Gérer les compétences pour un ticket du service client

Ajoutez ou supprimez des compétences facultatives et obligatoires pour un ticket du service client.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, workspace_admin, admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les agents peuvent également définir une compétence obligatoire comme étant facultative et inversement.

Procédure

1. Ouvrez le ticket désiré.
2. Cliquez sur la liste connexe Compétences de la tâche.
3. Pour créer une nouvelle compétence :
   1. Cliquez sur Nouveau.
   2. Sélectionnez une compétence dans le champ Compétence.
   3. Si elle est obligatoire, cochez la case Obligatoire.
   4. Cliquez sur Enregistrer.
4. Pour changer le type de compétence :
   1. Cliquez sur la compétence désirée.
   2. Cochez ou décochez la case Obligatoire.
   3. Cliquez sur Enregistrer.