Categorias e subcategorias do incidente
A categorização de incidentes ajuda a direcionar para a equipe certa e economiza muito tempo na solução de problemas e trazendo o serviço à normalidade.
Um dos KPIs (Principais Indicadores de Desempenho) do processo Gestão de incidentes é identificar quantas vezes o Incidente é enviado para equipes diferentes. Também ajuda na análise de incidentes com base na classificação para ser proativo Gestão de problemas que, por sua vez, ajuda a reduzir Incidentes. A classificação adequada de incidentes é muito importante para identificar e priorizar em quais incidentes trabalhar primeiro.
O uso de categorias e subcategorias também melhora a clareza e a granularidade dos dados do relatório. As seguintes categorias e subcategorias associadas estão no sistema de base. Um administrador pode adicionar categorias e subcategorias adicionais e usá-las em regras de atribuição e notificações.
| Categoria | Subcategoria |
|---|---|
| Consulta/Ajuda |
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| Software |
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| Hardware |
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| Rede |
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| Banco de dados |
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