enregistrement d’incident ou d’incident majeur dans une notification par e-mail vous redirige vers l’enregistrement dans l’interface UI16 classique ou Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW). Permettez aux agents disposant d’un accès en écriture aux incidents, aux appelants, aux demandeurs et aux utilisateurs finaux Ouvert par les utilisateurs finaux de rouvrir un incident résolu à partir du formulaire SOWUI16 classique ou des Gestion des incidents interfaces utilisateur du portail. Limitez l’accès non autorisé aux tables liées aux incidents à l’aide d’ACL de refus. Recherchez un élément de configuration (CI) dans une liste classée par ordre alphabétique du nom du CI avec des performances de recherche améliorées. Consultez Incident Management pour plus d'informations.
Gestionnaire de processus industriels	Organisez les données de votre Operational Technology appareil (OT) en capturant l’entité du modèle d’équipement mappée pour un appareil OT. Affichez les relations entre les appareils et d’autres éléments de configuration (CI) avec l’expérience Carte unifiée dans le Espace de travail industriel. Consultez Industrial Process Manager pour plus d'informations.
Réplication de données d'instance	Répliquez les données fréquemment mises à jour dans des tables volumineuses sur votre instance en planifiant la réplication des données. Mettez en file d’attente plusieurs demandes d’amorçage à partir de votre instance de créateur. Réamorcez automatiquement les enregistrements manquants ou sans correspondance lors de la création d’une demande de comparaison de données. Consultez Instance Data Replication pour plus d'informations.
Insurance Claims Core	La table Incident de sinistre [sn_ins_claim_property] a été mise à jour dans cette version avec des champs supplémentaires. Ces champs n’étaient auparavant disponibles que pour certaines applications. Ils sont disponibles dans la table Incident de réclamation et peuvent être utilisés dans toutes les autres applications de réclamation de cette version. Consultez Insurance Claims Core pour plus d'informations.
Centre d'intégration	Obtenez des alertes et des notifications d’alerte pour vos Connexion au flux intégrations. Utilisez l’évaluation des erreurs avec les actions de flux de données pour intercepter les erreurs d’étape et spécifier leur comportement pour chaque étape. Modifiez, configurez et créez des alias de connexion dans la section Propriétés de l’action des actions dans Studio de workflow. Consultez Integration Hub pour plus d'informations.
Intelligence pour CSM	Activez cette option Actions recommandées pour les enregistrements d’interaction de messagerie instantanée afin que vos agents puissent sélectionner les actions pertinentes en fonction du contexte de messagerie instantanée. Intégrez des conseils de la base de connaissances améliorés sur la page Ticket de première ligne et permettez aux agents de joindre et d’ajouter des liens vers des articles de la base de connaissances dans des commentaires, des notes de travail ou des e-mails à l’aide de boîtes de dialogue non modales. Automatisez la configuration du mappage pour les résultats de recherche. Vous pouvez créer automatiquement le mappage pour les sources de recherche à l’aide d’un conseil par défaut. Pour plus d’informations, consultez Intelligence pour CSM .
Journey Designer	En tant que gestionnaire gérant le parcours des subordonnés à l’aide Concepteur de parcours de Vous pouvez rédiger un parcours avec des plans et des tâches personnalisés avec l’aide de Now Assist. Fournissez une invite IA afin de Now Assist vous aider à créer un parcours qui correspond à vos objectifs et aspirations professionnels. Les flux suivants Événements de cycle de vie ont été migrés vers les flux. Vérification du déclencheur d’ensemble d’activités RH Notification des événements de cycle de vie Approbation de ticket d’événement de cycle de vie Lanceur d’ensemble d’activités RH Lanceur d’activité RH Notification de compte Ajouter un utilisateur de l’activité LE à l’enquête rapide Consultez Journey designer pour plus d'informations.
Graphe de connaissances	Graphique de connaissances vous aide à transformer une grande quantité de données en une représentation sémantique, favorisant ainsi des expériences utilisateur plus connectées et personnalisées. Graphique de connaissances booste l’Agent virtuel en permettant aux grands modèles de langage (LLM) de fournir des réponses contextuellement pertinentes adaptées à chaque utilisateur. Graphique de connaissances crée un modèle de données complexe appelé schéma de graphe de connaissances avec de nombreuses entités et leur relation en quelques étapes. Graphique de connaissances les administrateurs peuvent utiliser le graphe Knowledge pour créer et gérer les schémas du graphe de connaissances. Ces schémas de graphe Knowledge sont des graphes Knowledge personnalisés qui se composent de nœuds, de propriétés de nœud et de bordures. Consultez Knowledge Graph pour plus d'informations.
Gestion des connaissances	Identifiez et résolvez les problèmes liés à l’accessibilité lors Knowledge de la génération d’articles grâce à un nouveau bouton de vérificateur d’accessibilité dans la barre d’outils TinyMCE . Améliorez la création et la gestion de la base de connaissances grâce aux fonctionnalités du module d’extension avancé telles que la gestion des versions d’article, les Gestion des connaissances abonnements aux articles, les modèles d’article et un indice de qualité d’article. Consultez Knowledge Management pour plus d'informations.
Gestion des leads	Les API REST permettent une intégration transparente de la gestion des leads avec des applications externes et offrent d’autres options. Les API REST permettent aux clients de créer, mettre à jour et récupérer des pistes et des éléments de ligne de piste à partir de l’instance ServiceNow . Consultez Lead Management pour plus d'informations.
Serveur MID	Le serveur MID prend en charge et requiert au minimum une version 17 du JRE. Le serveur MID est fourni avec la version 17.0.12 et la version minimale JRE prise en charge est 17.0.10. Il est désormais possible d’installer le serveur MID directement sur les hôtes Windows en tant qu’utilisateur LocalSystem ou non-administrateur disposant des autorisations Start et Stop. Consultez MID Server pour plus d'informations.
Manager Hub	Activez la planification des conversations responsable-employé. Suivez le niveau de compétence et affectez un apprentissage ciblé pour un développement efficace à l’aide du panneau d’analyse du score Kill. Permettez aux gestionnaires d’afficher tous les rapports directs et indirects en utilisant la génération de rapports multigestionnaire pour améliorer la productivité et l’engagement de l’équipe. Consultez Manager Hub pour plus d'informations.
Activités commerciales de la fabrication	Capturez les litiges relatifs aux factures ou les lignes de factures dans un seul ticket pour unifier le suivi et la résolution avec l’application Gestion des tickets de la commande à l’encaissement pour Opérations de facturation. Gérez et suivez la progression du ticket en créant des tâches de ticket pour les membres de l’équipe ou en affectant des lignes de ticket aux agents. Générez des PDF de devis qui décrivent les détails du produit et des prix pour examen par le client à l’aide de la génération de PDF de devis. Permettez aux fabricants, aux clients, aux fournisseurs, aux canaux et aux partenaires de connecter et de suivre les services directement entre les instances sans configurer ni gérer d’intégrations personnalisées. Permettez aux clients B2B de configurer les produits et de passer des commandes via l’utilisation de la Gestion des ventes et des commandes fonctionnalité de passation de commande en libre-service. Transformez les e-mails en interactions plutôt qu’en tickets avec des interactions par e-mail. Consultez Exploring Manufacturing Commercial Operations pour plus d'informations.
Mentorat	Stocker un Mentorat instantané de toutes les préférences qui se chevauchent au moment de l’acceptation de la relation par le mentor. Dériver les compétences balisées aux relations de mentorat en fonction de l’instantané. En tant que mentoré, consultez les aperçus de correspondance avec un mentor particulier pour comprendre dans quelle mesure ils sont appariés avant de choisir le mentor. En tant que mentoré, partagez vos préférences de mentorat et des informations chronologiques avec votre responsable pour faciliter la validation de vos compétences. Consultez Mentoring pour plus d'informations.
Plateforme mobile	Écrivez et affinez le texte avec le Now Assist menu contextuel. Utilisez les options améliorées dans l’écran du formulaire d’entrée. Consultez Mobile Platform pour plus d'informations.
Next Experience	Créez des raccourcis clavier personnalisés pour rationaliser votre workflow et augmenter votre productivité. Suivez les filtres que vous appliquez à vos listes d’espaces de travail dans le menu Historique. Chaque fois que vous modifiez votre filtre, le menu Historique affiche une entrée distincte. Localisez et ajustez rapidement vos préférences utilisateur à l’aide de la nouvelle fonction de recherche simplifiée. Les icônes de préférences utilisateur adoptent maintenant les couleurs de votre thème. Consultez Next Experience UI pour plus d'informations.
Composants Next Experience	Créez des expériences d’interface utilisateur riches avec des composants système prédéfinis ou personnalisés. Pour afficher la référence de l’API, les conseils d’utilisation et ServiceNow® Générateur d'IU la Composants Next Experience documentation de configuration, consultez la documentation Composants Next Experience du site développeur. Utilisez des modèles et des principes de composants Web courants, tels qu’un cadre de travail JavaScript, des données immuables et des gestionnaires d’actions simples. Réutilisez les composants dans plusieurs interfaces utilisateur afin de créer une expérience cohérente pour vos utilisateurs finaux. Utilisez des valeurs de propriété prédéfinies pour configurer automatiquement les propriétés et les gestionnaires d’événements d’un composant afin que le composant soit prêt à fonctionner lorsque vous l’ajoutez à une page. Les paramètres prédéfinis peuvent se connecter à un contrôleur qui agit comme une ressource de données pour le composant. Pour plus d'informations, consultez Automatically configure components using presets et Bind data to UI Builder pages using controllers (advanced feature).
Outils Next Experience Developer (NED)	Réduisez le temps de dépannage grâce à une visualisation améliorée des composants, des filtres pour les traces et des filtres d’événements nouveaux. Consultez les outils de développement Next Experience pour plus d’informations.
Notifications	Utilisez le nouveau tableau de bord des notifications par e-mail avec des mesures clés. Utilisez des notifications de filtre basées sur des catégories, des canaux de livraison, des abonnements et des synthèses pour les préférences de notification. Utilisez le groupe d’affectation amélioré, la condition avancée et les notifications obligatoires pour un cadre de travail de fournisseur. Utilisez les formulaires standard pour personnaliser les préférences de notification et les canaux de livraison. Consultez Notifications pour plus d'informations.
Notification	Sécurité renforcée pour tous les includes de script appelables par le client en activant la désactivation du mode sandbox. Accès de sécurité amélioré pour Notification les tables. Consultez Notify pour plus d'informations.
Now Assist	Surveillez l’utilisation du menu contextuel Now Assist dans les différentes applications à l’aide du nouveau Now Assist tableau de bord d’utilisation du menu contextuel. Personnalisez ServiceNow les compétences avec de nouvelles invites ou de nouveaux fournisseurs dans Now Assist le kit de compétences pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise. Donnez aux utilisateurs la possibilité d’utiliser la fonction vocale pour interagir avec le Now Assist panneau en activant le paramètre Entrée vocale. Découvrez la nouvelle option de questions-réponses conversationnelles dans le Now Assist panneau pour obtenir une résolution de requête améliorée et précise. Générez un résumé d’enregistrement, partagez-le ou copiez-le et fournissez des commentaires à l’aide de l’option Résumer du Now Assist menu contextuel. Personnalisez et choisissez entre le ton décontracté, formel ou sympathique à l’aide du menu contextuel Now Assist . Consultez Now Assist pour plus d'informations. Pour obtenir d’autres notes de mise à jour sur les fonctionnalités de la plateforme Now Assist , consultez les rubriques suivantes : Recherche IA Notes de publication Intelligence documentaire Notes de publication Kit de compétences Now Assist Notes de publication Now Assist dans les Agent virtuel notes de publication
Now Assist Agents IA	Définissez des cas d’utilisation avec un plan d’exécution pour résoudre automatiquement les tickets et incidents entrants. Utilisez le Now Assist panneau pour communiquer avec l’agent lors de la résolution d’un problème. Clonez les agents IA et les cas d’utilisation existants pour gagner du temps et éviter toute configuration manuelle. Activez cette option Gardien Now Assist pour identifier et bloquer automatiquement les messages offensants. Affichez l’utilisation et les performances de vos agents IA avec le tableau de bord d’analyse d’agent IA. Activez plusieurs conversations pour les agents IA dans le Now Assist panneau. Consultez Now Assist AI agents pour plus d'informations. Pour les notes de mise à jour de la plateforme Now Assist , reportez-vous à la section Now Assist Notes de publication.
Analyse Now Assist	Suivez l’utilisation et l’adoption de votre Now Assist implémentation. Surveillez les performances des garde-fous activés via Gardien Now Assist. Obtenez des aperçus des performances de recherche dans Now Assist les expériences en libre-service. Suivez les gains d’efficacité et de productivité estimés grâce à Now Assist. Consultez Analyzing Now Assist performance pour plus d'informations.
Kit de compétences Now Assist	Les utilisateurs peuvent créer des données synthétiques dans Kit de données Now Assist. Les données synthétiques générées peuvent être enregistrées en tant qu’ensemble de données. Ajoutez et gérez les outils d’une compétence personnalisée, visuellement dans le nouvel éditeur d’outils, y compris l’exécution conditionnelle des outils. Personnalisez ServiceNow les compétences avec de nouvelles invites ou de nouveaux fournisseurs dans Now Assist le kit de compétences pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise. Consultez Now Assist Skill Kit pour plus d'informations.
Now Assist pour Base de données de gestion des configurations (CMDB)	Sélectionnez Résumer sur un formulaire de CI, dans l’espace de travail ou dans n’importe quelle liste pour afficher un résumé concis des données de CI clés directement sur le formulaire : détails de découverte et de classe, services d’entreprise associés, vulnérabilités de sécurité et enregistrements connexes tels que les incidents, les alertes, les problèmes et les demandes de changement. La compétence « Gérer les CI en double » identifie les CI en double, remplit les tâches de rattrapage, puis affecte les tâches au groupe approprié. Vous suivez les instructions étape par étape et pouvez prévisualiser les résultats des corrections avant de sélectionner un modèle. Les scores d’exactitude des CI mis à jour permettent au tableau de bord d’intégrité CMDB d’afficher des informations précises. Consultez Now Assist for Configuration Management Database (CMDB) pour plus d'informations.
Now Assist pour les créateurs	Permettez à vos utilisateurs de créer des applications à l’aide de la compétence Génération d’application, Now Assist même s’ils n’ont pas le rôle administrateur. Utilisez l’aperçu d’application amélioré avant de générer une application à l’aide de la compétence pour la Now Assist génération d’application. Permettez à vos Studio de conception de bureau de RPA utilisateurs de créer et de modifier des automatisations et des activités, et étendez le flux de logique d’automatisation avec Now Assist pour Centre de RPA. Permettez à vos ServiceNow Studio utilisateurs de générer un résumé d’une application. Utilisez le bouton Actions rapides dans l’éditeur de script activé pour modifier le Now Assist pour code code et ajouter des commentaires. Utilisez le modal d’invite en mode aligné ou flottant avec Now Assist pour code. Utilisez la fonction de saisie automatique pour obtenir des suggestions de code contextuellement pertinentes lors de Now Assist pour code la saisie. Consultez Now Assist for Creator pour plus d'informations.
Now Assist pour Gestion du service client (CSM)	Correctif 1 de Yokohama Améliorez la productivité des agents en gérant les tickets de longue durée avec l’agent IA de triage des tickets. Disponibilité anticipée de Yokohama Utilisez l’aide à la planification lors de la réservation d’un Now LLM Service rendez-vous via Agent virtuel. Vous pouvez utiliser cette aide à la planification pour planifier, reporter et annuler un rendez-vous. Aidez les demandeurs à trouver des solutions à l’aide de Genius Results pour réduire le nombre de tickets créés et les efforts requis par les agents pour les fermer. Utilisez la Now Assist recherche de compétences globale du panneau pour poser des questions et extraire des réponses à partir d’articles de la base de connaissances. Consultez Now Assist for Customer Service Management (CSM) pour plus d'informations.
Now Assist pour Architecture d’entreprise (EA)	Yokohama Correctif 1 : Générez et résumez Modélisation et visualisation d'entreprise des diagrammes pour la hiérarchie des applications d’entreprise, à l’aide de l’agent Architecture d'entreprise IA Générateur de diagrammes. Générez un résumé des enregistrements de décision architecturale (ADR) dans le Espace de travail de l'architecture d'entreprise. Demandez une application d’entreprise ou une intégration digitale à l’aide de Now Assist .ServiceNow® Agent virtuel Consultez Now Assist for Enterprise Architecture (EA) pour plus d'informations.
Now Assist pour Opérations des services financiers (FSO)	Rationalisez le processus de soumission des litiges de carte pour les titulaires de carte avec l’introduction du flux de prise en charge des litiges à l’aide Now Assist de .Agent virtuel Utilisez une interface conversationnelle en langage naturel qui rend la collecte de données plus attrayante et moins fastidieuse qu’un formulaire traditionnel. Augmentez l’efficacité en déduisant des informations à partir des réponses du client lors de la conversation. Consultez Now Assist for Financial Services Operations (FSO) pour plus d'informations.
Now Assist pour Prestation de services RH (HRSD)	Utilisez les nouvelles Agent virtuel rubriques pour placer les demandes des employés dans le système Human Capital Management (HCM). Utilisez cette fonction Graphique de connaissances pour créer des modèles de connaissances personnalisés sous la forme de Graphique de connaissances schémas. Créez des Accélérateur de parcours plans à l’aide de Now Assist pour HRSD .Concepteur de parcours Consultez Now Assist for HR Service Delivery (HRSD) pour plus d'informations.
Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)	Yokohama Correctif 1 : Faites évoluer vos workflows, améliorez votre productivité et effectuez le travail de manière autonome à l’aide de la collection d’agents Gestion des services IT IA. Disponibilité anticipée de Yokohama Gérez efficacement les explications des risques de changement en copiant une compétence existante d’explication des risques de changement et en la configurant pour vos besoins professionnels. Réorientez les problèmes informatiques dans le portail avec des solutions optimisées par l’IA ServiceNow . Générer automatiquement des recommandations de réponse par e-mail. Affichez un résumé des incidents et des demandes de changement dans une interface de synthèse intuitive. Suivez l’état des tâches informatiques courantes à l’aide de l’application Now Assist . Consultez Now Assist for IT Service Management (ITSM) pour plus d'informations.
Now Assist pour Réponse aux incidents de sécurité	Correctif 1 de Yokohama Permettez à vos analystes de fermer les incidents de sécurité plus efficacement en discutant avec des agents IA en langage naturel à partir du Now Assist panneau. Disponibilité anticipée de Yokohama Triez les incidents de sécurité avec de longs flux d’activité en examinant rapidement les notes de travail et les informations contextuelles dans un format concis et facile à lire. Générez automatiquement des notes de résolution pour les incidents de sécurité à l’aide de l’IA générative. Générez des actions recommandées pour résoudre les incidents de sécurité. Générez une analyse post-incident. Générez des aperçus de corrélation pour vous aider à relier les incidents actuels aux événements passés. En identifiant les utilisateurs, les éléments de configuration (CI) ou les observables (adresses IP et hachages de fichiers) affectés à partir d’incidents existants, vous pouvez contribuer au triage des nouveaux incidents de sécurité. Pour plus d'informations, consultez Now Assist for Security Incident Response.
Now Assist pour Connecteurs du graphe de services (SGC)	Diagnostiquez les erreurs qui se produisent dans .Connecteurs du graphe de services Utilisez les recommandations fournies pour vous aider à résoudre les problèmes. Consultez pour plus d'informations.
Now Assist pour les opérations Source-to-Pay	Now Assist pour Sourcing and Procurement Operations (SPO) prend en charge la recherche IA améliorée et le cadre de travail RAG (Retrieval-augmented generation) pour recommander des fournisseurs et des produits via une recherche sémantique et des filtres contextuels, améliorant ainsi les recommandations avec des critères tels que les fournisseurs privilégiés et les achats précédents. Now Assist pour Opérations de cycle de vie du fournisseur (SLO) prend en charge une réception conversationnelle qui aide les fournisseurs à afficher et à mettre à jour les informations d’approvisionnement via un flux conversationnel. Now Assist pour Opérations de comptes fournisseurs (APO) prend en charge une admission conversationnelle pour effectuer des tâches en libre-service, telles que l’envoi d’une demande ou le suivi de l’état d’une demande. Consultez Now Assist for Source-to-Pay Operations pour plus d'informations.
Now Assist pour Gestion stratégique des portefeuilles (SPM)	Yokohama Correctif 1 : Utilisez Now Assist pour SPM des agents IA pour optimiser les workflows, améliorer la productivité et automatiser vos tâches. Utilisez les recommandations de stories pour Now Assist décomposer vos épopées dans Planification Agile d'entreprise (EAP). Utilisez un chargeur décoratif pour rehausser l’intérêt visuel lors du chargement du contenu dans Planification stratégique. Consultez Now Assist for Strategic Portfolio Management (SPM) pour plus d'informations.
Now Assist pour Télécommunications, médias et technologie (TMT)	Correctif 1 de Yokohama Identifiez de manière proactive les problèmes de service, diagnostiquez, testez et résolvez les problèmes des clients de manière autonome à l’aide de Now Assist pour TMT la collecte d’agents IA. Disponibilité anticipée de Yokohama Résumez les tickets d’intégration, les engagements et les points de contact à l’aide de l’IA générative. Améliorez la synthèse des tests avec des descriptions de mesures et des notes contextuelles. Regrouper les informations provenant de plusieurs tickets similaires dans un Knowledge article. Configurez dynamiquement les invites pour la synthèse des tickets. Automatiser le mappage de transformation entre les instances fournisseur et consommateur dans Pont de services. Consultez Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT) pour plus d'informations.
Now Assist dans Recherche IA	Améliorez la réorientation d’incident pour les utilisateurs du portail en configurant les créateurs d’enregistrements pour afficher des suggestions de résultats Genius exploitables et pertinentes lors de la soumission de tickets, d’incidents, de problèmes et de tâches similaires. Consultez Now Assist in AI Search pour plus d'informations.
Now Assist dans Intelligence documentaire	Accélérez vos workflows de traitement de documents et extrayez rapidement le texte et les tableaux de vos documents à l’aide de Now Assist. Gagnez du temps dans la recherche des informations dont vous avez besoin dans un document et trouvez rapidement les réponses aux questions prédéfinies à l’aide de Now Assist. Consultez Now Assist in Document Intelligence pour plus d'informations.
Now Assist dans Agent virtuel	Diffuser les réponses pour Now Assist les conversations de messagerie instantanée LLM. Consultez Now Assist in Virtual Agent pour plus d'informations.
Now Mobile	Obtenez des résultats de recherche personnalisés grâce à la Now Assist fonctionnalité de recherche de résultats Genius dans Now Mobile®. Consultez Now Mobile app pour plus d'informations.
Fonctionnalité principale de Now Platform	Simplifiez et créez des requêtes avec moins de conditions en tirant parti des relations hiérarchiques dans un générateur de conditions. Rationalisez votre façon d’accéder au contenu d’aide sur le tableau de bord de planification des tâches et des événements système en accédant au contenu d’aide approprié dans chaque onglet. Insérez, mettez à jour et supprimez des données dans une source de données externe à partir d’une table distante. Consultez Administer the ServiceNow AI Platform pour plus d'informations.
Planification d'astreinte	Contrôlez si un calendrier d’astreinte ou un lien d’enregistrement d’équipe dans toutes les notifications par e-mail d’astreinte majeures vous redirige vers Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) ou vers l’interface UI16 classique dans Planification d'astreinte. Consultez On-Call Scheduling pour plus d'informations.
Operational Resilience	Générez des rapports à partir des tâches d’action pour les incidents majeurs. Exportez les modèles de rapport vers le format souhaité spécifié par les régulateurs. Notifiez les régulateurs des incidents majeurs, classés par leur gravité et leur cote de sécurité. Consultez Operational Resilience pour plus d'informations.
Gestion des changements OT	Dans un enregistrement de demande de changement OT dans le Espace de travail industriel, utilisez de nouvelles listes connexes pour créer un enregistrement d’incident OT lié à la demande de changement OT ou lier un enregistrement d’incident OT existant à la demande de changement OT. Consultez Operational Technology Change Management pour plus d'informations.
Gestion des incidents OT	Liez un incident OT à une demande de changement OT en créant l’incident à partir de l’enregistrement de changement dans le Espace de travail industriel. Consultez Operational Technology Incident Management pour plus d'informations.
Gestionnaire des technologies opérationnelles	Suivez les données de vos appareils OT avec le nouveau Operational Technology tableau de bord Visibilité. Regroupez les appareils OT à l’aide de CMDB groupes pour prendre en charge les non-tablesCMDB qui doivent être converties d’IT en OT. Utilisez les mises à jour des modèles de classe OT (CMDB) et les améliorations de l’interface Base de données de gestion des configurations (CMDB) utilisateur. Importez et classez les données de vos appareils OT grâce aux mises à jour et aux améliorations de l’interface utilisateur de l’outil POWER (Pre-import OT Worksheet Entry Review). Consultez Operational Technology Manager pour plus d'informations.
Réponse aux vulnérabilités de technologie opérationnelle	Évaluez les vulnérabilités du microprogramme des actifs OT avec Évaluation des vulnérabilités matérielles. Affichez les solutions ou les détails d’un élément vulnérable (VIT) avec des options d’interface utilisateur améliorées. Gérez vos éléments et Réponse aux vulnérabilités de technologie opérationnelle données vulnérables avec le tableau de bord OTVR (PA) amélioré dans le Espace de travail industriel. Affichez le score de risque de vos appareils OT à chaque niveau du modèle d’équipement avec le tableau de bord de déploiement des risques de vulnérabilité OT. Consultez Operational Technology Vulnerability Response pour plus d'informations.
Gestion des opportunités	Permettez aux clients d’afficher le montant de déploiement dans la vue Kanban. Consultez Opportunity Management pour plus d'informations.
Marché des opportunités	Les propriétaires d’opportunités peuvent sélectionner plusieurs critères d’utilisateur lors de la création d’opportunités. Importez une opportunité à partir du ServiceNow Espace de travail du projet. L’importation d’un projet à partir de n’est disponible qu’avec Espace de travail du projet l’opportunité de type Projet. Consultez Opportunity Marketplace overview pour plus d'informations.
Réinitialisation du mot de passe	Sécurité renforcée pour tous les includes de script pouvant être appelés par le client en désactivant le mode sandbox. Accès de sécurité amélioré pour Réinitialisation du mot de passe les tables. Consultez Password Reset pour plus d'informations.
Analyse des performances	Suivez les mesures et les tendances des processus critiques. Mesurez l’intégrité et le comportement des processus par rapport aux objectifs organisationnels. Identifiez les schémas de processus et les goulots d’étranglement potentiels avant qu’ils ne se produisent. Visualisez en permanence les statistiques de processus historiques et en temps réel dans des tableaux de bord basés sur les rôles. Les tableaux de bord permettent aux personnes concernées de prendre des décisions éclairées. Consultez Performance Analytics (Indicator data sources) pour plus d'informations.
Expérience Platform Analytics	Créez sans effort des graphiques de données audacieux et significatifs et affinez les résultats dans une interface conversationnelle alimentée par l’IA. Accélérez le processus de transformation des informations en actions grâce à de nouvelles fonctionnalités dynamiques telles que des cibles de performances suggérées et un filtrage des données plus puissant. Partagez les informations sur les données à plus grande échelle avec une assistance améliorée Microsoft PowerPoint . Consultez Platform Analytics experience pour plus d'informations.
Playbooks dans Studio de workflow	Ajoutez des traductions personnalisées pour les playbooks. Redémarrez les activités du playbook qui se sont terminées par une erreur. Créez une liste de vérification directement dans le panneau latéral sans avoir besoin d’un modèle de liste de vérification. Consultez Exploring playbooks pour plus d'informations.
Policy and Compliance Management	Affichez le score de conformité au niveau de l’entité en fonction de la hiérarchie des entités. Supprimez les citations en double associées aux documents de référence lorsque vous téléchargez du contenu UCF. Révisez vos politiques et mettez à jour le texte de la politique périodiquement en les intégrant à Microsoft SharePoint. Permettez aux propriétaires de politiques et aux réviseurs de collaborer, d’examiner et d’annoter les politiques en utilisant la création de politique et la fonctionnalité d’annotation. Consultez Policy and Compliance Management pour plus d'informations.
Planification de portefeuille	Affichez les données cumulées sur les coûts financiers et les avantages de vos éléments de planification dans le nouvel onglet Finances de la page Planification . Consultez Portfolio Planning pour plus d'informations.
Intelligence prédictive	Découvrez quelles classes contribuent le plus aux prédictions de votre modèle en ajoutant l’explicabilité du modèle aux solutions de classification du workflow. Console Intelligence prédictive ITSM est obsolète dans la Yokohama version. Consultez Predictive Intelligence pour plus d'informations.
Privacy Management	Intégrez les facteurs de criticité dans les évaluations et les activités de traitement, ce qui simplifie le processus d’évaluation et réduit la charge de travail des équipes de confidentialité. Utilisez pour Moteur d'évaluation intelligent capturer les détails concernant les objets d’informations et les hiérarchies, mettre à jour tous les détails dans les évaluations et éliminer la nécessité de mettre à jour séparément les activités de traitement. Mettez en œuvre des catégories d’objets d’informations (E/S) telles que les données biométriques, afin de vous aligner sur les classifications réglementaires et de combler le fossé entre les exigences et la compréhension des utilisateurs. Habiliter les analystes de tickets de confidentialité à effectuer des évaluations sur des tickets de confidentialité à l’aide de Moteur d'évaluation intelligent Consultez Privacy Management pour plus d'informations.
Gestion des problèmes	Augmentez l’efficacité opérationnelle des agents de niveau 1 du centre de services grâce au rôle sn_service_desk_agent dédié. Simplifiez la gestion des problèmes et des tâches de problème à l’aide Gestion des problèmes de modèles. Consultez Problem Management pour plus d'informations.
Exploration de processus	Now Assist Basé sur l’analyse des notes de travail Introduction au générateur de configuration de processus Introduction de l’importateur de pack de contenu pour les configurations de processus Exploration de processus projet d’évaluation disponible pour les RH et le CSM Règles de contrôle d’accès (ACL) mises à jour Consultez Process Mining pour plus d'informations.
Gestion du catalogue de produits et gestion des prix	Donnez aux agents commerciaux une liste d’offres de produits recommandées qui peuvent être ajoutées pour compléter ou compléter les produits dans les devis. Permettez aux administrateurs de tarification de définir des ajustements de prix en fonction de la quantité d’offres de produits dans un devis ou une commande. Voir Product Catalog Management et Pricing Management pour plus d’informations.
Gestion des portefeuilles de projets	Déplacez vos anciens rapports d’état vers un nouvel outil afin de maintenir un processus de reporting cohérent. Sécurisez vos projets avec des paramètres de confidentialité pour protéger toutes les données confidentielles. Créez une liste de vérification pour les tâches de votre projet afin de suivre les activités de la tâche en vue de leur achèvement. Pour en savoir plus, voir Espace de travail du projet Notes de publication.
Espace de travail du projet	Importez vos anciens rapports d’état dans un nouvel outil de rapport d’état et optimisez votre processus de génération de rapports. Créez une liste de vérification dans une tâche de projet pour suivre les éléments qui doivent être effectués dans la tâche. Bénéficiez d’améliorations de l’accessibilité pour créer un espace de travail configurable qui prend en charge la conformité WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) 2.1 niveau AA. Consultez Project Workspace pour plus d'informations.
Services digitaux pour le secteur public	Utilisez la compétence Synthèse de messagerie instantanée, optimisée par Now LLM, pour générer automatiquement des résumés de messagerie instantanée pour les interactions client-agent dans l’application Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS) . Pour plus d’informations, consultez Services digitaux pour le secteur public .
Centre de RPA	Utilisez l’IA générative pour créer et modifier des automatisations, des activités et étendre le flux logique d’automatisation via des instructions textuelles et des options d’aperçu dans le Studio de conception de bureau de RPA. Exécutez plusieurs robots non assistés sur différentes sessions utilisateur en même temps sur le même Windows ordinateur serveur à l’aide de la fonctionnalité de robots haute densité. Utilisez de nouveaux exemples d’automatisations qui ont été ajoutés dans le et qui répondent à différents cas d’utilisation Studio de conception de bureau de RPA . Exploitez les capacités de communication du protocole SSH dans les processus d’automatisation avec le nouveau connecteur Secure Shell (SSH) dans le Studio de conception de bureau de RPA. Utilisez le SAP connecteur pour identifier les écrans et les éléments et pour automatiser les workflows sur SAP les interfaces utilisateur graphiques (GUI). Consultez Robotic Process Automation (RPA) Hub pour plus d'informations.
Regulatory Change Management	Donnez aux professionnels de la conformité les moyens d’effectuer une analyse détaillée des impacts potentiels d’une nouvelle réglementation afin d’évaluer si une réglementation est susceptible d’atteindre les objectifs de conformité commerciale ou réglementaire requis. Consultez Regulatory Change Management pour plus d'informations.
Request Management	Améliorez la satisfaction des clients et l’efficacité opérationnelle avec le rôle sn_service_desk_agent, qui est dédié aux agents de niveau 1 du centre de services. Limitez l’accès non autorisé aux tables à l’aide Gestion des demandes d’ACL de refus. Déterminez rapidement si un élément de configuration (CI) peut être ajouté au champ Élément de configuration du formulaire Élément demandé en effectuant une recherche dans la liste alphabétique des CI disponibles plutôt que d’avoir à trouver d’abord la liste des classes CI. Consultez Request Management pour plus d'informations.
Espace de travail de gestion des ressources	Accédez au nouveau modal de carte thermique pour afficher l’état des ressources, la capacité restante et les efforts d’utilisation de l’allocation des ressources. Accédez aux nouveaux champs Nom, Notes et Prêt pour la révision dans le modal de création d’une nouvelle affectation de ressources. Accédez aux affectations de ressources et à l’affectation de ressources parentes à partir du tableau des ressources. Voir Espace de travail de la gestion des ressources pour en savoir plus.
Base de vente au détail	Utilisez le portail de vente au détail pour une expérience de portail optimisée et rationalisée au sein de votre organisation de vente au détail. Consultez Retail pour plus d'informations.
Gestion des tâches de vente au détail Core	Attribuez du travail depuis le siège social à plusieurs points de vente à la fois avec le générateur de tickets multi-magasins. Affichez les tâches affectées dans le portail de vente au détail avec d’autres demandes. Suivez l’état d’achèvement sur plusieurs emplacements affectés au même élément. Consultez Retail Task Management pour plus d'informations.
Gestion du contrat de vente	Les API REST permettent aux clients de synchroniser les contrats de vente avec des systèmes externes. Suivez la progression de la création du contrat de vente à partir des devis. Consultez Sales Agreement Management pour plus d'informations.
Réponse aux incidents de sécurité	Créez et personnalisez des modèles de rapports pour générer un résumé de l’incident ou un résumé exécutif pertinent pour les incidents de sécurité. Collaborez avec des clients et des agents pairs pour résoudre les incidents de sécurité au cours d’un appel. Interconnectez les incidents de sécurité existants aux observables malveillants, aux éléments de configuration et aux incidents de sécurité similaires. Importez des données pour créer automatiquement des incidents de sécurité pour les événements par e-mail qui ne sont pas capturés par les produits de protection contre les attaques ciblées (TAP). Consultez Security Incident Response pour plus d'informations.
Contrôle de la posture de sécurité	Identifiez comment les outils de sécurité tels que la protection des terminaux (EDR) et le pare-feu d’applications Web (WAF) sont configurés dans votre environnement. Déterminez quelles tactiques et techniques adverses sont MITRE-ATT&CK™Base de connaissances atténuées sur vos actifs. Les contrôles d’atténuation importés sont mappés aux vulnérabilités afin que vos gestionnaires de vulnérabilité puissent réduire automatiquement les scores de risque pour les éléments vulnérables. Utilisez les politiques incluses dans l’application ou les politiques personnalisées que vous créez pour surveiller vos actifs en ce qui concerne la couverture globale de l’outil de sécurité, la conformité aux normes de configuration internes, les combinaisons critiques de failles de sécurité et de vulnérabilités et l’exposition possible à Internet. Recherchez des actifs en fonction des requêtes que vous créez pour les données issues d’une grande variété d’intégrations d’API prises en charge (connecteurs du graphe de services) ou ServiceNow de produits. Créez des aperçus personnalisés et surveillez les mesures importantes à partir d’un tableau de bord. Rendre compte de votre posture de sécurité globale aux responsables informatique, informatique et sécurité, et à d’autres personnes concernées clés. Identifiez les vulnérabilités prioritaires et favorisez la résolution grâce aux aperçus, aux calculateurs de risque et aux règles de cibles de Contrôle de la posture de sécurité rattrapage de l’application Réponse aux vulnérabilités . Consultez Security Posture Control pour plus d'informations.
Libre-service et Omnichannel Engagement for CSM	Intégrez les centres de contact à l’aide de Contact Center Integration Core afin d’importer des données à partir d’une application CCaaS (Contact Center as a Service) tierce. Meilleure intégration aux centres de contact en ajoutant des contrôles d’appel à Espace de travail d'agent Interaction Controls Component (ICC Component Composant de contrôles d’interaction). Améliorez le support client B2B grâce aux ServiceNow®capacités de libre-service de avec le nouveau portail d’entreprise. Fournissez une expérience cohérente aux agents qui gèrent des interactions omni-channel par le biais d’interactions par e-mail, qui préservent le contexte pour les agents en associant la conversation par e-mail entre l’agent et le client. Améliorez l’efficacité du centre de contact en évitant la création de tickets en double grâce à l’utilisation de l’e-mail en tant qu’interaction. Voir Omnichannels for communicating with customers, Self-service for Customer Service Managementet Playbooks for Portals pour plus d’informations.
Pont de services	Les fournisseurs peuvent désormais inclure des scripts de client et de politique d’interface utilisateur dans les créateurs d’enregistrements distants, que les consommateurs peuvent examiner et approuver. Les fournisseurs peuvent désormais copier des éléments de catalogue locaux en Pont de services tant que créateurs d’enregistrements distants, en bloc ou individuellement. Les fournisseurs peuvent simplifier et rationaliser le mappage de transformation basé sur des choix avec ServiceNow Now Assist. Les consommateurs peuvent désormais ajouter des variables aux créateurs d’enregistrements distants pour les utiliser dans les pré-flux des consommateurs. Consultez Service Exchange pour plus d'informations.
Catalogue de services	Offrez à vos utilisateurs la flexibilité d’utiliser les langues prises en charge lors de la création ou de la modification d’éléments de catalogue dans Concepteur de catalogue. Consultez Service Catalog pour plus d'informations.
Intégration de Service Graph Connector pour Claroty CTD	Nettoyez les entrées d’enregistrement série de la table Source [sys_object_source] à l’aide d’un script correctif. Consultez Service Graph Connector Integration for Claroty CTD pour plus d'informations.
Gestion des niveaux de service	Cette fonction permet Studio de workflow de créer et d’automatiser les workflows pour Gestion des niveaux de service. Consultez Service Level Management pour plus d'informations.
Observabilité des services	Mettez en relation les opérateurs avec des experts en la matière (SME) à l’aide de signaux critiques provenant des outils de surveillance existants et de la ServiceNow plateforme. Centralisez les signaux critiques et reliez les workflows pour accroître l’agilité et la fiabilité. Calculez le rayon d’explosion et contribuez à réduire le délai moyen de résolution (MTTR) en visualisant les modifications apportées à votre application et à l’infrastructure sous-jacente. Consultez Service Observability pour plus d'informations.
Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM	Rationalisez la gestion des tâches et réduisez les délais de réponse en approuvant les enregistrements de demande, d’élément de demande, de tâche du catalogue, de demande de changement et de proposition de changement standard directement à partir de Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW). Trouvez rapidement des détails utiles pour résoudre les problèmes à l’aide Actions recommandées de et Recherche IA pour les éléments de demande et de catalogue. Autorisez les agents disposant d’un accès en écriture aux incidents, les appelants et les utilisateurs finaux qui ont ouvert l’incident à rouvrir un incident résolu à partir de la page d’enregistrement d’incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services. Configurez les modèles de réponses et les propriétés de gestion des incidents à partir du Espace de travail pour l'exploitation des services Admin Center. Configurez et utilisez-le DEX Desktop Assistant comme canal dans toutes les communications relatives aux incidents et aux incidents majeurs. Consultez Espace de travail pour l’exploitation des services pour ITSM pour plus d’informations.
Portail de services	Analysez les performances des pages du portail et de leurs widgets. Comparez les widgets clonés avec le widget de base à partir duquel ils ont été clonés. Utilisez le mode JavaScript ECMAScript 2021 (ES12) dans les scripts du serveur de widgets. Activez la redirection de l’authentification unique (SSO) anticipée. Spécifiez les rôles d’utilisateur qui s’appliquent à une carte de routage des pages. Consultez Service Portal pour plus d'informations.
Gestion des portefeuilles de services	Utilisez les options ajoutées pour modifier et gérer vos portefeuilles des services. Ajoutez des champs de cycle de vie aux enregistrements de nœuds de taxonomie de vos portefeuilles pour vous aligner sur le Modèle de données de services de base (CSDM). Ajout de plus de flexibilité pour remapper les nœuds de taxonomie. Vous pouvez déplacer d'un portefeuille à un autre une branche entière d'une taxonomie, nœuds enfants compris. changer le parent des nœuds de classification lorsque vous les déplacez vers un nouvel emplacement dans un portefeuille. Vous pouvez également ajouter un nouveau nœud de taxonomie au milieu d’un portefeuille existant, soit entre deux nœuds, soit entre un nœud et un service. Reconnaissez l’étiquette mise à jour pour les services techniques. Consultez Service Portfolio Management pour plus d'informations.
Gestion de la fiabilité des services	Affichez et évaluez les alertes en un seul endroit avec Liste express. Évitez les objectifs de niveau de service (SLO) en double avec des conventions de dénomination uniques pour les SLO modifiés. Gérez efficacement le changement en mettant en œuvre des politiques d’approbation des changements basées sur des SLO. Améliorez la gestion des services en affectant des équipes à des offres de services techniques (TSO). Consultez Service Reliability Management pour plus d'informations.
Complément ServiceNow pour Microsoft 365	Accédez à n’importe quel formulaire de catalogue et Centre des employés soumettez des demandes dans ces Microsoft 365 applications. Chargez n’importe quel ServiceNow formulaire ou accédez à un lien dans Centre des employés. Mappez les champs de message ou de rendez-vous pour qu’ils Microsoft Outlook soient remplis automatiquement dans ServiceNow les catalogues ou les formulaires. Configurez des points d’extension pour prendre en charge les messages et les rendez-vous en modes lecture et composition. Consultez ServiceNow Add-in for Microsoft 365 pour plus d'informations.
IDE ServiceNow	Convertissez les applications incluses dans le périmètre existantes pour prendre en charge le développement dans le code source. Utilisez TypeScript dans les modules JavaScript. Installez et utilisez des packages npm à partir de registres privés. Consultez ServiceNow IDE pour plus d'informations.
ServiceNow Studio	Travaillez dans l’environnement de développement le mieux adapté à votre tâche en utilisant le commutateur d’expérience pour basculer entre le développement dans Creator Studio, ServiceNow Studioet ServiceNow IDE. Résumez le contenu d’une application à l’aide Now Assist de la génération de résumé d’application. Retravaillez le résumé selon vos besoins et copiez-le dans la description de l’application. Accéder aux paramètres de l’application pour afficher des informations complètes sur chaque application dans un onglet intégré de la Interface utilisateur principale vue avec des liens connexes. Les utilisateurs disposant de Création d'apps guidée rôles (GAC) peuvent désormais créer des applications dans ServiceNow Studio. En plus de pouvoir y accéder ServiceNow Studio directement à partir de votre instance, vous pouvez y accéder à partir du ServiceNow Site web du développeur ou à partir de la page de destination de votre instance de développement personnel. À partir de la version X.X.X, les performances du navigateur de fichiers ont été améliorées pour les ServiceNow Studio applications volumineuses. Les petites applications chargent tous les fichiers à l’ouverture, tandis que les applications plus grandes (dépassant une limite configurable) chargent initialement un sous-ensemble, avec des fichiers supplémentaires disponibles sur demande. Rechercher des fichiers dans des applications plus grandes effectuera des appels côté serveur pour réduire les temps de chargement. À partir de la version X.X.X, vous pouvez facilement identifier les applications créées dans Creator Studio ou ServiceNow IDE en consultant la page App Details dans ServiceNow Studio. Modifiez des applications créées à l’origine dans un environnement différent en les ouvrant dans cet environnement. En savoir plus sur la compatibilité des applications entre les environnements. Depuis la version X.X.X., l’expérience de création de fichiers est désormais un processus guidé pleine page avec des contrôles de sécurité intégrés. Les administrateurs voient tous les fichiers d’application, tandis que les développeurs délégués ne voient que les types de fichiers qu’ils sont autorisés à créer dans le champ d’application spécifié. À partir de la version, les utilisateurs X.X.X. disposant de l’autorisation de modification pour une description d’application peuvent utiliser Now Assist la génération d’un résumé d’application pour générer un résumé d’application. Le bouton Résumer est désormais désactivé pour permettre aux utilisateurs sans accès en modification de modifier la description de l’application, ce qui évite les échecs après un clic. À partir de la version X.X.X., ServiceNow Studio prend en charge la langue de droite à gauche. À partir de la version, X.X.X ServiceNow Studio prend en charge le dernier modèle de sécurité pour les tables d’interpréteur de commandes d’application. Consultez Building applications with ServiceNow Studio pour plus d'informations.
Barre latérale	Intégrez pour permettre aux utilisateurs des deux plateformes de communiquer entre eux. Créez des conversations autonomes qui ne sont pas associées à un enregistrement. Créez des discussions privées sur un enregistrement accessibles uniquement aux participants à cette discussion. Consultez pour plus d'informations.
Intelligence des compétences	L’harmonisation des compétences vous permet d’importer et de combiner les compétences du système de gestion de l’apprentissage (SGA) externe pour disposer d’une seule source de compétences. Intégrer les compétences d’apprentissage Workday et les compétences des employés dans le flux d’importation actuel et les associer aux employés respectifs du ServiceNow système. Consultez Skills Foundation pour plus d'informations.
Moteur d'évaluation intelligente	Configurer les réponses par défaut pour les questions. Copiez un modèle existant SAE avec toutes les questions, sections, instructions et configurations pour gagner du temps. Filtrez les questions d’une évaluation pour afficher uniquement les questions sans réponse. Recherchez du texte dans les sections, sous-sections et questions d’évaluation. Copie automatiquement les réponses à toutes les évaluations lors de la combinaison des évaluations, ce qui permet d’économiser du temps et des efforts. Calculez les scores des réponses à l’évaluation au niveau de l’évaluation, de la section ou de la sous-section. Configurez des actions post-évaluation en fonction des réponses d’évaluation. Consultez Smart Assessment Engine pour plus d'informations.
Gestion des actifs logiciels	Exploitez l’IA générative en utilisant l’application pour créer des résumés d’éditeur sur le déploiement de logiciels, la conformité des licences, l’intégrité de la Now Assist pour Gestion des actifs logiciels (SAM) configuration et l’optimisation. Gérez les licences de vos Oracle déploiements de bases de données et WebLogic sur la Nutanix technologie de virtualisation. Intégrez SAP Ariba l’application dans SAP S/4HANA le cloud pour surveiller et suivre efficacement l’utilisation des logiciels et les Gestion des actifs logiciels abonnements. Simplifiez l’intégration de votre Gestion des actifs logiciels application (SAM) en suivant les conseils prescriptifs fournis dans les instructions SAM et Microsoft 365 Configuration guidée.Configuration guidée Suivez et optimisez vos IBM licences Cloud Pak à l’aide de l’application Gestion des actifs logiciels . Bénéficiez d’améliorations de l’accessibilité pour créer un espace de travail configurable qui prend en charge la conformité WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) 2.1 niveau AA. Consultez Software Asset Management pour plus d'informations.
Opérations de sourçage et d'approvisionnement	Recherchez des produits du fournisseur de substitution et affichez les résultats sous l’onglet Catalogue du site du fournisseur dans Centre des employés. Suivez facilement les produits et services, de la commande à l’exécution, à l’aide d’ID d’enregistrement d’approvisionnement ou de mots clés. Accédez aux produits du catalogue du fournisseur de substitution et natifs à partir de catégories ou de fournisseurs sur la page d’accueil Centre d'achat . Mappez les catégories de produits et les unités de mesure tierces pour obtenir des détails précis sur le paiement et le bon de commande. Consultez Sourcing and Procurement Operations pour plus d'informations.
Planification stratégique	Alignez-vous sur la stratégie business en utilisant l’approche des produits numériques pour planifier, classer par ordre de priorité et établir la feuille de route des travaux pour les produits numériques. Réduisez le temps et les efforts en utilisant les recommandations de stories de Now Assist pour décomposer vos épopées dans Planification Agile d'entreprise (EAP). Collaborez en temps réel sur Docs avec plusieurs éditeurs. Affichez les données cumulées sur les coûts financiers et les avantages de vos éléments de planification dans le nouvel onglet Finances de la page Planification . Consultez Strategic Planning pour plus d'informations.
Gestion stratégique des portefeuilles pour les télécommunications	Utilisez des modèles pour personnaliser les exigences de vos projets de déploiement de fibre optique et de 5G. Relevez les défis posés par les processus manuels en utilisant des modèles personnalisés. Voir Gestion stratégique des portefeuilles pour les télécommunications pour plus d’informations.
Gestion des abonnements	Affichez les allocations d’abonnements en fonction du nombre d’utilisateurs actifs. Sélectionnez tous les groupes recommandés lors de l’allocation des abonnements. Gérez les abonnements dans une installation sur site. Découvrez pourquoi des abonnements spécifiques sont recommandés lors du mappage de tables et d’applications personnalisées. Consultez Subscription Management pour plus d'informations.
Opérations de cycle de vie du fournisseur	Affichez les détails résumés des enregistrements liés à l’approvisionnement pour tenir les gestionnaires des fournisseurs et les prestataires informés de leur progression et des éléments d’action. Gérer les relations et les performances des fournisseurs afin d’optimiser la valeur et la qualité des produits et services fournis par les fournisseurs. Échangez des données de fournisseurs avec précision avec des systèmes ERP externes à l’aide de champs supplémentaires dans les tables entrantes et sortantes. Affichez les détails des fournisseurs, tels que les produits, les contrats, les bons de commande et les Espace de travail Source-to-Pay factures directement à partir du et du Portail de collaboration des fournisseurs. Prise en charge du mappage plusieurs-à-plusieurs (M2M) entre le contact fournisseur et les fournisseurs : un contact de fournisseur unique peut être le contact de plusieurs fournisseurs, si les fournisseurs partagent une relation mère-filiale. Consultez Supplier Lifecycle Operations pour plus d'informations.
Surveillance synthétique	Affichez les données de performances réelles de vos services sans avoir besoin d’utilisateurs réels, en détectant les problèmes avant qu’ils ne soient mis en production. Recevez des notifications en temps réel pour les dégradations de performances ou les pannes avant qu’elles n’affectent les utilisateurs. Visualisez les résultats des tests synthétiques et partagez des informations avec les personnes concernées. Consultez la section Synthetic monitoring pour plus d’informations.
Ensembles de mises à jour système	Ajoutez des applications/versions spécifiques comme instruction d’installation d’application dans un ensemble de mises à jour. Des actions et des flux secondaires sont disponibles pour les opérations d’ensemble de mises à jour, telles que créer, terminer, récupérer, prévisualiser et valider. Consultez System update sets pour plus d'informations.
Générateur de tables	Transitionnez vers les icônes NOW Design Systems (NDS) à partir des icônes précédentes du Générateur de tables personnalisées. Consultez Table Builder pour plus d'informations.
Base de Développement des talents	En tant qu’employé, l’intégration Credly vous permet désormais de mieux afficher vos informations d’identification numériques et de mieux démontrer vos compétences de manière tangible. En tant qu’administrateur, utilisez Réalisations et références, pour afficher diverses formes d’informations d’identification numériques telles que des badges, des récompenses, des certifications. En tant qu’employé qui répond aux Développement des talents critères d’utilisateur, vous pouvez ajouter des opportunités personnalisées à l’aide de ServiceNow® Now Assist. Fournissez une invite IA afin de Now Assist vous aider à élaborer un plan de croissance qui correspond à vos objectifs et aspirations professionnels. Consultez Talent Development Core pour plus d'informations.
Telecommunications Network Inventory	Affichez l’emplacement géographique et les détails de votre site réseau Concevez et affectez un élément de configuration à l’aide d’un playbook et ajoutez des états personnalisés à un modèle de changement. Définissez une logique composite pour suivre et gérer son CI. Importez et exportez votre collection de modèles au format JSON. Activez l’ACL de refus pour assurer la conformité avec le modèle de sécurité renforcée. Consultez Telecommunications Network Inventory pour plus d'informations.
Telecommunications Service Operations Management (TSOM, Gestion des opérations et services de télécommunications)	Effectuez une découverte approfondie de réseau de vos réseaux via le protocole SNMP (Simple Network Management Protocol) et l’interface de ligne de commande (CLI) à l’aide de la découverte basée sur le schéma. Intégrez le connecteur du graphe de services Nokia Altiplano pour détecter le réseau d’accès. Gérez l’identification des écarts et le rapprochement entre vos données découvertes et inventoriées. Consultez Telecommunications Service Operations Management pour plus d'informations.
Générateur de thèmes	Modifiez et stylisez le composant pour qu’il Navigation unifiée corresponde mieux à votre marque. Double-cliquez sur n’importe quel composant pour accéder rapidement à l’éditeur de composants où vous pouvez apporter des modifications de style individuelles. Consultez Working with themes in Next Experience pour plus d'informations.
Gestion des risques liés aux tiers	Préremplissez des questionnaires pour les entités et les engagements associés au même tiers actif à l’aide des réponses de questionnaires complets. Répondez aux questionnaires à l’aide d’un Microsoft Excel modèle de questionnaire. Explorez et analysez les données d’évaluation à différents niveaux à l’aide du tableau de bord des aperçus de tiers et du tableau de bord d’analyse TPRM personnalisé. Consultez Third-party Risk Management pour plus d'informations.
Centre de sécurité des renseignements sur les menaces	Importez des données de Renseignements sur les menaces de Centre de sécurité des renseignements sur les menaces (TISC) vers Splunk pour surveiller et enrichir les alertes. Importez des observables à partir de TISC, enrichissez les incidents avec les détails des entités connexes et exportez les entités liées de l’incident Sentinel vers TISC. Consultez Threat Intelligence Security Center pour plus d'informations.
Centre de mise à niveau	Explorez les différentes versions disponibles dans le module Aperçu de la mise à niveau. Utilisez le module Aperçu de la mise à niveau pour obtenir des informations sur l’expérience de mise à niveau sans réellement mettre à niveau votre instance. Surveillez l’état de toute mise à niveau en cours et affichez le résumé de votre dernière mise à niveau dans le module Moniteur de mise à niveau. Affichez toutes vos mises à niveau passées dans le module Historique des mises à niveau. Accélérez vos mises à niveau à l’aide de la fonctionnalité Plan de mise à niveau. Consultez Upgrade Center pour plus d'informations.
Analyse de l'expérience utilisateur	Accédez plus rapidement à l’analyse sur les applications suivies ServiceNow dans l’interface utilisateur repensée. Ajoutez et utilisez plus facilement de nouvelles propriétés utilisateur personnalisées dans l’application. Cette opération nécessite que les anciennes propriétés personnalisées soient reconfigurées dans la nouvelle configuration. Options d’interrogation avancées, y compris la segmentation des utilisateurs sur toutes les données d’utilisation et le filtrage des événements par propriété d’événement. Consultez User Experience Analytics pour plus d'informations.
Agent virtuel	Améliorez l’expérience utilisateur grâce à la fonctionnalité de diffusion des messages de réponse. Améliorez l’expérience globale de messagerie instantanée vocale dans l’IVR conversationnel avec . Générer des réponses synthétisées dans les conversations avec . Générer des réponses synthétisées dans les conversations avec . Afficher les compétences personnalisées dans . Consultez pour plus d'informations.
Visa Spoke	Utilisez le pour gérer les Spoke Visa litiges de cartes avec Visa Resolve Online (VROL). Utilisez Spoke Visa des actions pour accepter et fermer les éléments de litige pertinents dans une file d’attente, et pour télécharger une image à partir d’un point de terminaison. Consultez Visa Spoke pour plus d'informations.
Réponse aux vulnérabilités	Avec le rôle sn_vul.vulnerability_analyst ou sn_vul.vulnerability_admin, créez manuellement des tâches de rattrapage d’hôte dans le Espace de travail du gestionnaire de vulnérabilités. Avec le rôle sn_vul.remediation_owner, créez manuellement des tâches de rattrapage d’hôte dans le Espace de travail de remédiation IT. Consultez la section Vulnerability Response pour plus d’informations sur l’application Réponse aux vulnérabilités . Consultez l’article de la base de connaissances sur la matrice de compatibilité de réponse aux vulnérabilités et les changements apportés au schéma de mise en production pour plus d’informations sur les applications publiées Opérations de sécurité et leur compatibilité de version.
Intégrations de Réponse aux vulnérabilités	Les règles de recherche de CI Tenable.io hiérarchisent et renseignent les valeurs d’interface réseau non vides (FDQN, IPV4 et MacAddress) d’un élément détecté. Consultez la section Vulnerability Response integrations pour plus d’informations.
Optimisation des effectifs pour le service client	Fournissez aux gestionnaires des informations complètes et en temps réel pour une optimisation continue. Permettez aux gestionnaires d’agir rapidement avec des alertes clés organisées par priorité. Fournir une visibilité en temps réel des KPI de performance, de l’état des éléments de travail et des performances des agents. Consultez Exploring Workforce Optimization for Customer Service pour plus d'informations.
Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM	Lorsque vous effectuez une mise à niveau vers la Yokohama version, bénéficiez des fonctionnalités de sécurité améliorées en installant le nouveau module d’extension. Consultez Workforce Optimization for ITSM pour plus d'informations.
Espace de travail	Accédez aux modèles de formulaire contenant des cartes plus grandes, des préférences de tri et des favoris. Ajoutez du contenu réductible aux modèles d’e-mail et joignez un affichage aux liens de la base de connaissances. Exploitez les dernières fonctionnalités de l’espace de travail pour Email Composer dans .Interface utilisateur principale Utilisez des listes qui disposent de champs de générateur de conditions supplémentaires, d’un défilement infini, de mises à jour en temps réel et de listes temporaires enregistrées. Fournissez un contrôle d’accès basé sur les rôles pour l’affichage et la modification des tables dans le Flux d'activité. Voir Interface utilisateur de l’espace de travail pour plus d’informations.