Utiliser le flux d'activité dans le panneau latéral contextuel
Les agents du service client peuvent accéder au flux d'activité dans le panneau latéral contextuel de Espace de travail configurable de CSM.
Le flux d'activité permet aux agents de communiquer avec les demandeurs et de prendre des notes internes sur le travail effectué sur un enregistrement. Le flux d'activité se met à jour lorsque l'activité actuelle du playbook est mise à jour.
Cliquez sur l’icône Flux d’activité (icône 
dans le panneau latéral contextuel pour accéder au flux d’activité.
Les agents peuvent effectuer les tâches suivantes dans le flux d'activité.
| Tâche | Description |
|---|---|
| Afficher les publications pour le ticket ou la tâche de ticket | L'activité actuelle dans l'espace de travail du playbook détermine les informations affichées dans le flux d'activité. Faites défiler les publications de la section Activité pour afficher les informations sur le ticket ou la tâche. Cliquez sur Ticket ou Tâche en haut du flux d'activité pour changer de vue. |
| Ajouter des commentaires ou des notes de travail | Dans la section Composer :
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| Filtrer les publications | Cliquez sur l’icône de filtre (  ) en haut de la section Activité pour afficher les sélections de filtres :
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| Trier les publications | Cliquez sur l’icône de tri (  ) pour trier les publications du plus récent au plus ancien ou du plus ancien au plus récent. |
| Développer et réduire les publications | Cliquez sur l’icône Plus d’options (icône  pour développer et réduire les publications.
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