Configurer la barre d’action de la page Tickets en première ligne

Configurez la barre d’actions sur la page Tickets en première ligne pour inclure les actions d’autres modules d’extension.

Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

La page Tickets en première ligne prend en charge les actions des modules d’extension Gestion du service clientèle et CSM Configurable Workspace suivants :

• Service client (com.sn_customerservice)
• Fondation WS configurable CSM/FSM (com.snc.uib.cwf_workspace)
• CSM Configurable Workspace (com.snc.uib.csm_agent_workspace)
• Espace de travail CSM (com.snc.agent_workspace.csm)
• Gestion des problèmes majeurs (com.sn_majorissue_mgt)
• Service clientèle avec Gestion des services (com.sn_cs_sm)
• Module d'extension Customer Service avec Request Management (com.sn_cs_sm_request)
• Enregistrement du temps pour le service client (com.snc.csm_time_recording)
• Ensemble de fonctionnalités standard omni-expérience

Si vous utilisez des modules d’extension supplémentaires, suivez les étapes de cette tâche pour ajouter les actions de ces modules d’extension à la barre d’actions de la page de tickets de première ligne. Vous pouvez ajouter des actions de la manière suivante :

• Ajoutez des actions à un groupe de mises en page existant (étape 2).
• Créez un nouveau groupe de mises en page et ajoutez-y des actions (étapes 3 et 4).
• Ajoutez des actions directement à la barre d’actions (étape 5).

Procédure

1. Vérifiez que l’action d’interface utilisateur ou l’action déclarative a un enregistrement correspondant dans la table Actions de formulaire UX (sys_ux_form_action).
   1. Saisissez sys_ux_form_action.list dans le navigateur d’application et appuyez sur Entrée.
   2. Recherchez l’action de formulaire souhaitée dans la liste Actions de formulaire UX.
   3. Créez un enregistrement d’action de formulaire s’il n’existe pas.
2. Facultatif : Ajoutez l’action à un groupe de mise en page existant.
   Vous pouvez créer un nouveau groupe de mise en page et y ajouter l’action (voir l’étape 3). Par défaut, la page des tickets en première ligne prend en charge trois groupes : Composer, Créer et Gérer.
   1. Accédez à la Tout > Actions déclaratives > Groupes de mises en page des actions de formulaire et sélectionnez un groupe.
   2. Sélectionnez l’icône de verrou en regard du champ Actions , ajoutez l’action souhaitée à partir de la liste Actions de formulaire UX disponibles, puis sélectionnez Enregistrer.
3. Facultatif : Créez un nouveau groupe de mises en page.
   1. Accédez à la Tout > Actions déclaratives > Groupes de mises en page des actions de formulaire et sélectionnez Nouveau.
   2. Entrez un nom pour le groupe de mises en page dans le champ Nom .
   3. Sélectionnez l’icône de verrou en regard du champ Actions , ajoutez l’action souhaitée à partir de la liste Actions de formulaire UX disponibles, puis sélectionnez Enregistrer.
   Étant donné qu’il s’agit d’un nouveau groupe, vous devez l’ajouter à la mise en page de la page Ticket en première ligne (voir l’étape 4).
4. Si vous avez créé un nouveau groupe de mise en page à l’étape 3, ajoutez-le à la mise en page de la page Ticket de première ligne.
   1. Accédez à la Tout > Actions déclaratives > Mises en page d'actions de formulaire.
   2. Sélectionnez la mise en page Actions de tickets en première ligne.
   3. Sélectionnez Nouveau dans la liste connexe Éléments de mise en page de l’action de formulaire UX.
   4. Sur la nouvelle page d’enregistrement, définissez Type d’élément sur Groupe et définissez Groupe sur le groupe créé à l’étape 3.
   5. Renseignez les autres champs du formulaire et sélectionnez Enregistrer.
5. Facultatif : Pour ajouter une action directement sur la barre d’actions :
   1. Accédez à la Tout > Actions déclaratives > Mises en page d'actions de formulaire.
   2. Sélectionnez la mise en page Actions de tickets en première ligne.
   3. Sélectionnez Nouveau dans la liste connexe Éléments de mise en page de l’action de formulaire UX.
   4. Sur la nouvelle page d’enregistrement, définissez le type d’élément sur Action et définissez Action sur l’action de formulaire UX souhaitée.
   5. Renseignez les autres champs du formulaire et sélectionnez Enregistrer.