Recursos da guia Investigação

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 5 min. de leitura

    • A guia Investigação exibe informações de métricas de IC juntamente com várias opções. Use as opções e as informações de métricas para exibir os dados que ajudam a resolver os problemas relacionados ao IC.

    Você pode selecionar as seguintes opções suspensas para visualizar as informações de métricas do IC:

    • Métricas iniciais: informações sobre métricas do IC afetado que são recuperadas de 30 minutos antes a 30 minutos após a criação do incidente. As informações sobre métricas do IC serão exibidas apenas se o IC for preenchido neste período de uma hora. Você pode configurar a propriedade sn_sow.initial_metric_fetch_window para mudar esse período de uma hora.
      Nota:
      As métricas iniciais estão disponíveis somente para o IC primário.
    • Métricas recentes: informações mais recentes sobre métricas, disponíveis para o IC afetado. Por padrão, a opção Métrica recente é selecionada.
    Nota:
    As informações de métricas do IC são recuperadas em qualquer uma das seguintes condições:
    • Quando o IC primário é atualizado ou adicionado ao incidente. Você também pode configurar quando e como as informações de métrica são recuperadas para um IC, definindo a regra de coleta. Para obter mais informações, consulte Como configurar as regras de coleta da guia Investigar.
    • Ao clicar no ícone Obter métricas mais recentes (Obter atualização mais recente da matriz), ele atualiza, recupera e exibe as métricas mais recentes sob demanda. Essa opção está disponível somente quando você está exibindo dados das métricas recentes.
    Os dados de métricas incluem as seguintes informações:
    • Visão geral: exibe as informações de visão geral do IC, como nome, sistema operacional e número do modelo a partir de registros da base de dados do ServiceNow e do computador de IC do CMDB usando a pesquisa de registros Glide. O campo Nome contém um valor com hiperlink, que exibe o registro de IC em uma guia separada quando selecionado.
    • Informações do sistema: escolha para exibir as informações do sistema do IC selecionado em um modal separado. O modal de informações do sistema inclui os seguintes dados:
      • Sistema Microsoft (msinfo32): exibe informações sobre o computador e uma exibição abrangente dos recursos de hardware, resumo do sistema, componentes e ambientes de software que podem ser usados para diagnosticar os problemas do computador. Você também pode pesquisar e exibir qualquer parâmetro específico do sistema, se necessário.
      • Azure (dsregcmd): exibe informações sobre o estado do dispositivo de IC que é gerenciado pelo Azure Active Directory (Azure AD). Essas informações são usadas para diagnosticar e solucionar problemas do dispositivo. A data e a hora em que as informações foram recuperadas pela última vez também são exibidas. Você também pode pesquisar e exibir qualquer parâmetro do dispositivo, se necessário.
        Nota:
        Você somente pode usar essa opção quando o adaptador do Agent Client Collector para investigação (sn_acc_adapter) está integrado ao Framework de investigação.
    • Integridade do dispositivo: selecione o link Integridade do dispositivo para iniciar a página de integridade de aplicações e dispositivos do Experiência digital do usuário final para o CI selecionado em uma guia separada, dentro da exibição de incidentes. Esta guia permite que os agentes exibam todas as métricas disponíveis e a integridade do dispositivo do IC selecionado, que foram coletadas por DEX. Você também pode acessar este recurso usando a opção Exibir integridade do dispositivo, no registro de IC do Espaço de operações de serviços.
      Nota:
      DEX requer um direito separado.
      Este link fica disponível ao agente somente quando as seguintes condições são atendidas:
      • O IC selecionado é do tipo Dispositivo, também conhecido como Endpoint.
      • O plugin DEX é instalado na instância. Para obter mais informações, DEX consulteExperiência digital do usuário final.
      • O agente DEX é instalado no IC selecionado.
    • Utilização de ativos: utilização dos ativos do IC. As seguintes informações são exibidas juntamente com a data e a hora:
      • Utilização de memória: quantidade de memória usada no IC. O valor é exibido em porcentagem.
      • Utilização de disco: utilização de disco das unidades lógicas para o IC afetado. O valor é exibido em porcentagem.
      • Utilização da CPU: utilização da CPU para o IC. O valor é exibido em porcentagem.
      • Tempo de atividade: tempo de atividade (tempo de inicialização) dos ativos. Os dias e a hora desde quando os ativos estão habilitados e em execução.
      Nota:
      As métricas a seguir são codificadas por cores com base nos valores de limite para destacar o aviso ou o nível crítico:
      Tabela 1. Codificação de cores para métricas de utilização de ativos
      Métricas de utilização de ativos Aviso (código de cor amarela) Crítico (código de cor vermelha)
      Utilização da memória Maior ou igual a 80 Maior ou igual a 95
      Utilização do disco Maior ou igual a 80 Maior ou igual a 95
      Utilização da CPU Maior ou igual a 80 Maior ou igual a 95

      No entanto, você também pode personalizar esses valores de limite, se necessário. Para obter mais informações, consulte Como personalizar a guia Investigar.

    • Principais processos por CPU: principais processos classificados com base na utilização da CPU dos processos no IC afetado.
      Nota:
      Os principais processos por métrica de CPU são codificados por cores com base nos valores de limite para destacar o nível crítico quando o valor é maior ou igual a 90. No entanto, você também pode personalizar esses valores de limite, se necessário.
    • Principais processos por memória: principais processos classificados com base na memória utilizada pelos processos no IC afetado.
      Nota:
      Os principais processos por métrica de memória são codificados por cores com base nos valores de limite para destacar o nível crítico quando o valor é maior ou igual a 90. No entanto, você também pode personalizar esses valores de limite, se necessário.
    • Serviços: lista de serviços (dispositivo ou servidor) que estão em execução no IC afetado.
    • Usuários conectados: lista de usuários conectados no IC afetado.
    • Aplicações instaladas: lista das aplicações instaladas no IC.
      Nota:
      Para dispositivos com o SO do Windows, as aplicações instaladas não incluem uma lista de aplicações pré-empacotadas.

    Use o botão Exibir histórico para mostrar os dados de métricas históricas do IC em uma guia separada. Você pode selecionar o intervalo de tempo nas opções suspensas para exibir os dados históricos desse intervalo de tempo. Para obter mais informações, consulte Como exibir os dados históricos das métricas de IC.