Liste de tickets du service client

La Liste de tickets affiche une liste des tickets du service client pour l'utilisateur actuel.

Les utilisateurs ayant les rôles sn_customerservice_agent ou sn_customerservice_manager peuvent consulter la liste de tickets dans l'application Gestion du service clientèle. La vue par défaut de la liste des tickets comprend les colonnes suivantes :

• Numéro
• Description courte
• Contact
• Compte
• Canal
• État
• Priorité
• Affecté à
• Mises à jour
• Rapport de ticket (ajouter une colonne pour accéder à cette table si nécessaire)

Les clients externes peuvent consulter une liste de tickets à partir du portail client. Pour les utilisateurs externes ayant les rôles sn_customerservice.customer ou sn_customerservice.customer_admin, la liste de tickets affiche un sous-ensemble d'informations sur les tickets, y compris :

• Numéro
• Description courte
• Produit
• Priorité
• État
• Mises à jour

Pour les utilisateurs externes ayant les rôles sn_customerservice.partner ou sn_customerservice.partner_admin, la colonne Compte est également affichée.

Tickets affichés dans la liste Tickets par rôle d'utilisateur

les tickets inclus dans la liste Tickets sont déterminés par le rôle d'utilisateur.

Tableau 1. Interne et externe pour la liste de tickets

Rôle d'utilisateur	Tickets inclus dans la liste de tickets
Rôles internes
sn_customerservice.customer_admin	Tous les tickets
sn_customerservice_manager	Tous les tickets
sn_customerservice_agent	Tous les tickets
Rôles externes
sn_customerservice.customer_admin	Tickets créés pour le compte de l'administrateur des clients Tickets créés par les contacts ayant une relation de contact avec le compte de l'administrateur des clients Remarque : une relation de contact permet à un contact disposant du rôle client ou administrateur des clients de gérer le compte pour lequel la relation de contact a été établie.
sn_customerservice.customer	Tickets créés par le client Tickets créés par un agent pour le client
sn_customerservice.partner_admin	Tickets créés par le partenaire : Pour son propre compte Pour un compte client Tickets créés pour le compte de l'administrateur des partenaires
sn_customerservice.partner	Tickets créés par le partenaire Tickets créés par un agent pour le partenaire Tickets créés pour le même compte Tickets créés à partir d'un compte partenaire