Modelos do Gestão de problemas em Espaço de operações de serviços

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Você pode usar modelos do Gestão de problemas a fim de personalizar processos para casos de uso específicos.

    Você pode criar modelos personalizados para problemas e tarefas do problema a fim de estender seus modelos padrão sem comprometer os recursos existentes. Para usar esses recursos, habilite a propriedade de sistema com.snc.problem_management.models.enabled introduzida na versão Xanadu. Habilitar modelos do Gestão de problemas é opcional.

    Modelos do Gestão de problemas permitem que você defina:

    • Estados de casos de uso específicos
    • Transições de estado
    • Condições de transições de estado

    Os seguintes modelos padrão são fornecidos para replicar as versões que não são do modelo, incluídas como parte do ciclo de vida do problema de base. O ciclo de vida do problema base está incluído no plug-in Práticas recomendadas de gestão de problemas - Madrid - Modelo de estado (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model). Use a aplicação da Store Utilitário de migração para gestão de problemas a fim de habilitar este plug-in e migrar seus registros para o ciclo de vida do problema de base.

    Tabela 1. Modelo do problema
    Modelo Descrição
    Geral Processo de problema equivalente ao ciclo de vida do problema de base não baseado no modelo.
    Tabela 2. Modelos da tarefa do problema
    Modelo Descrição
    Análise de causas raiz Processo de tarefa de problema equivalente ao ciclo de vida do problema não baseado em modelo.
    Geral Processo de tarefa de problema equivalente ao ciclo de vida do problema não baseado em modelo.

    Habilitando modelos do Gestão de problemas

    Teste modelos do Gestão de problemas primeiro em uma instância de não produção. Se você alterou o ciclo de vida do problema de base ou as ações do ciclo de vida, deverá efetuar as mudanças equivalentes nos modelos personalizados.

    Para começar a trabalhar com modelos personalizados, consulte os tópicos a seguir:
    Nota:
    Todos os problemas ou tarefas do problema que foram criados antes de você habilitar os modelos do Gestão de problemas, continuarão a usar o ciclo de vida não baseado no modelo.

    Desabilitando modelos do Gestão de problemas

    Antes de desabilitar os modelos do Gestão de problemas, você deve aplicar todos os recursos adicionais incluídos por meio de modelos do Gestão de problemas personalizados ao seu ciclo de vida não baseado no modelo.

    Considerações para modelos do Gestão de problemas e Espaço de operações de serviços

    Espaço de operações de serviços 6.x é baseado na versão Xanadu e compatível com os modelos do Gestão de problemas.

    Espaço de operações de serviços 5.x é baseado na versão Washington DC e não é compatível com os modelos do Gestão de problemas.

    Se você estiver usando o Espaço de operações de serviços 5.x e habilitar modelos do Gestão de problemas, você gerenciará problemas e tarefas do problema na experiência clássica do UI16, em vez de em Espaço de operações de serviços.