Como configurar o Ações recomendadas para ITSM no Espaço de operações de serviços

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Capacite um agente que esteja trabalhando nas recomendações relevantes fornecidas por Ações recomendadas para ITSM.

    A versão padrão do Ações recomendadas para ITSM é fornecida como um novo recurso no Gestão de incidentes para a aplicação Espaço de operações de serviços que faz parte do Espaço de operações de serviços 3.0.

    Os usuários existentes que fazem upgrade para o Espaço de operações de serviços 3.0 obtêm a versão Standard do Ações recomendadas para ITSM por padrão como um novo recurso. Os novos usuários obtêm a versão Standard do Ações recomendadas para ITSM depois de instalar a aplicação Espaço de operações de serviços ITSM Applications (sn_sow_itsm_cont) no ServiceNow Store.

    Os usuários do Espaço de operações de serviços 6.0 receberão o novo plug-in padrão, Ações recomendadas para ITSM (sn_itsm_ra), que inclui os recursos padrão.

    Para obter mais informações, consulte Introdução ao Espaço de operações de serviços para ITSM. Este plug-in habilita as ações recomendadas padrão e oferece as seguintes recomendações:
    • Incidentes em aberto (IC e serviço)
    • Incidentes resolvidos semelhantes (IC e serviço)
    • PRBs em aberto (IC e serviço)
    • Recomendação da Pesquisa com IA
      Nota:
      A recomendação da Pesquisa com IA está disponível para usuários que usam o Espaço de operações de serviços 5.0 e versões mais recentes.
    Para obter a versão Advanced do Ações recomendadas para ITSM, você precisa instalar o plug-in Ações recomendadas avançadas para ITSM (sn_sow_itsm_ra_adv) e adquirir a assinatura do pacote ITSM Pro.
    Nota:
    A prática recomendada para obter a versão Advanced é instalar o plug-in Inteligência para tarefas do ITSM (com.snc.itsm_ml_task) e adquirir a assinatura do pacote ITSM Pro.

    Este plug-in oferece recomendações baseadas em Inteligência para tarefas para incidentes: Previsão de valores dos campos de incidente (TI) e Incidentes semelhantes (TI).

    Nota:
    As ações recomendadas avançadas para os plug-ins ITSM (sn_sow_itsm_ra_adv) e Console de administração de inteligência para tarefas (com.sn_ti_admin) são instaladas como uma dependência.
    Além disso, para obter recomendações baseadas em Inteligência preditiva, instale os seguintes plug-ins:
    • Instale o plug-in Inteligência preditiva for Incident (com.snc.incident.ml) para instalar a definição de solução de problemas relevante: PRBs em aberto semelhantes (similaridade). Para obter informações sobre a instalação desse plug-in, consulte Solicitar a Inteligência preditiva para incidente.
    • Instale o plug-in Gestão de problemas para Espaço de operações de serviços (com.snc.uib.sow_problem) para instalar a definição da solução - Criar problema para incidente grave.
    • Instale o plug-in Inteligência preditiva para Gestão de incidentes graves (com.snc.incident.mim.ml_solution) para instalar as seguintes definições de solução do Gestão de serviços de TI.
      • Propor incidente grave (tendência)
      • Incidente grave semelhante (tendência)

      Para obter informações sobre a instalação desse plug-in, consulte Solicitar Inteligência preditiva para Gestão de incidentes graves.

    • Instale o plug-in Inteligência preditiva para Gestão de incidentes (com.snc.incident.ml_solution) para instalar as seguintes definições de solução do Gestão de serviços de TI.
      • Grupo de atribuição (classificação)
      • Item de configuração (classificação)
      • Serviço (classificação)
      • Incidentes em aberto semelhantes (similaridade)
      • Artigos da base de conhecimento semelhantes (similaridade)
      • Incidentes resolvidos semelhantes (similaridade)
      • Incidentes semelhantes (TI)
        Nota:
        A recomendação de incidentes semelhantes (TI) só está disponível a partir da versão 6.0 do Espaço de operações de serviços.

      Para obter mais informações, consulte Solicitar Inteligência preditiva para Gestão de incidentes.

    Treine definições de solução para prever recomendações para um incidente. Para obter informações sobre definições de solução de treinamento, consulte Inteligência preditiva para Gestão de incidentes

    Para obter informações sobre a definição da solução de treinamento da previsão de valor (TI) dos Campos de incidente, consulte Inteligência para tarefas do ITSM.