Configurando Espaço de operações de serviços para ITSM para melhorar sua experiência

Além das configurações que fazem parte da configuração essencial para implementar Espaço de operações de serviços para ITSM, você ainda pode melhorar sua experiência de Espaço de operações de serviços para ITSM com algumas configurações.

• Atribua a função de agente da central de serviços ao usuário no Espaço de operações de serviços
  Atribua a função de agente da central de serviços aos usuários para permitir que eles gerenciem incidentes, atendam a solicitações de serviço e ofereçam suporte ao usuário.
• Reordenação dos módulos do painel de navegação em Espaço de operações de serviços para ITSM
  Acesse com rapidez os módulos do painel de navegação em Espaço de operações de serviços para ITSM. Por exemplo, página inicial, lista, caixa de entrada e assim por diante.
• Configurar a caixa de entrada no Espaço de operações de serviços
  Permita que um agente receba e responda a conversas de bate-papo iniciadas do Portal de serviços.
• Configure a página da lista em Espaço de operações de serviços para ITSM
  Configure a propriedade fuzzyCount para modificar como o número de registros é exibido na página de lista do SOW, melhorando assim o desempenho do sistema.
• Configurando páginas de registro em Espaço de operações de serviços para ITSM
  Para alinhar com os requisitos da página de registro, você pode configurar os dados disponíveis nas páginas de registro em Espaço de operações de serviços para ITSM.
• Configurar as informações de registro de tarefa na guia Importação do MS Teams
  Personalize os campos de registro de tarefa exibidos ao visualizar ou importar uma conversa de bate-papo do Microsoft Teams.
• Como especificar a duração da atualização da presença do usuário no Espaço de operações de serviços
  Defina a duração após a qual a presença do usuário deve ser atualizada para todos os canais de colaboração do Espaço de operações de serviços.
• Como configurar o Gestão de interações no Espaço de operações de serviços
  Configure os recursos de Gestão de interações para gerenciar as interações em Espaço de operações de serviços.
• Permitir que os provedores de Integração de telefonia e computação interajam com a Espaço de operações de serviços
  Habilite um agente (com a função sn_openframe_user) para receber chamadas de entrada e efetuar chamadas de saída usando a interface de Integração de telefonia e computação (CTI).

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