Migração de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Você pode migrar com facilidade personalizações e configurações comuns para vários recursos de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM usando o utilitário de migração na tela. Com esta migração, você não precisará recriar esses recursos no Espaço de operações de serviços para ITSM. Para esses recursos, você pode migrar qualquer tipo de registro específico e elementos ou todos.

    Processo de migração

    Importante:
    Você deve executar a migração na sua instância de não produção. Se a migração para o SOW for ITSM funcionar conforme esperado na instância de não produção, você poderá mover as mudanças de migração para uma instância de produção usando um conjunto de atualizações.
    Execute as etapas a seguir na sua instância de não produção.
    1. Instale a aplicação Utilitário de Migração para Espaço de Operações de Serviços. Consulte Instalar o Utilitário de Migração do Espaço de Operações de Serviços.
    2. Se você tiver alguma tabela ITSM personalizada que deva ser migrada, especifique-a na propriedade do sistema sn_sow_migration.itsm_aw_migration_tables para migrar a categoria de lista associada e os módulos, ações de lista, ações de lista relacionadas e itens de menu do Novo registro de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM. Consulte Configurar a migração de uma tabela ITSM personalizada de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM.
    3. Crie uma configuração de autenticação básica (sys_auth_profile_basic) para autenticar a API da tabela que o utilitário de migração usa para executar a criação, a atualização e a exclusão de registros. Consulte Criar uma configuração de autenticação básica para migrar de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM.
    4. Crie um conjunto de atualizações para registrar qualquer mudança feita em Espaço de operações de serviços para ITSM durante a migração. Consulte Create and select an update set as the current set.
    5. Migre de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM usando o utilitário de migração. Consulte Migrar de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM.
    6. Se a migração a Espaço de operações de serviços para ITSM estiver funcionando conforme o esperado em sua instância de não produção, mova as mudanças de migração para uma instância de produção usando o conjunto de atualizações.
    Nota:
    As credenciais do usuário administrador conectado devem corresponder à credencial usada para configurar a autenticação básica para executar com sucesso a migração de Espaço do agente do ITSM para Espaço de operações de serviços para ITSM.