Tópicos pré-criados de sessão do Citrix para ITSM Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Os usuários podem redefinir qualquer sessão de aplicação ou desktop Citrix usando fluxos de conversa do Virtual Agent. Os usuários também podem provisionar um desktop Citrix ou aplicativo.

    A Compreensão da linguagem natural (NLU) é usada para identificar e ativar o gatilho da ação do Citrix que um usuário quer realizar.

    Requisito: Citrix IT Service Management Connector (x_cion_citrix_it_s)

    Provisionamento de desktop/aplicativos do Citrix

    O Virtual Agent pode provisionar uma aplicação ou desktop Citrix diretamente de uma conversa.​ O usuário seleciona o tipo de sessão. Ao solicitar um desktop, o Virtual Agent solicita o SO e exibe os detalhes do item solicitado.

    Tópico Provisionamento de desktops do Citrix.

    Ao solicitar uma aplicação, o Virtual Agent envia um link para o Portal de serviços, em que o usuário pode enviar a solicitação.

    Tópico Provisionamento de aplicações do Citrix.

    O Virtual Agent enviará uma notificação acionável ao usuário para informá-lo quando o desktop ou a aplicação for provisionada ou se o provisionamento não foi bem-sucedido.

    Este tópico usa, em Solicitar item do catálogo, o bloco de tópicos do Catálogo de serviços.

    Redefinição de sessões do Citrix

    Virtual Agent fornece uma lista de possíveis sessões a serem redefinidas e o usuário pode optar por redefinir uma sessão individual ou todas as sessões de uma vez.

    Tópico Redefinição de sessões do Citrix.

    Se o usuário não tiver sessões disponíveis para redefinir, Virtual Agent poderá abrir um Incidente em nome do usuário.

    Tópico Redefinição de sessões do Citrix com novo incidente.

    Este tópico usa o bloco de tópicos Criar incidente.