Créer un plan de travail avec Gestion du service client (CSM)

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Créez un plan de travail afin de pouvoir planifier et déléguer des agents de service sur site pour exécuter les opérations de maintenance planifiée pour un élément de base d’installation sur l’application (CSM) et l’espace Gestion du service client (CSM) de travail configurable CSM.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_fsm_planned_wm.planned_work_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Service clientèle > Produits > Élément de base d'installation.
    2. Ouvrez un élément de base d’installation.
    3. Ouvrez la liste connexe Plans de travaux et sélectionnez Nouveau.
    4. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Plan de travaux sur l’application Customer Service
      Champ Description
      Nom Nom du plan de travaux.
      Type Type de déclencheur qui détermine quand le travail doit être effectué :
      • Selon le modèle : Baser le plan de travail sur un modèle spécifié d’un élément de configuration (CI).
      • Généralités: Basez le plan de travail sur une table et un filtre.
      • Base d’installation : Basez le plan de travaux sur des modèles spécifiés des éléments de base d’installation.
      Remarque :
      • Les plans basés sur un modèle s’appliquent uniquement aux modèles matériels, en particulier ceux pour lesquels au moins une catégorie de modèle est définie.
      • Le type de plan de base d’installation n’est disponible que si le module d’extension Customer Service Install Base Management (com.snc.install_base) est activé.
      Modèle Un ou plusieurs éléments du catalogue de produits que vous pouvez sélectionner pour identifier les éléments de configuration (CI) ou la base d’installation qui nécessitent une maintenance. Lorsque vous sélectionnez un modèle, la table associée apparaît dans le champ Table . Par exemple, si vous sélectionnez un modèle de PC spécifique, le champ Table affiche Ordinateur [cmdb_ci_computer]. Ce champ s’affiche si vous avez sélectionné soit Basé sur le modèle , soit Type de base d’installation . Pour Type de base d’installation, le champ Table renseigne automatiquement une table appropriée basée sur le modèle sélectionné.
    5. Cliquez avec le bouton droit sur le formulaire et sélectionnez Enregistrer.

    Résultats

    Une ébauche du plan de travail est créée. Ensuite, vous pouvez créer un calendrier de travail planifié pour rendre le plan de travail actif et prêt pour un agent. Pour configurer un calendrier de travail planifié, reportez-vous à la section Configure a work schedule.