Como criar uma tarefa do problema no Espaço de operações de serviços

Quando você precisar envolver outra equipe ou agente para obter ajuda, crie e atribua uma tarefa do problema.

Antes de Iniciar

Função necessária: itil ou problem_coordinator

Procedimento

1. Abra um problema.
2. Na página de registro do problema, crie uma tarefa do problema de uma das maneiras a seguir.
   • Selecione Criar tarefa do problema.
   • Na guia Tarefas do problema, selecione Novo.
3. Na caixa de diálogo Criar tarefa do problema, selecione o tipo de tarefa do problema.
   • Análise de causa raiz: tarefas para investigar a causa raiz de um problema e encontrar uma solução para ele.
   • Geral: outras tarefas além das tarefas de análise de causa raiz.

   Para obter informações sobre como criar tipos de tarefas adicionais, consulte Criar um tipo de tarefa para o problema ou mudança no Espaço de operações de serviços.

4. Selecione Criar.
5. No formulário da tarefa do problema, preencha os campos.
   Para obter uma descrição dos valores dos campos, consulte Formulário de tarefa de problema.
6. Selecione Salvar.

Conceitos relacionados

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