Monitoramento e análise do Inteligência para tarefas do ITSM
Você pode exibir os impactos dos modelos de previsão de incidentes treinados. Monitore o desempenho do modelo ao longo do tempo, rastreie o valor comercial e exiba quais previsões os agentes usaram e não usaram.
Para acessar o painel Análise de inteligência para tarefas, navegue até .
Use a lista suspensa Modelo para selecionar um modelo. Selecione Aplicar para abrir a configuração do modelo.
O painel de análise contém as seguintes seções:
- Obter uma visão geral
- Veja o desempenho do seu modelo treinado
Obter uma visão geral
O painel de análise usa recursos visuais para representar a visão geral do desempenho do modelo.
- Número de previsões
- O gráfico de linhas mostra o número de campos que os modelos de categorização de incidentes e incidentes semelhantes previram ao longo do tempo. Conforme o modelo aprende, o número de previsões pode aumentar.
- Tempo médio de resolução de incidente (MTTR)
- O gráfico de linhas mostra o tempo médio necessário para resolver incidentes ao longo do tempo. Conforme o modelo faz mais previsões, o MTTR deve diminuir, pois as previsões ajudam os agentes.
Veja o desempenho do seu modelo treinado
O painel de análise usa recursos visuais para rastrear como o modelo usou as previsões ao longo do tempo.
- Agentes de previsões aceitos
- O widget mostra as previsões corretas que seus agentes usaram durante a gestão de casos ao longo do tempo. Se esse número estiver diminuindo, você pode tentar treinar novamente seu modelo. Para obter mais informações sobre como editar um modelo treinado, consulte Editar um modelo de previsão de incidentes no Inteligência para tarefas do ITSM.
- Agentes de previsões substituídos
- O widget mostra as previsões incorretas que seus agentes removeram durante a gestão de casos ao longo do tempo. Se esse número estiver aumentando, você pode tentar treinar novamente seu modelo. Para obter mais informações sobre como editar um modelo treinado, consulte Editar um modelo de previsão de incidentes no Inteligência para tarefas do ITSM.
- Previsões que o modelo ignorou
- O widget mostra o número de previsões que foram ignoradas pelo modelo com base no campo de saída, no modelo e na seleção de intervalo de datas. Para obter mais informações sobre como editar um modelo treinado, consulte Editar um modelo de previsão de incidentes no Inteligência para tarefas do ITSM.
- Visão geral do desempenho
- A tabela de visão geral de desempenho mostra os valores percentuais médios de dados corretos, incorretos e ignorados para cada combinação de modelo e campo de saída.
- Acompanhe o uso de previsões de campo individuais ao longo do tempo
- O gráfico de barras rastreia o uso das previsões de campo individuais ao longo do tempo. Cada barra no gráfico mostra três componentes, que são as previsões aceitas, as previsões substituídas e as previsões ignoradas pelo modelo. Um contorno vermelho ao redor de cada barra representa o número total de registros a cada dia. Para comparar componentes específicos, navegue até as legendas e desmarque os itens que você não deseja incluir para que possa ter uma comparação mais personalizada e objetiva com base nas preferências do usuário. Por padrão, a exibição mostra o número de previsões. No entanto, você tem a opção de alternar para a exibição percentual, ativando a opção Mostrar porcentagem. Na exibição percentual, você também pode acessar as informações sobre a linha de base que foi substituída e aceita, que é derivada dos dados de treinamento. Esta opção permite obter informações sobre o desempenho do modelo com a linha de base.