Copiar solicitação de mudança

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Você pode copiar detalhes de uma solicitação de mudança ativa ou cancelada para uma nova solicitação de mudança.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil, admin, ou sn_change_write

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O administrador configura quais dos itens a seguir são copiados para a nova solicitação de mudança.
    • O conteúdo que é copiado.
    • Os atributos ou campos e valores que são copiados. Todos os atributos não copiados são redefinidos para os valores padrão.
    • As tabelas relacionadas configuradas que são copiadas.
    Nota:
    Você não pode copiar detalhes de mudança de uma mudança padrão.

    Novas tarefas de mudança podem ser criadas quando uma mudança é copiada. Se o seu registro de mudança tiver fluxos de trabalho associados que criam tarefas de mudança, essas tarefas de mudança podem não ser copiadas porque o fluxo de trabalho as cria. Se o fluxo de trabalho de tarefa de criação definir o campo create_from na tabela change_task como fluxo de trabalho. O campo created_from tem um valor padrão manual.

    Procedimento

    1. Navegar até Alterar > Aberto.
    2. Selecione a solicitação de mudança a ser copiada.
    3. Clique com o botão direito do mouse no cabeçalho e selecione Copiar mudança para copiar os detalhes da mudança.
      Uma visualização do novo registro de mudança aparece com valores do registro de mudança de origem.
    4. Edite valores no registro de mudança recém-criado, conforme apropriado.
    5. Clique em Enviar para criar um novo registro de solicitação de mudança.

    O que Fazer Depois

    Depois que uma solicitação de mudança existente é copiada e uma nova é criada. Em seguida, um usuário com função ITIL revisa, aprova, implementa e encerra a solicitação de mudança conforme necessário.

    Além disso, você pode associar ICs à solicitação de mudança recém-criada.