Utiliser des modèles de données client pour B2B2C

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Avec le modèle B2B2C, les organisations de tous les secteurs peuvent facilement configurer des relations client à plusieurs niveaux et prendre en charge les clients business qui, à leur tour, prennent en charge leurs consommateurs finaux.

    Rôle requis : différents rôles sont requis pour Modèles de données client pour B2B2C en fonction des tâches que vous effectuez.

    Tableau 1. Rôles requis
    Rôle Tâches
    sn_customerservice_agent (agent du service client) Créez un ticket pour un consommateur de compte à partir de la plateforme ou d'espaces de travail CSM pour suivre les problèmes. Consultez la rubrique Créer des tickets pour un consommateur de compte.
    awa_agent and sn_customerservice_agent Acceptez une demande de discussion par messagerie instantanée dans les espaces de travail CSM et créez un ticket à partir de l'interaction de messagerie instantanée.
    n_customerservice_manager (gestionnaire du service client) Associez des consommateurs à un compte pour identifier les consommateurs finaux qui utilisent des produits ou des services.

    Associez les éléments de base d'installation/produits vendus aux consommateurs de compte pour suivre les problèmes des consommateurs finaux.
    sn_acct_consumer.consumer (consommateur de compte) Affichez les produits vendus/éléments de base d'installation pour suivre les instances mises en service pour votre compte et les produits ou services vendus à votre compte.

    Créez un ticket pour les éléments de base d'installation ou les problèmes de produits vendus à partir du portail CSM. Vous recevrez des notifications par e-mail lorsqu'un ticket est créé, commenté, résolu ou fermé. Consultez la rubrique Créer un ticket à partir du portail CSM.
    sn_customerservice.customer (contact de compte) Affichez les produits vendus/éléments de base d'installation pour suivre les problèmes des consommateurs finaux. Reportez-vous aux rubriques Afficher les informations sur la base d'installation à partir du Customer Service Portal et Consulter des informations sur des produits depuis le Customer Service Portal.

    Créez un ticket pour un consommateur de compte afin de suivre les problèmes du consommateur. Consultez la rubrique Créer des tickets pour un consommateur de compte.