Criar uma instância de serviço (serviço de aplicações)

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 7 min. de leitura

    • Crie um serviço de aplicações a aderir Common Service Data Model e padronizar a organização, a manutenção e o monitoramento de serviços em sua organização.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: dependendo do método de preenchimento usado:
    • Grupo de IC dinâmico: app_service_admin
    • Manual: app_service_admin
    • Serviço dinâmico: app_service_admin
    • Descoberta descendente: sm_admin
    • Marcadores: sm_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Um serviço de aplicações é um conjunto de aplicações e hosts interconectados, que são configurados para oferecer um serviço para a organização. Os serviços de aplicações podem ser internos, como um sistema de e-mail da organização, ou voltados para o cliente, como o site de uma organização.

    Um serviço de aplicações tem um ponto de entrada , que permite que os usuários acessem o serviço de aplicações. Se você estiver na fase de planejamento e não souber quais são os pontos de entrada de um serviço de aplicações, poderá criar o serviço de aplicações sem pontos de entrada. Esse serviço de aplicações é chamado de serviço de aplicações vazio , ao qual você pode adicionar pontos de entrada a qualquer momento.

    Todos os serviços de aplicações criados no assistente de Serviço de aplicações são definidos com application serviceclassificação.

    Mapeamento de serviços, se ativado, pode descobrir e mapear automaticamente serviços de aplicações conforme descrito em Mapeamento de serviço de aplicações . Um serviço de aplicação descoberto contém os ICs e as conexões entre eles que Mapeamento de serviços descoberto e mapeado.

    Você também pode criar um serviço de aplicativos usando a REST API createOrUpdateService - POST.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > CSDM > Gerenciar serviços de gestão de tecnologia > Instância de serviço.
    2. Na exibição da lista Instâncias de serviço, selecione Novo Para abrir o assistente de Serviço de aplicações.
    3. Na guia Fornecer detalhes básicos :
      1. Preencha os campos de Detalhes básicos.
        Campo Descrição
        Número ID exclusivo preenchido previamente para o serviço de aplicativos.
        Nome Nome exclusivo do serviço de aplicações, que não está em uso por nenhum outro tipo de serviço de aplicações. Use nomes autoexplicativos, como serviço de correspondência ou serviço de impressão.
        Ambiente

        O ambiente da oferta, como produção, desenvolvimento ou teste, conforme identificado por algumas ofertas de serviço.

        Usado pela Gestão de incidentes e pela Gestão de mudanças
        Versão A versão de configuração do serviço de aplicações.
        ID do Modelo Um modelo de produto, como um modelo de software, em que os dados do fim da vida útil são armazenados.
        Status operacional Status operacional do serviço de aplicativos, como Pronto ou Desativado.
        Grupo de Suporte Usado pelo Gestão de incidentes como o grupo que gerencia o contrato que cobre o ativo.
        Mudar grupo Usado pelo ITSM para roteamento de mudanças e tarefas relacionadas a mudanças.
        Gerenciado Pelo Grupo Grupo responsável por gerenciar os dados.
        Pertencente a

        Usuário que está familiarizado com a infraestrutura e as aplicações que compõem o serviço. Esse usuário é o Especialista no assunto (Subject Matter Expert, SME) do serviço de aplicativos que fornece as informações necessárias para uma criação bem-sucedida de um serviço de aplicativos.

        Se o nome do proprietário não estiver listado, crie um usuário com a função sm_app_owner como o proprietário. Como alternativa, é possível escolher um usuário com a função sm_admin.
        Nota:
        Consulte a Lista relacionada do Teams para obter detalhes sobre a sincronização automática entre os campos do grupo de atribuição e a lista relacionada de Teams.
      2. Na seção Definir relacionamentos, adicione relacionamentos entre o serviço de aplicativos e outros componentes no domínio CSDM.
      3. Selecione Aplicação de negócios , Oferta de serviço técnico , Oferta de serviço de negócio . ou Serviço de aplicações primário e adicione itens aos respectivos Selecionado lista.
        • A lista de ofertas de serviço técnico inclui registros na tabela Oferta de serviço [service_offering], na qual o atributo Service classification é Serviço técnico.
        • A lista de ofertas de negócios inclui registros na tabela Oferta de serviço [service_offering], na qual o atributo Service classification é Serviço técnico.
        • A lista de serviços de aplicações primários inclui registros de serviço de aplicações da tabela Instância de serviço [cmdb_ci_service_auto]. Adicionar um relacionamento de serviço de aplicativos primário cria hierarquias e dependências de serviços de aplicações em implantações, como:
          • Host da plataforma e implantações de aplicação da plataforma
          • Implantações de microsserviço em que um ou mais microsserviços identificados como um serviço de aplicativos fazem parte de uma implantação de serviço de aplicação maior
          • Dependências de serviço técnico compartilhadas
      4. Selecione Avançar.

      Para obter informações sobre relacionamentos CSDM, consulte Relacionamentos entre ICs no CSDM.

      Além disso, alguns campos e relacionamentos são anotados como obrigatórios na página. Para mudar quais campos e quais relacionamentos são obrigatórios, consulte Modificar os atributos e relacionamentos necessários para os serviços de aplicações..

    4. Na guia Preencher o serviço de aplicativos:
      Preencher a guia de serviço de aplicações para um novo serviço de aplicações
      1. Clique em Escolha um método ou selecione Próximo para ignorar a seleção de um método de preenchimento de serviço.
      2. Na página Escolher um método, selecione um Método de preenchimento de serviço e siga o respectivo link para concluir o método de preenchimento específico:
        Nota:
        As opções Descoberta de cima para baixo e Marcadores estarão disponíveis somente se o Mapeamento de serviços estiver instalado.
      3. Para adicionar outro método para preencher o serviço de aplicativos, clique em Adicionar método na página Métodos de preenchimento de serviço.
        Ou selecione Próximo .
        • Você pode adicionar qualquer combinação dos métodos Descoberta de cima para baixo e Manual. No entanto, se você selecionar Grupo de IC dinâmico , Marcadores . ou Serviço dinâmico . Método de adição o botão está esmaecido e você não pode adicionar métodos adicionais.
        • Você pode selecionar um cartão para um método de serviço de negócio convertido para ver detalhes sobre a conversão do serviço, como o tipo de conversão. Para obter mais informações, consulte Converter um serviço de negócio em um serviço de aplicativos.
    5. Na guia Visualizar o serviço, revise e verifique os resumos para criar e preencher o serviço de aplicativos.
      Guia visualizar serviço
      1. Revise Relacionamentos.
      2. Você pode selecionar Editar relacionamentos Para modificar os relacionamentos com outros objetos CSDM.
      3. Revise Resumo dos métodos de preenchimento.
      4. Você pode selecionar Editar métodos para modificar os métodos de seleção.
      5. Clique em Done (Concluído).

    Resultado

    O serviço de aplicações é criado e você poderá acessar o novo serviço de aplicações navegando até as exibições de listas de serviços de aplicações:
    • CSDM > Gerenciar serviços de gestão de tecnologia > Serviço de aplicações: Contém ICs de serviço de aplicações de qualquer classe que estenda a classe de Instância de serviço [cmdb_ci_service_auto], exceto grupos de alertas. A exibição de lista inclui os tipos de serviço de aplicações vazios, manuais, descobertos, baseados em marcador, grupos de IC dinâmicos e convertidos.
    • Configuração > Serviços de aplicações > Serviços de aplicações: Contém ICs de serviço de aplicações de qualquer classe que estenda a classe de Instância de serviço [cmdb_ci_service_auto], exceto grupos de alertas. A exibição de lista inclui os tipos de serviço de aplicações vazios, manuais, descobertos, baseados em marcador, grupos de IC dinâmicos e convertidos.
    • Mapeamento de serviços > Serviços > Instâncias de serviço: Contém ICs de serviço de aplicações da classe de serviço de aplicações mapeado [cmdb_ci_service_discovered]. A exibição de lista inclui os tipos de serviço de aplicações de cima para baixo (descobertos) e vazios.

    O que Fazer Depois